陣地建設標準化。該縣服務中心依托退役軍人文化和資源優勢，按照“簡潔大氣、布局合理、環境優美、干凈清爽”的原則，規范化布置退役軍人服務中心，開設多個板塊打造傳承紅色文化的“老兵之家”，為前來辦理業務的退役老兵提供溫馨、舒適的軍人文化場所，使其感受到濃厚的雙擁氛圍。在場所建設上，協調了原民政局一樓的婚姻登記大廳改造為退役軍人服務大廳，配備了辦公設備、設施，并將服務中心開展的各項業務全部掛牌在大廳柜臺，使之成為“一站式”“窗口式”的綜合服務陣地。同時，該縣按照“五有”要求，完成了縣、鄉(鎮)、村(居)三級退役軍人服務管理體系建設，實現了服務機構已“全覆蓋”。

　　人員配備專職化。該縣積極爭取編制，在全州率先大膽改革。全縣退役軍人服務中心(站)事業編制數41名(其中縣級5名，鄉鎮36名)，明確了由武裝部長分管退役軍人事務工作，組建由武裝干事和退役軍人專職人員組成的退役軍人服務站;村級退役軍人服務站由村“兩委”中的“五大員”之一和民兵連長共同負責。確保了縣、鄉(鎮)、村(居)三級退役軍人工作有人抓。真正實現了鄉鎮武裝部負責從征兵到退役的“終身”長效管理機制。從而理順了工作關系，壯大了服務管理隊伍，為做好退役軍人各項工作提供了堅強保證。

　　業務開展全面化。正因為退役軍人服務中心是這“老兵之家”，所以，退役軍人求助的所有事情都得“管”。一是優化服務流程，精簡辦事環節，改進服務方式，積極提供業務工作優質服務。二是穩步推進社保接續工作，督促落實主體責任，加強協同聯動，確保工作順利開展。三是落實好就業創業工作實施細則，極力支持退役軍人就業創業，使退役軍人潘勝海辣椒種植產業、梁枊剛勝威水泥磚廠、歐陽濤的油茶種植都獲得了成功，并帶動周圍貧困戶致富，得到上級很多領導的表揚。四是做實“優撫對象關愛計劃”，扎實開展走訪慰問和困難幫扶工作。其做法和成效得到上級的充分肯定，2019年12月28日貴州省退役軍人事務廳網站首篇登載“從江‘解四難’推進雙擁工作上新臺階”進行報道。五是深入開展矛盾問題攻堅化解，全面排查隱患，及時化解問題。六是積極對接縣人武部、縣農商行、縣非公有制經濟組織擁軍協會為立功受獎軍人家屬送達喜報和獎金。七是協調解決退役軍人被拖欠工程款、子女不贍養老人、易地搬遷、軍民共建等有關事項。

　　服務保障親情化。服務中心堅持把退役軍人和其他優撫對象的操心事、煩心事、揪心事當成自己的事和分內的事，退役軍人事務局對服務中心工作人員提出具體的服務要求，杜絕“門難進、臉難看、事難辦”，對退役軍人前來辦事，特別是幫扶解困和權益維護信訪上，必須笑臉相迎，并規范了全縣服務站工作人員的言行。“你好!”“歡迎回家!”“你有什么困難需要幫助”等等，加上一杯熱茶，以及耐心的聆聽，暖心的話語，熱心的幫助，能為退役軍人解決的事情要立刻解決，無法解決的要耐心解釋，滿腔熱忱、傾心盡力做好服務工作，帶著溫度、帶著愛心讓退役軍人“進門”如“回家”，實實在在感受到黨和政府的關懷和溫暖。截止目前，該縣退役軍人沒有上省、進京上訪事件，更沒有到縣外參加各種非法活動。

　　從江縣退役軍人服務中心大膽創新機制，用心用情用力服務，努力打造溫馨“軍人之家”，不僅增強退役軍人榮譽感、歸屬感、獲得感，也開創貧困、少數民族地區退役軍人服務保障工作的新局面。(魯暢、陸華超)