消費主張：你的家電遭遇山寨維修了嗎？
朱軼：大家好，我是朱軼，我和您一樣，也經歷過消費的快樂，經歷消費的苦惱，酸甜苦辣咸，五味俱全，朱軼愿意在此為您代言，想您所想，問您所問。
軼男：大家好，我是軼男。如果您在消費領域有什么困惑，有什么疑問，或者心里有什么解不開的扣兒，您就通通告訴我，軼男盡心盡力地幫您調查和體驗，為您揭開更多的秘密。
熊雄：大家好，我是熊雄。幫您分析消費領域的各種現象、各種問題，把別人獨到的消費智慧告訴您，讓您少走彎路，繞過消費陷阱，明明白白地消費！
軼男：我們今天節目調查的主題就是——你的家電遭遇山寨維修了嗎？
朱軼：哎，先等等。咱們有必要先解釋一下“山寨”這個詞兒吧。這個詞流行樂很長一段時間了，大家比較了解的，像山寨手機啊，山寨電腦啊等等。山寨這個詞的核心是什么呢？它的核心是 “仿冒、克隆、盜版、仿真”的意思，比如外表長得像明星，就叫“山寨明星”，還有什么“山寨周杰倫” 、“山寨服裝”，這山寨維修又是指什么呢？
熊雄：我們今天說的山寨維修啊，指的就是那些打著知名品牌的旗號上門提供維修服務的維修點，維修站，他們利用網絡的便利，這兩年飛速地賺黑錢，消費者反應強烈。據我們調查，有4成多的觀眾上過山寨維修的當。
朱軼：四成多，快一半了，這么多人被李鬼上門了嗎？他們是怎么蒙人的？
熊：怎么蒙人的？看了下面的節目就知道。
專題片1
郝大媽是位退休教師，家住北京市朝陽區。這些日子，她遇到件麻煩事——家里的萬家樂熱水器壞了，水總是涼的！于是，她和老伴從互聯網上搜索萬家樂的維修電話。
電話打過去，維修師傅很快就上門了。在快快檢查了一下后就說，是里面一個很重要的零件壞了，需要更換。但是郝大媽卻怎么看這萬家樂的維修人員怎么覺得不對勁呢？
郝大媽：他要五百他就修。我愛人回來了，我愛人說這事怎么回事，你們有衣裳（工作服）嗎？他們都不說。我一看那個價錢，不修了。但是都給拆了，后來就說三百
好嘛，修理費從五百元直降到了三百元，這售后服務居然也可以砍價打折扣？郝大媽越琢磨越覺得不對，難道請上門的人根本就不是萬家樂的？
畢竟錢是花出去了，維修的結果怎么樣呢？郝大媽說，現在熱水器雖然能正常工作，但是水溫還是偏涼，只能是湊合著用吧。
郝大媽家的熱水器剛修完，沒兩天這臺老洗衣機也不工作了。郝大媽又找到了一個電話，“010-86521999”，請來了自稱是海爾的維修人員。可是......可是怎么了呢？還是來聽郝大媽說說吧。
郝大媽：來了三個人。修的時候把洗衣機修成什么了，這個門掉下來了！開著水的時候，我要按這個，這個門也能開開。
這洗衣機原本只是不能洗衣服了，可是自從讓那個自稱是海爾售后維修的上門人員給它檢查過后，不僅原來的毛病沒修好，還又新增加了一個問題——洗衣機的倉門也關不嚴了！郝大媽說，這種滾筒洗衣機關不上門很不安全，
郝大媽告訴我們，這上門維修的人員不光技術水平有問題，維修收費也高得太離譜，一開口就要一千多元錢，這著實把郝大媽給嚇了一跳！
更令人氣憤的是，等郝大媽把電話打過去向對方投訴時，她們卻對那次上門修理根本就不承認了！
電話錄音010-86521999
郝大媽：“我打你們電話修洗衣機，你們派了兩撥人來，結果沒修好，還給弄壞了。我手里有你們的發票。”
維修公司：“發票？什么樣的發票，蓋的什么章？”
郝大媽：“是京澤海公司。”
維修公司：“這不是我們這里的。”
郝大媽：“那你們是哪兒啊？”
維修公司：“我們就是一個普通的家電維修部。”
對方為什么再也不承認了？莫非她們都是冒名的李鬼，山寨維修？
郝大媽請來的到底是什么人？而她的問題究竟出在哪兒呢？
軼男：是啊，問題出在哪兒呢？
朱：哎，像郝大媽遇到的這事兒，我也遇到過，前幾個月有一天，我在家里洗澡，打了一身沫子正打算沖水，家里那熱水器罷工了，正好那天我家防盜門貼了張維修廣告，那個品牌呢正好是我家里的熱水器品牌，你說巧不巧吧？！我趕緊打電話，嘿，大晚上的一個小時就上門了，咔咔地這么一搗鼓——好了！不過，最后收了我500塊錢。
軼男：500啊？夠貴的，快趕上買一臺新機的價錢了。郝大媽從網上查到的維修電話，還以為真是萬家樂的特約維修店的電話呢，后來我們記者核實過，這個電話不是萬家樂認可的維修部門的電話。
朱軼：那就是他們的網站做得太像萬家樂，太李鬼了。我想起來了，前兩天還有觀眾跟我說呢，他們家的空調壞了，結果請了個維修人員，一上門就先要錢，咱們聽他說說？
朱：喂，你好！
QQ網友：你好。
朱：你那天說你的空調也遭遇了山寨維修，怎么回事？
QQ：別提了，我媽上網查了一個維修電話，人家上門倒是挺快，但是一進門，就按了一下遙控器，然后就要300塊錢。我媽問他什么毛病，他也不說。
朱：給他錢了嗎？
QQ：沒，我媽聰明了一把，一聽說要錢，就趕緊給我打了個電話。我說等我回家再說，讓那人先走。
朱：噢，后來呢？空調修好了嗎？
QQ：哎，我回家一看，你猜怎么著，其實空調沒壞，是遙控器沒電池沒電啦。后來我也打了那個電話，問他們地址在哪兒，死活不說，一聽就是一冒牌，你說他，修就修唄，干嗎還打著別人的名義呢？
朱：明白了。好，謝謝你啊，再見。
軼男：看來，網絡上確實存在很多這樣的李鬼啊。咱們的問卷發放以后，一些網友大曬自己遭遇山寨維修的經歷，你看這個：這是一位石家莊的網友（網友留言1）
我原單位購買的東寶空調（柜機），幾年后不制冷了，領導根據114查了保修的電話，來人修理了，說已過了保修期，需要收費，要4、5百元，還給重新加了氟，但還是沒修好，又說是壓縮機壞了，下午再來。當天下午，我們找到了保修卡，通過上面的電話找到了正規售后，來人檢查后免費修好，說還沒過保修期，一問，人家就說他們是石家莊的東寶特約售后，前面來的不是。這時，我們才明白第一批來人是山寨維修。
朱：你看，還有更慘的呢----（網友留言2）
我家的洗衣機、空調、音響本來挺漂亮，現在成了丑化版的變形金剛：空調不會擺風了，音響沒了面板了，洗衣機也少了幾個按鈕，估計拿到廠家也能把設計師嚇一跳。如果我家電器會說話，那一定會大喊：我被山寨啦！---嗚嗚---:'(
軼男：呵，山寨修成了變形金剛，夠厲害的。哎，這位搜狐網友說到我心坎兒上----山寨就是山寨，像模像樣不像話，徒有其表，沒有品質！
熊雄：剛才不是郝大媽上當了嗎？我們的體驗員也仿照觀眾的辦法請了幾名維修員上門，哎，咱們一起看看，請來的是什么人，他們到底是怎么修理家電的。
專題片2
家里修個電器有那么難嗎？我們真的很容易就遇上假冒正規品牌的“山寨”版維修人員嗎？為了一探究竟，記者進行了一次體驗嘗試。
記者先拿家里的這臺海爾電視機做個實驗。我們請來一位專業維修人員，請他來做個手腳。
您看好了，這可是一臺好電視，我們僅僅把遙控器上的亮度和對比度按鈕調到了零零。這么著，就算是不懂修理的人應該也能很快找到問題所在。
專業維修人員 莫師傅
記者：如果要是正規的專業維修人員，他會很容易能夠識別出來嗎？
莫師傅：能夠！
解說詞：
記者在百度網上進行查找，搜索關鍵字“海爾電視北京售后維修服務”和“海爾電視售后服務”。一點擊后出來了不少寫著海爾字樣的網站和聯系電話。有的直接寫著“北京海爾電視售后維修中心”，還有的寫著“北京海爾電視售后服務免費熱線”。
這家網站的服務網點看起來很多，可是記者粗略一看就發現了問題：東面大望路和西面六里橋電話是一樣的，潘家園和洋橋的電話也是一樣的；團結湖、牡丹園、西三旗、大鐘寺、酒仙橋這幾個相距甚遠的地方電話竟然如此相近！
而這個網頁上竟然寫著讓人哭笑不得的話——“北京市海爾電視機維修中心，是北京專業的長虹電視機維修公司”！到底是不是修海爾電視的呢？在下面的服務品牌和服務項目中，我們沒有找到海爾的字樣。
這樣的維修單位服務質量能得到保證嗎？記者隨機撥通了其中的兩個電話，等待維修人員上門。
一名維修人員登門了。師傅到真是麻利，拿起遙控器擺弄了擺弄，估計就明白了是怎么回事。您注意看，他很快就把畫面調成了正常，不過，他卻沒有說什么，直接拆開后蓋就檢測了起來。
采訪：
記者：“你剛才開我看到屏幕黑了一點。不是還有，看過來還有一點嗎？”
維修人員：“它時有時無嘛，本身它數據有問題了，你一關機沒有了一開機有，它沒準的。”
“110塊錢。”
“110塊？”
“對”
字幕：（師傅說：存儲卡壞了。）
現在，這臺電視已經被認為是壞機器了。據這位師傅說，故障原因是線路板上的存儲卡壞了，需要花100多元進行更換。
對于這個檢測結果，記者感到非常失望，而對于這位師傅的檢測目的，記者更是產生了懷疑。難不成這人根本就不是海爾的售后維修人員？
采訪：
你是海爾的嗎
我是海爾的維修人員
你有工作證嗎
我沒有
我們擔心這個來歷不明的維修人員把電視機修壞，決定中止體驗。聽到我們不愿意再繼續修理，這個時候，他做了一個小動作，----注意了，他正在給電視機的亮度和對比度調暗----。我們付給了他50元上門費，請他離開這里。
還記得他剛才檢查電視機的動作嗎？他把電視機已經調成了正常顏色，現在他離開后，電視屏幕又變成黑的了。
接下來第二位自稱也是海爾的維修人員會怎么樣呢？
要說這位師傅可真是讓人不知該說什么好，進門之后二話不說就拆開了后蓋，直接就給我們維修了，看意思是今兒這錢我賺定了！
采訪：
濾波電容的問題
啊 怎么回事
濾波電容的問題
這換一下多少錢
150元錢
多少
150
哪個東西
字幕：（師傅說：濾波電容壞了）
跟上一位維修人員一樣，師傅在簡單的檢查之后就說出了問題所在。
明明是沒有壞的電器，卻被師傅們都說成了零件有問題，需要更換。那么，要是真的碰到一臺壞了的電器又會發生什么呢？正好，記者家里的一臺洗衣機壞了，在洗滌過程中一邊進水一邊排水，剛好拿來測試。
記者這回選擇了谷歌搜索引擎，填入“小天鵝洗衣機售后服務”的字樣后點擊搜索，一下子出來了二十多萬條查詢結果。我們注意到，排名靠前的幾家網站顏色明顯比下面深，而且有“贊助商鏈接”的字樣，上面有，右面有，下面還有！這是什么意思呢？
采訪：
請問您哪兒是
小天鵝電器售后服務維修的嗎
是的
就是在北京
就管北京的
就是只要有小天鵝產品壞了
就是都歸我們維修
這張照片怎么看著有點眼熟？原來，剛才查找修電視機的網站上也出現過。該不會他們的服務水平也一樣吧？
記者電話預約了一家單位上門維修。很快，師傅就來了。
要說這位師傅可真有兩下子，洗衣機后蓋還沒全打開，就知道了問題所在。
采訪：
一共 200多(元)。
200多啊？
牽引器的封歸不了位以后，它這兒就堵不住了。這邊兒它這兒有個皮塞兒。
據這位師傅說，洗衣機需要更換牽引器和一個皮塞，總共要200多元，但在記者要求看一下收費價目表時卻得到了這樣的回答。
采訪：
找公司，給公司打電話。我們只管修保修期之外的，保修期之內的我們不管，我就給你修好，一共是200元錢。
看這位師傅總是一副不耐煩的樣子，記者起了疑心。在同樣付給了他上門費后就請他離開了。
記者在網上又是一番查找，找到了小天鵝的官方網站——，上面有全國統一維修服務電話，——“10106767”，這回上門的又是一番怎樣的表現呢？
采訪：（正規服務人員登門，維修）
要說這位師傅可真是讓人眼前一亮——身穿工作服，佩戴工作證，臨進門還套上了鞋套。在聽我們講述完洗衣機的毛病后，他立即進行了通電排水檢查。
采訪：（師傅說機器性能是好的，不用更換任何零件！）
我們看到，這位師傅在地上鋪了一塊軟布，把洗衣機放倒后拆開了底下的排水閥。
唉，真是會者不難。這位師傅把下面拆開后找到了問題，竟是這三個一元硬幣造成了洗衣機出水堵塞。在我們面前，這位師傅沒有更換任何零件，就把洗衣機給修好了。
最后，由于我們的洗衣機已經過了保修期，這位小天鵝品牌的正規服務人員按照規定收取了20元的檢測修理費。
軼男：你看，真的服務和山寨維修就是不一樣吧。前面那個要200多元，還沒找到故障，而真的呢，20塊錢就解決了問題。價格差了十倍啊。
朱：有了我們的記者體驗之后，相信上當的消費者會越來越少。你看啊，那個網頁上，小天鵝維修中心，多明顯的大字，就讓人感覺到它是小天鵝的正根兒。冒牌，嚴重誤導。（網頁）
熊雄：被誤導的結果就是，舊病未除又添新愁，多花冤枉錢。我們有一個調查問題是“你是否認為山寨維修比正規維修便宜”，結果是，7成的人認為山寨維修便宜，為什么呢,因為他們認為地攤上的東西比正規超市的便宜，所以，山寨維修便宜。其實你們看記者的體驗，上門來的維修人員都是獅子大開口，要價沒有低于100元的，遠比正規服務要貴得多。
朱：哎，不過我認為山寨維修也并非一無是處啊，他們還是有一丁點兒優點的，很值得正規維修好好學習學習……
軼男：除了高收費，還能有什么優點啊？
朱軼：上門速度快啊！你前腳打電話后腳人家就進門了，好像早就等在你們家樓下趴活呢，時間就是效益啊！效益就是金錢。
軼男：朱軼，那叫無利不起早，是趕著來賺錢的，你算算，上一家門收費100元，一天跑四家，就是400元，跑6家，就是600元，“多跑多賺”啊！
朱軼：反正……反正對我來說，家里電器壞了，當然修得越快越好了……好多觀眾也和我一樣認為呢。你看看，搜狐網友在咱們調查問卷后面的留言。
（讀網友留言1）
你看這個，“有些心得”網友說，山寨維修不錯。六月天氣特別熱的時候，我家的LG空調晚上突然壞了，當時孩子上高中，正忙著復習考試，我就急忙上網查了一家維修公司，人家一個小時后就來了，很快就修好了空調。我覺得雖然花了300塊錢，但覺得這錢花的值。因為人家來得快，修得好。
軼男：哎朱軼，你接著看啊，這位網友被“踩”了。（留言2）
樓上的，你家空調一定還會再壞的，那修理工就在你家門口候著你呢。為什么？你有錢啊，不光有錢，還會亂花，又不問壞了些什么，值多少錢。像這樣的用戶，就是山寨們的最愛。
熊雄：其實，知名品牌的售后服務并不慢，大都承諾在24小時內上門。如果你為圖方便選擇了山寨維修，不僅會多花錢，還有可能被換上山寨配件，留下隱患。關鍵是，維修后一旦出現問題，你還可以要求品牌服務繼續負責，再山寨維修再去找他們的時候，就難了。所以，我想提醒消費者的就是，最好是避免山寨維修。但是，要避免就得學習分辨，可是我們有一個調查問題是，你會辨別山寨維修和正規維修嗎？7成多的消費者都說不會辨別。
軼男：我知道，上門張嘴就要錢的，不用說，山寨！
朱軼：還有，上門速度快的恐怕有假。
熊雄：正規的上門就慢嗎？這不準。關于價格的問題呢，國家早在2005年就有規定了，家電維修人員上門服務的時候，應當在服務前主動出示價目表，讓你來選擇，上面有可能還有電話你可以去查詢核對一下。但這個收費標準，價格得和他們經營場所明碼標價一致。我這里特別強調這個“主動出示”。
軼男：其實從表面上來看，這個山寨的和正規的還是有一定的區別。另外據我所知，特約維修或者廠家自己的售后服務人員，在你打電話的時候，會詢問你什么故障？電器是什么型號？提醒你可能是什么小毛病，建議你自己排除一下。如果能夠自己解決就省去了維修人員上門的麻煩了。這也算一條分辨指導吧？
朱：應該是，不像那些山寨維修，一聽說有毛病，什么都不問，猴急猴急地就來了。
熊：對，如果是上網搜，那就要小心了，因為許多山寨維修網站，做出來的樣子會讓人感覺到他就是品牌認定的維修部門。
朱：咱們現場搜搜看？
熊：你們說，用什么詞搜呢？
朱：輸入“海爾維修”怎么樣，海爾有名嘛。
熊：好吧，輸入“海爾維修”四個字。
（顯示------海兒空調維修電話、海er熱水器、右邊hai爾廠家維修、haie洗衣機售后、）
軼男：這是海爾嗎？又是字母，又是漢字，是拼音嗎？還都400、800的電話呢。
朱：海----鵝（音）？這、這、這，為什么這樣呢？
熊：這就是說，表面看，我沒有冒充海爾啊，可是，咱們點開網頁，看里面，（打開海兒網頁），看到了吧，。。。。
熊雄：打個電話試試，看他們是不是真的海爾？
軼男打電話
朱軼：說的那么信誓旦旦，我是海爾的，但是，人家海爾不認！
熊：觀眾朋友一定小心了，這種又是漢字又是拼音外加字母，肯定不要相信。我也發現，這些山寨的維修都排在搜索的前面啊，特別容易搜到。
軼男：這里面還有許多秘密呢，下面，我們的體驗員會揭開內幕。
專題片3
通過網絡搜索，冒牌兒的“山寨”維修網站為什么這么容易就會被搜到呢？在記者進行電視機維修體驗時，這位自稱是海爾公司的維修人員向我們解釋了他們和維修公司以及百度網站的利益關系。
“大概一天二百來元錢。”
“一天干兩個，收入四百來元錢，掙個一百來元錢。”
“您最后這百分之六十，然后給誰呀？”
“給提供我信息的上家。”
“誰給您提供信息？”
“那你給誰打電話給誰提供。”
“那，這個信息都是花錢來的？”
“如果你從百度上查，從網上查是吧？查海爾電視維修，什么美的空調維修，什么小天鵝洗衣機維修，它那個前邊十個都是花錢做上去的。”
難道網絡搜索引擎成為了這些“山寨”維修公司盈利賺錢的工具？為了驗證這位師傅所講的話是不是真的，記者撥通了百度公司的推廣銷售電話。
采訪百度推廣工作人員
“是這樣的要是做推廣的話，您的關鍵詞這個關鍵詞，它是由詞匯，一些詞匯和您的網站在百度上形成鏈接的這種模式來推廣的。至于您剛才說的說什么排名靠前這的確是就是某一些，您所設置的這些關鍵詞，它的排名位置是由咱們自己控制的。我想排在什么樣的位置，我出多少錢就可以了。”
通過咨詢記者了解到，如果維修公司想在網絡搜索后排在第一名，是需要交錢的。“海爾家電維修”這六個字是九角二分；“海爾電視售后服務”是五角八分；而“電視維修”這四個字就比較貴了，需要十元三角。換句話說，當每一次有人通過百度鏈接打開了推廣網站，維修公司都是要花錢的。而這些公司既然花費了高昂的推廣費，自然就要把錢從消費者手中給賺回來了。
采訪百度推廣工作人員
這個咱們做推廣的話
有一個預存款
預存到帳戶當中是五千(元)
然后另外加上六百元年服務費
總共第一次開戶的時候
需要交納
一共交納五千六(百元)
難道任何人在網上都可以“山寨”冒名進行推廣嗎？
在谷歌搜索引擎上，記者通過“小天鵝洗衣機售后服務”關鍵字查找出來的這些贊助商鏈接網站排名非常靠前。有的寫著“北京小天鵝洗衣機維修總部”；有的寫著“北京小天鵝洗衣機維修中心”；還有的寫著小天鵝洗衣機聯保維修總站。點擊打開以后也處處都是小天鵝的字樣。但是在正規的小天鵝售后服務處，工作人員卻告訴我們，這些網站都是虛假冒名的“李鬼”！跟他們沒有任何關系！
采訪小天鵝北京服務中心夏經理
你用那個搜索引擎搜一下，就會出來很多小天鵝、榮士達、海爾這些知名電器的維修網站，這些都是假的，都是個人行為。他們是花錢注冊了這樣一個網站。
此外，記者還發現，在百度搜索引擎上，輸入“萬家樂維修電話”，前三名顯示出的這些好像都是萬家樂，又好像都不準確。
而同樣的現象，也出現在對海爾的搜索當中。這些網站是海爾正規售后維修嗎？在電話那頭百度工作人員的提示下，記者才看出了門道！原來，要想排名靠前，光出錢不行，也需要動一番腦筋的。
采訪百度推廣工作人員：
看到了
它寫的也不是海爾呀
這不是海爾
海爾是后邊有個 r 呢
對吧
是我跟您說了
這個詞通不過呢
但是說你里面
可以涉及這方面內容
你明白嗎
據推廣人員介紹，這些網站只要在搜索引擎開一個后臺管理賬戶，就可以設置貌似海爾、萬家樂等品牌的關鍵詞。記者發現，很多網站名稱是中英文或漢語拼音混合，但點擊打開看到的卻是真真切切的品牌名稱。
朱：哦，我一直以為排在前面的是因為大家信賴它，網友點擊的多，大家都信賴它，現在明白了，排名靠前不是點出來的，是鈔票給頂起來的啊。
軼男：可是這一切消費者從哪兒知道呢，還特別相信搜到的結果。
熊雄：有些人呢自己做幫主，把那些散兵散將都召集起來，自己弄一個網頁或者電話，當他收到消費者需要維修的信息后，他會把這個信息賣給那些維修得人，等待從中牟利。
朱：所以啊他就是打著名牌的旗號去招攬生意，可惜消費者不知情啊。
軼男：另外我還發現有些維修點，表面不說自己是特約啊專修啊，可是在網站上或者給他打電話，你的感覺就是他就是真的某某品牌的專業服務。
朱軼：所以，我提出一個消費主張，讓觀眾朋友學會找到真正的、你想要的那個售后服務部門，不被假象蒙住雙眼。這就是：您拿起保修卡，撥打保修卡上面的電話前，先打查號臺查詢一下看看這個電話有沒有發生改變，首先核實一下，避免被山寨所蒙蔽。
熊：核實非常重要。在這里我也為您提出消費主張，不要以為網上搜索到的前幾名就是真的廠家售后服務網站。咱們在網上查詢的時候，一定要輸入“某某公司+官方網站”這些字，這樣就可以搜出真正的廠家網址，上面都有全國統一服務熱線。而對于那些提供搜索服務網站來說，在掙錢的同時，別忘記為消費者提供公正公益的服務。
軼男：我的服務更進一層，軼男的消費主張就是：許多觀眾特別是大叔大媽們不方便上網，這里呢，我已經替您查出了幾家公司的電話，麻煩您記一下。
還有一點特別注意，如果輸入的是“什么什么維修、什么售后服務”等字樣，也可能搜出打著明顯標識的維修網站，但卻是山寨版的。再次強調，一定要輸入“某某公司+官方網站”幾個字。
（字幕：
海爾公司全國統一服務熱線 4006999999
海信公司全國統一服務熱線4006111111
LG公司是4008199999
長虹公司 4008111666
美的公司是4008899315，316
格蘭仕公司 4008300333
西門子公司 4008899999
伊萊克斯公司95105801
格力公司 07568617555）
