導讀：消費者要求換貨 售后以故障達不到“國家標準”為由不給換

本報訊(記者 陳佳佳 見習記者 吳靜)“花兩萬元買的筆記本電腦，才用半年就修了三次，想換機卻遭售后拒絕。”最近福州鄭先生為他那臺兩萬元的富士通筆記本電腦頭疼不已。

今年4月，鄭先生在福州某商場花了兩萬元購買了一臺富士通筆記本電腦，型號為T5010。可沒想到在接下來的半年里，這臺高端筆記本不僅沒讓鄭先生享受到“高端”服務，而且還麻煩不斷。

鄭先生介紹，機子在使用了三個月后，內置的攝像頭開始斷斷續續不能正常使用。在堅持了一個月后，攝像頭功能徹底不能使用。鄭先生只好到位于福州群眾東路的富士通筆記本服務中心維修。經鑒定是攝像頭出現不穩定問題，服務人員進行了調整維修。

可是維修完才兩個多月，10月底，筆記本的攝像頭就直接“罷工”了，無法開啟該功能。這次售后給鄭先生更換了個新的攝像頭。就在鄭先生拿著換了新攝像頭的筆記本回家的第二天，在重裝了系統之后，發現電腦的手寫屏出現無法輸入的狀況。

“半年內這么頻繁出問題，不得不讓消費者懷疑筆記本的質量是否過關。”鄭先生認為不停地出現故障是筆記本存在質量問題，他要求售后給自己換貨。

對于鄭先生的要求，售后的答復是達不到換機條件，不能更換。

“這三次故障都只屬于普通的故障，而國家三包規定，要出現性能故障，維修兩次后仍無法使用才能換貨。”為鄭先生維修電腦的富士通福州售后服務中心鐘工程師表示，筆記本的故障達不到“國家標準”。

福州富士通筆記本服務中心的負責人劉經理也表示，該服務中心只是富士通筆記本電腦的委托售后點，常規性問題處理和常規性的零件更換，售后點有決定權，但像換機這樣的問題，就要請示富士通上海售后服務部，而總部的回答是達不到換貨條件。

對此，記者昨日聯系了位于上海的富士通售后服務總部，該部門的有關負責人倪小姐介紹，國家規定的換貨條件有兩個：一個是筆記本在售后15天之內出現國家三包規定中所列性能故障；一個是保修期內，產品出現國家三包規定中所列性能故障，經兩次修理，仍不能正常使用的。“而這兩次維修是指更換零件，到目前為止，鄭先生的電腦只更換了一次零件，并且更換的攝像頭并不在國家三包規定所列性能故障之中，所以達不到換貨要求。”倪小姐表示，考慮到鄭先生購買筆記本的時間不久就出現故障問題，富士通愿意為鄭先生適當延長保修時間。

鄭先生對此表示不能接受。“一臺花了兩萬元的高端筆記本，半年內壞了三次，只能得到適當延長保修期的服務嗎？”對于鄭先生的疑問本報明天將繼續關注。

花了兩萬元的高端筆記本，才用半年就修了三次，您是否遇到過類似的煩心事，或者對此有何想法，都可撥打本報的消費熱線13599395006。