本網(wǎng)訊  為進一步推進“放管服”工作，優(yōu)化升級基層政務服務，平溪鎮(zhèn)開啟幫辦、代辦、一站式便民服務，多舉措推動服務大廳往前移，打通群眾辦事“最后一公里”。

 

      一是強化政策宣傳。會同全鎮(zhèn)各股室站所，商定公示面向群眾辦事事項、辦事事項內(nèi)容、辦事所需材料辦事流程等內(nèi)容。通過網(wǎng)格員、幫扶干部入戶宣傳、QQ、微信、廣播通知的形式宣傳政府服務辦事事項內(nèi)容、流程、材料、辦結(jié)時限，讓百姓有需求時有方向、有依據(jù)、有支撐，使政府承辦事項服務更加透明化、可視化和便利化。

 

      二是強化業(yè)務培訓。鎮(zhèn)政府公開辦公室電話，安排專人負責接聽群眾來電，同時加大對辦公室人員對外服務基本業(yè)務培訓，使其能根據(jù)咨詢內(nèi)容告知群眾承辦部門、負責人電話及所需材料；政務大廳固定民政、計生、合醫(yī)、養(yǎng)老保險、殘聯(lián)等常駐人員，規(guī)范辦事流程，方便來訪群眾辦事；同時，加大村級大廳業(yè)務人員培訓，將能下放到村級辦理事項、辦事內(nèi)容、所需材料強化培訓，方便群眾時限“家門口辦事”。

 

      三是積極熱情服務。“孃孃，你們這個三孩證需要拿雙方結(jié)婚證、身份證、戶口本、離婚協(xié)議書、三孩證登記表去雙方戶籍所在地蓋章后交到我這里，我統(tǒng)一拿到縣政務大廳幫你們辦理三孩證，你們留下電話號碼，到時候辦好我打電話給你們來拿，如果你們住黃平或者去黃平方便，也可以帶去黃平大廳去交，現(xiàn)場即可辦結(jié)。”計生辦小張不厭其煩的對前來咨詢辦理三孩子不斷重復上述話語。“叔叔，我是網(wǎng)格員小吳，今年合醫(yī)可以通過微信、支付寶、手機銀行等方式繳費，你們在外地的或不方便來的可以發(fā)錢給我，幫你們繳費之后我把單子發(fā)給你哈，順便可以把在家老人和小孩的也交咯。”網(wǎng)格員小吳通過電話給網(wǎng)格區(qū)農(nóng)戶通話。“小唐，我家今年良種補貼好像還沒到賬嘞，你有空幫我查詢哈？”“好的，嬢嬢，我回去就去找他們查詢哈，有結(jié)果電話告訴你”。窗口業(yè)務人員面對面提供熱情服務，網(wǎng)格員、幫扶干部主動對接群眾，進村入戶走訪宣傳，收集群眾訴求，提供

 

      代辦幫辦服務，時限服務大廳往前移，群眾辦事更加便利。

 

      四是強化溝通協(xié)調(diào)。鎮(zhèn)級窗口部門加強與縣級部門溝通協(xié)調(diào)，及時更新辦事事項和所需材料、辦事流程；及時通過QQ、微信、電話等形式解答網(wǎng)格員、1+N幫扶干部、村級大廳人員遇到問題，確政政令暢通，提高辦事效率。（唐碧珍）