三穗縣政務(wù)服務(wù)中心在政務(wù)大廳設(shè)置“好差評”意見區(qū)、在各服務(wù)窗口醒目處擺放“好差評”二維碼，方便辦事企業(yè)和群眾自主評價。辦事企業(yè)和群眾可以通過線上二維碼、線下填寫意見簿、“12345”政府服務(wù)熱線等方式，對該縣政務(wù)服務(wù)的辦件、窗口、人員進(jìn)行評價，評價設(shè)置“非常滿意”“滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”五個等級，后兩級為“差評”。2020年來累計收到辦件評價滿意2件，窗口評價非常滿意79件、滿意1件，人員評價非常滿意57件。

　　政務(wù)服務(wù)“好差評”作為深化“放管服”改革的重要舉措，三穗縣在各級大廳窗口印發(fā)“貴州政務(wù)服務(wù)好差評”二維碼，指導(dǎo)企業(yè)和辦事群眾掃碼對服務(wù)和工作人員進(jìn)行評價。收到辦事企業(yè)和群眾的差評和投訴反映后，由業(yè)務(wù)股專人負(fù)責(zé)，對反映情況和訴求進(jìn)行核實，建立臺賬，要求窗口立行立改，向辦事企業(yè)和群眾反饋處理結(jié)果。政務(wù)中心根據(jù)企業(yè)和群眾的“差”評進(jìn)行整改，并對受到差評窗口工作人員進(jìn)行約談，要求該工作人員轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強(qiáng)服務(wù)意識，做好服務(wù)工作。對整改成效不理想、服務(wù)能力無明顯改善的,將責(zé)令進(jìn)駐單位部門更換窗口人員;對造成不良影響的，移交紀(jì)委監(jiān)委問責(zé)處理。開展政務(wù)服務(wù)過程中，全面把握“好差評”制度，重視“差評”，同時也要用好“好評”，及時根據(jù)企業(yè)和群眾評價，總結(jié)推廣創(chuàng)新做法、典型經(jīng)驗，為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)，提升企業(yè)和群眾辦事便利度和獲得感。(孫國燕)