國航特價票只退稅費成被告 同意退折價票款
本報訊（記者裴曉蘭）因不滿網(wǎng)購的折扣機(jī)票只退稅費不退機(jī)票錢，高先生將中國國際航空股份有限公司告上法庭，要求全額退還機(jī)票款和稅費。昨天，順義法院開庭審理此案，國航當(dāng)庭同意退機(jī)票錢。
高先生稱，他于今年9月5日在國航的網(wǎng)站預(yù)訂了兩張10月20日從重慶飛往北京的折扣機(jī)票，共計1520元，稅費400元。后他因故欲取消行程，國航以折扣機(jī)票不能退為由，拒絕退還機(jī)票費用。他在網(wǎng)站進(jìn)行退票操作成功，但國航客服仍表示只能退稅費400元。
高先生認(rèn)為，網(wǎng)站在訂購和退票過程中，都無明顯提示退訂機(jī)票會給他造成損失。他退票成功后，通過客服才了解到只能獲得稅費補(bǔ)償。他退訂機(jī)票的時間為9月7日，距離航班起飛尚有1個月的時間，并未給國航造成經(jīng)濟(jì)損失。故起訴請求判令國航全額退還票款及稅費。
昨天，國航代理人當(dāng)庭表示，他們接到起訴狀后，向相應(yīng)部門進(jìn)行了核實。同意向高先生退還全額機(jī)票款1520元。
拿到錢的高先生隨后向國航提出了建議。他認(rèn)為，訂票和退票過程應(yīng)該有明確的規(guī)則讓旅客閱讀，國航可以在網(wǎng)站的訂票和退票過程中設(shè)置強(qiáng)制閱讀規(guī)則的頁面，盡到明確告知消費者的義務(wù)。
國航代理人表示，回去后會將消費者提出的建議向公司反饋，爭取提高航空服務(wù)工作水平，完善規(guī)則告知制度，減少糾紛發(fā)生。
