貴州日報訊 前不久，鎮(zhèn)遠縣羊場鎮(zhèn)天池村的村民李安友來到鎮(zhèn)上的便民服務(wù)中心給兒子辦理戶籍遷移手續(xù)，他剛在大廳里坐定一會，熱情的工作人員就很快的幫他把事情辦好了，這讓他大為感慨：“原以為還要等上一段時間，沒想到這么快。”
這事讓李安友心里充滿暖意，這之前他也找政府辦過事，但從未這么順心過，經(jīng)歷了此事后李安友一下子感覺到政府拉近了與自己的距離。
事實上，在今天的黔東南農(nóng)村，像李安友這樣感覺政府與自己距離近了的群眾已不再是個案。這樣的變化得益于黔東南州紀檢監(jiān)察部門從去年開始在該州農(nóng)村開展的“為民、便民、利民”服務(wù)群眾的舉措。
2007年，黔東南州紀委、州監(jiān)察局為了加快構(gòu)建服務(wù)型政府這一目標，本著“為民、便民、利民”的服務(wù)宗旨，在凱里、鎮(zhèn)遠、雷山等市縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)啟動了便民服務(wù)中心工作模式試點。他們從群眾最關(guān)心的熱點難點問題入手，集綜治辦、派出所、計生辦、林業(yè)站、國土所、合醫(yī)辦、財政所、農(nóng)業(yè)服務(wù)中心、水利站、司法所、民政辦等部門實行“一站式”辦公，設(shè)置窗口掛牌服務(wù)，通過受理、承辦、回復(fù)三個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)進一道門、一個窗口、一處審批、一站式服務(wù)、一次性辦結(jié)，最大限度地為群眾辦事。
試點推行后，服務(wù)窗口都將部門政務(wù)全面公開，徹底改變過去老百姓辦事難的現(xiàn)象。過去，老百姓辦事，如遇有的干部心情不好，丟下一句話“你明天再來”，老百姓往往要跑多次。成立便民服務(wù)中心后，老百姓辦事找一次就能辦成。如辦理結(jié)婚證，過去需要花1天甚至幾天，現(xiàn)在只需1個小時就可以辦妥。
便民服務(wù)中心的成立，強化了廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部為群眾服務(wù)的意識。今年1月雪凝災(zāi)害期間，羊場鎮(zhèn)天池村古桑組一位60歲的老人為領(lǐng)取80元的救濟金，早上從家里出發(fā)，走了25公里山路到羊場鎮(zhèn)政府，由于當時辦理救濟業(yè)務(wù)人員下村工作，老人救濟款沒領(lǐng)到，冤枉走了50公里山路。這一情況，引起該鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的高度重視。他們主動思考，決定將便民服務(wù)向偏遠的9個村延伸。在這些村設(shè)立“村民事務(wù)代辦中心”，制作并公布“村民事務(wù)代辦目錄”，凡是目錄中的代辦事項，由村級組織在規(guī)定時間內(nèi)完成代辦并交到群眾手中，不收任何費用，同時限令將其服務(wù)項目，辦事程序，辦結(jié)時限，收費標準依據(jù)等上報鎮(zhèn)政府。由于工作措施有力，群眾對政府的滿意度從去年“中心”成立前的60%提高到今年的90%。
便民服務(wù)中心試點受到群眾稱贊。2008年，黔東南州繼續(xù)深化便民服務(wù)中心這一新機制，將這一新成果在全州各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)推廣。全州206個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、5個街道辦事處一年來共接待群眾60134人次，受理群眾辦理各類申請事項和證照19524件，辦結(jié)18142件，辦結(jié)率達98%。
群眾這樣評價便民服務(wù)中心：這是一扇“玻璃窗”，既方便群眾辦事，又便于群眾監(jiān)督；這是一付“順氣藥”，政府改變了作風(fēng)，群眾順了氣；這是一桿“公平秤”，減少了“吃、拿、卡、要”腐敗行為；這是一條“綠色道”，縮短了群眾與政府的距離。(楊志剛)
