錦屏縣公安局四舉措強化窗口建設提升群眾滿意度
錦屏縣公安局認真實施發展環境創優工程，積極創建“文明服務窗口”、“文明服務標兵”，把窗口建設作為公安機關密切聯系群眾的重要載體，視窗口民警為事關公安機關形象的重要紐帶。通過采取樹思想、健機制、抓規范、勤監督的“四舉措”，不斷提高工作水平和服務質量，群眾滿意度明顯提高。
一是強化思想教育，牢固樹立以人為本意識。結合“基層一線民警實戰必訓”培訓工作的開展，加強對窗口民警的思想教育，引導他們牢固樹立“以人為本”的思想，不斷強化窗口民警的愛民意識和責任意識，把讓群眾滿意作為工作的落腳點和出發點，為群眾提供盡可能周到的服務，做到尊重和理解群眾的感受，從思想深處確立群眾的主人地位，擺正公仆位置。轉變工作作風，努力在管理中體現服務，在服務中實施管理。
二是完善窗口服務機制。統一公開服務規范，統一亮明民警身份，統一實行掛牌上崗，統一推行文明用語，統一接受群眾評議。進一步提高服務效率，規范簡化審批期限和程序，對一些特殊群體實行上門服務、開展延時服務、休息日網上服務。進一步規范服務功能區劃分，及時配備和更換座椅、飲水機、水杯等便民設施。
三是抓行為規范，提升服務質量。嚴格窗口民警的禮儀，規范窗口民警的文明服務語言，教育民警保持良好心態，耐心接待群眾，做到以誠相待，拉近與群眾的距離，贏得群眾的信任。
四是加強監督，嚴格落實考評辦法。完善各項規章制度，嚴格落實工作責任，并明確追責辦法。縣局組成監督組適時對窗口單位開展檢查，并將窗口單位業務辦理質量、服務質量、群眾滿意程度作為考核考評的主要內容，通過考核考評充分調動窗口民警的工作積極性。同時，向社會公開監督電話、設置意見箱、意見簿，主動接受群眾監督。
(供稿：州公安局)
