銀行收費高增長 服務有點不相稱
陸續披露的上市銀行半年報顯示，多家銀行今年上半年又賺了個“盆滿缽滿”，這其中，備受社會關注和質疑的銀行“收費收入”增速普遍在40％以上，有的甚至超過90％；而與之形成鮮明對比的，卻是公眾對銀行服務水平、收費標準以及服務透明度的詬病。
收費收入增速普遍超40％
截至24日，已有10家上市銀行披露半年報，從凈利潤來看，各家銀行凈利潤增幅普遍都超過30％，其中民生銀行和深發展增長高達57％和56％，浦發、招商、興業等增幅都超過40％，在國有大行中，建行、交行增幅也在30％左右。
銀行業績靚麗一方面得益于凈息差提升，另一方面則來自于手續費及傭金凈收入等收費收入的強勁增長，從已披露的半年報數據來看，除中國銀行增幅23．56％外，多家銀行的收費收入都實現40％以上的增長。增幅居前的華夏銀行、浦發銀行和民生銀行，手續費及傭金凈收入分別同比增加90．51％、80．69％和75．63％。
市場人士分析說，近年來，銀行收費收入的增速普遍高于利息收入，日益成為銀行利潤重要增長極。從已披露的數據看，上半年銀行手續費快速增長主要是理財業務、咨詢顧問和銀行卡費用大幅增長所致。
高增長背后難以平息的質疑
然而，與銀行收費收入的高增長相伴的，是來自社會各界的質疑和爭議。
有數據顯示，目前面向客戶的銀行服務已從幾年前的300多種發展到數千種。當前銀行服務收費項目主要分為三類：一是收費價格由有關部門決定的；二是收費由商業銀行提出，報有關部門備案；三是有關部門授權，商業銀行自行決定的。此番引發社會爭議最多的主要就是第三類。
就銀行理財產品來說，投資者的質疑主要集中在理財產品合同存在霸王條款、風險揭示不充分、信息披露不充分、客戶風險評估走形式、產品說明書復雜難懂等五個方面。
面對來自社會各界對于有關銀行收費與服務不相稱的質疑，監管部門近期也多次公開表態并對違規銀行予以警告或嚴厲處罰。不過，一些擔憂依然存在。
“以往經驗顯示，在監管部門集中發話或是懲戒后的一段時間內，銀行的服務收費會相對規范，但時間一長就難說了。”一位網友的話頗具代表性。
如何規范銀行收費行為
針對銀行收費收入大幅增長的現狀，有關人士建議，有關部門、媒體、社會各界有必要繼續加大監督力度，維護百姓權益；從更長遠看，有關部門應盡快出臺更為嚴格的針對銀行服務收費的監管制度，使銀行服務收費有法可依，有規可循。
記者采訪發現，公眾對銀行服務的期望主要集中在兩方面：一方面，取消或是降低部分運營成本低廉的服務項目收費；另一方面，改善服務水平、明確服務內容、提升服務透明度。
關于銀行服務收費，北京兩高律師事務所律師董正偉就表示，目前，鑒于異地存取款、跨行存取款等服務的運營成本已十分低廉，銀行應當取消這些收費；他還認為，對于包括小額賬戶管理費在內的與客戶存款相關的服務，銀行均應當實行免費。
一些銀行理財產品投資者則希望，銀行在對于投資者風險告知和教育方面做得更細致一些。投資者高女士說，銀行工作人員在宣傳理財產品時應該讓投資者清楚自己可能遭受的損失，而不是一味地強調風險小而收益可觀。
同時，部分投資者還認為，不少銀行理財產品的具體投資細節很不透明，也值得銀行努力改善。
中國消費者協會副會長、中國人民大學教授劉俊海說，近年來，銀行客戶針對銀行服務的投訴層出不窮，他建議，對于客戶投訴維權，相關金融機構有必要提升認識，“一些金融機構在面臨消費者投訴時，通常‘寸步不讓’，殊不知，善待消費者、取悅消費者才是占領市場的重要訣竅。”
