西門(mén)子冰箱質(zhì)量門(mén)近日再一次升級(jí)。

    每日經(jīng)濟(jì)新聞?dòng)?/STRONG>  牛博網(wǎng)創(chuàng)始人、老羅英語(yǔ)培訓(xùn)創(chuàng)始人羅永浩與部分志愿者前日（11月20日）齊聚西門(mén)子北京總部，當(dāng)場(chǎng)砸爛音樂(lè)人左小祖咒、作家馮唐及羅永浩自己的三臺(tái)冰箱，希望借此督促西門(mén)子公司盡快承認(rèn)冰箱門(mén)的質(zhì)量問(wèn)題和提出解決方案。

    針對(duì)此事，西門(mén)子方面通過(guò)其公關(guān)公司給 《每日經(jīng)濟(jì)新聞(微博)》記者發(fā)來(lái)回應(yīng)稱，“西門(mén)子家電的產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的要求，所有產(chǎn)品上市前都需要經(jīng)過(guò)西門(mén)子德國(guó)總部更為嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)。在發(fā)現(xiàn)有用戶對(duì)冰箱門(mén)不易關(guān)閉問(wèn)題的投訴后，西門(mén)子家電會(huì)同相關(guān)部門(mén)進(jìn)行研究，排除了質(zhì)量問(wèn)題。”

    西門(mén)子稱問(wèn)題已獲解決

    針對(duì)“砸冰箱”一事，11月20日晚，西門(mén)子官方微博就迅速給出了回應(yīng)。回應(yīng)稱，已關(guān)注到有消費(fèi)者維權(quán)，但所涉冰箱產(chǎn)品系合資公司博西家用電器（中國(guó)）有限公司（以下稱博西家電）獨(dú)立生產(chǎn)、銷售并提供售后服務(wù)。博西家電在中國(guó)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，對(duì)于使用中存在的問(wèn)題，西門(mén)子建議消費(fèi)者通過(guò)撥打博西家電的客服熱線。

    西門(mén)子在回應(yīng)中還表示，不主張消費(fèi)者以過(guò)激的行為維權(quán)，主張?jiān)凇昂侠砗戏ǖ姆秶鷥?nèi)理性溝通。”

    “這是隔靴搔癢。”一位不愿具名的消費(fèi)者昨日接受 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》采訪時(shí)表示，其家里的西門(mén)子冰箱就有類似的問(wèn)題，但目前西門(mén)子的表現(xiàn)讓人失望，只是口頭表示積極關(guān)懷消費(fèi)者，卻從不拿出實(shí)際解決方案。

    針對(duì)消費(fèi)者投訴冰箱門(mén)不易關(guān)緊的問(wèn)題，西門(mén)子方面回應(yīng)記者稱，“導(dǎo)致冰箱門(mén)不易關(guān)緊的原因有多種，比如冰箱底腳不完全平整，門(mén)鉸鏈、門(mén)封條等零部件老化等，目前已通過(guò)調(diào)試冰箱底腳、換門(mén)鉸鏈等方式得到了解決。”

    《每日經(jīng)濟(jì)新聞》昨日聯(lián)系了西門(mén)子家電中國(guó)溝通經(jīng)理王雙江，并就相關(guān)問(wèn)題發(fā)了郵件，截至發(fā)稿前，尚無(wú)得到回復(fù)。

    而據(jù)有關(guān)媒體報(bào)道，博西家用電器中國(guó)有限公司副總裁兼首席銷售官 王偉 慶接受采訪時(shí)否認(rèn)冰箱門(mén)關(guān)不上是質(zhì)量問(wèn)題。他表示，西門(mén)子在國(guó)際上有自己內(nèi)部的一些規(guī)定，哪些產(chǎn)品什么東西叫做質(zhì)量問(wèn)題都有標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)質(zhì)量問(wèn)題到達(dá)一定數(shù)量才是真正的質(zhì)量問(wèn)題。

    消費(fèi)者擬法律維權(quán)

    西門(mén)子冰箱質(zhì)量門(mén)的升級(jí)，也讓部分消費(fèi)者開(kāi)始考慮法律維權(quán)。

    上述不愿具名的消費(fèi)者表示，如果羅永浩考慮通過(guò)法律維權(quán)，其會(huì)作為西門(mén)子問(wèn)題冰箱用戶中的一個(gè)去支持他，但他不會(huì)主動(dòng)提起民事訴訟。

    電子產(chǎn)品消費(fèi)維權(quán)專家趙占領(lǐng)昨日對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者透露，最近幾天，先后接到20多名西門(mén)子用戶的咨詢電話，反映的基本都是冰箱關(guān)不上門(mén)等質(zhì)量問(wèn)題。其中有消費(fèi)者存在困惑，家電沒(méi)有產(chǎn)品召回制度，究竟該怎么維權(quán)。

    對(duì)于消費(fèi)者的法律維權(quán)，西門(mén)子方面給《每日經(jīng)濟(jì)新聞》的回應(yīng)稱，“理解和尊重消費(fèi)者為維護(hù)合法權(quán)益展開(kāi)的措施，只要此類措施是以切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，以理性溝通為基礎(chǔ)。”

    趙占領(lǐng)表示，目前全國(guó)范圍內(nèi)的確尚未建立家電產(chǎn)品召回制度，但消費(fèi)者買的西門(mén)子冰箱如果存在關(guān)不上門(mén)等質(zhì)量問(wèn)題，仍可依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、產(chǎn)品質(zhì)量法等已有法律進(jìn)行索賠。此外，上海市2002年制定的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例規(guī)定了產(chǎn)品召回制度，上海的消費(fèi)者還可以聯(lián)合向質(zhì)檢部門(mén)申訴，請(qǐng)求調(diào)查，責(zé)令西門(mén)子召回存在缺陷的冰箱。

    “消費(fèi)者勇于拿起法律武器，通過(guò)合理合法的途徑進(jìn)行維權(quán)，是維權(quán)方式的進(jìn)步。”趙占領(lǐng)透露自己已經(jīng)初步接受這些消費(fèi)者的委托，正在對(duì)此案進(jìn)行研究。