中消協(xié)：航空鐵路退票手續(xù)費(fèi)成投訴熱點(diǎn)
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- 時(shí)間:2010-4-21 9:11:19 來(lái)源:京華時(shí)報(bào)
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本報(bào)訊（記者 袁國(guó)禮）中消協(xié)昨天公布了今年第一季度的投訴情況，航空、鐵路等投訴同比大幅增加，其中航空更是增長(zhǎng)183.3%，退票手續(xù)費(fèi)居高不下讓消費(fèi)者滿腹牢騷。
據(jù)了解，今年第一季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴13萬(wàn)件，同比下降3.1%。所有投訴中，質(zhì)量問(wèn)題占56.0%，營(yíng)銷合同問(wèn)題占9.5%，價(jià)格問(wèn)題占5.3%。在各類投訴中，涉及廣告和營(yíng)銷合同的投訴量同比有所上升，其他投訴同比均有所下降。在所有投訴中，占據(jù)前十位的分別是服裝鞋帽、移動(dòng)電話、電信、食品、銷售、電視機(jī)、計(jì)算機(jī)類產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)、家具類產(chǎn)品和食宿、文化娛樂(lè)、慶典等。
在所有投訴中，航空、鐵路等方面的投訴增長(zhǎng)明顯。針對(duì)航空的投訴同比增長(zhǎng)183.3%，位列第一名。鐵路同比也增長(zhǎng)了33.9%。中消協(xié)表示，航空和鐵路收取高額退票費(fèi)的做法一直被消費(fèi)者所詬病。在不影響二次出售的情況下，商家應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況合理分擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，20%以上的手續(xù)費(fèi)甚至“不得退票”等做法，明顯有悖公平原則。中消協(xié)表示，一些城際列車在此方面已經(jīng)進(jìn)行改革，開(kāi)始實(shí)行免費(fèi)改簽。
農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)投訴同比增長(zhǎng)117.4%，增幅排名第二，服務(wù)不及時(shí)、收費(fèi)不合理等問(wèn)題亟待改善。
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴繼續(xù)大幅增長(zhǎng)，同比增長(zhǎng)75.7%。中消協(xié)表示，由于目前一些網(wǎng)絡(luò)搜索排名過(guò)分追求商業(yè)利益，致使一些商家將大量涉嫌虛假宣傳、欺詐消費(fèi)甚至違法經(jīng)營(yíng)的信息廣泛傳播，誘引消費(fèi)者上當(dāng)受騙。因此，有關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)搜索服務(wù)管理。
保健食品投訴量同比上升58.6%，保健用品投訴量同比上升42.1%，均處于投訴增幅前列。中消協(xié)表示，一些年老體弱或患有慢性疾病的消費(fèi)者將保健類產(chǎn)品作為治病強(qiáng)身的依靠，但實(shí)際效果并不盡如人意。一些保健類產(chǎn)品夸大其詞，質(zhì)量低劣，有的甚至添加違禁成分，損害了消費(fèi)者的權(quán)益。
