從慢到快的邏輯
葛雙萍說自己是一個喜歡創(chuàng)新的人，車騎王子就是其創(chuàng)新的樣本。“即便是相同的事業(yè)，我也會把每個板塊都進行差異化改造”，用互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的話說，這叫“微創(chuàng)新”，用葛雙萍自己的話說，就是“每個環(huán)節(jié)都做得比別人好一點”。但創(chuàng)新不是包治百病的解藥，它告訴你企業(yè)為什么而存在，但并不能告訴你怎樣去生存。實際上，問題在開始階段就顯現(xiàn)出來。
核心業(yè)務(wù)的偏離
車騎王子雖然細分化了鈑噴，但如何規(guī)范門店則是一個同樣重要的議題。最初拓展的加盟店，在經(jīng)營中都不可避免地拓展了鈑噴以外的業(yè)務(wù)，如汽修、美容、保養(yǎng)，甚至是車險之類的。
從當(dāng)前的商業(yè)模式走向來看，混合的商業(yè)模式形態(tài)正在成為趨勢，越來越多的“混血兒”正在誕生：蛋糕房不再單純地賣蛋糕，比如85度C，它現(xiàn)在還是咖啡店，甚至成了商務(wù)場所；賣小家電的不再囿于小家電，比如美的，它如今涉足家用電器的各個領(lǐng)域，儼然老大的風(fēng)范；做梳子的也不再滿足于做梳子，比如譚木匠，它試圖把譚木匠三個字移植到更多的家具產(chǎn)品上。
那么，洗車美容店、汽修店等更是可以不僅僅依靠洗車、汽修來賺錢，洗車店的洗車業(yè)務(wù)或只是藥引子，更多的業(yè)務(wù)增長點和盈利點可以延伸在藥引子背后的代保理賠、二手車交易以及相關(guān)的延伸業(yè)務(wù)。加盟商有這個想法很自然，有掙錢的路子，干嗎要放棄呢？本來也是沖著利益來的。
但對于車騎王子來說，這卻是致命的，因為漆面快修是你的專長和特色，做汽修甚至保險你不專業(yè)，持續(xù)下去，品牌美譽度會越降越低。到最后，加盟商甚至原材料也開始自行購買，這意味著，車騎王子成了一個空殼子，只剩下了“連”，卻“鎖”不住加盟商了。如此，崩盤是遲早的事情。
2008年7月，葛雙萍痛下決定——停止車騎王子的連鎖加盟，彼時車騎王子僅僅有30家店。停下來就為了標(biāo)準(zhǔn)化整頓，她重新梳理了“車騎王子”的操作手冊，對產(chǎn)品、技術(shù)、管理的操作程序做了規(guī)范，甚至細到加盟店衛(wèi)生打掃的每一塊區(qū)域，使得門店加盟的方式、方法和標(biāo)準(zhǔn)程序一應(yīng)俱全。
同時，車騎王子還開發(fā)了統(tǒng)一的IT平臺，規(guī)范了單店管理系統(tǒng)，保證了門店管理和銷售的透明度和準(zhǔn)確度，這讓管理與標(biāo)準(zhǔn)化邁上了一個臺階。
這一停，就是一年半的時間。
客戶是誰
困擾葛雙萍的不僅是業(yè)務(wù)泛化的問題，很長一段時間，車騎王子甚至模糊了客戶的面孔。
車騎王子成立五年來，圍繞的是怎樣鋪開加盟規(guī)模，擴大品牌影響力，希望先登頂國內(nèi)汽修連鎖第一品牌的寶座。貌似加盟商才是車騎王子的客戶，因為車騎王子初期的一切技術(shù)和布局都是為加盟商服務(wù)的，加盟商需要技術(shù)支持，車騎王子設(shè)立了專門的技術(shù)培訓(xùn)中心；加盟商缺人，車騎王子通過校企合作不斷為他們輸送專業(yè)的鈑噴技術(shù)人才；加盟商需要營銷支持，車騎王子開始加強品牌推廣力度……對于車騎王子而言，加盟商快速收回成本，實現(xiàn)持續(xù)盈利，是滾動發(fā)展的后續(xù)支撐，自然要為加盟商做好服務(wù)。
但客戶群顯然瞄錯了。葛雙萍告訴記者，車騎王子是汽車后市場的渠道整合服務(wù)商，整合上游的原材料和技術(shù)，整合下游的渠道和管理，但最終，是車騎王子這個品牌面對車主。對于車主來說，他或許會忘記曾在哪里修過車，但一定會記得車騎王子，服務(wù)好不好，質(zhì)量過不過關(guān)，都會給他留下深刻印象。
頓悟來得及時。理清了車主和加盟商的主次關(guān)系，也就清晰了客戶群。采訪中，葛雙萍提的唯一一個要求，就是把車騎王子的客戶群定位寫清楚。
去哪里找盈利點
2010年，車騎王子全年銷售額達到1.92億元，凈利潤超過5000萬元，這對于葛雙萍來說是個鼓舞。
因為現(xiàn)階段，車騎王子收取的費用基本上是固定費用，涵蓋了加盟費、人才輸出費、渠道進場費、管理費及品牌使用費等。但這還不是葛雙萍設(shè)想的終極盈利模式。
葛雙萍心中自然有更理想的盈利模式：服務(wù)費。一是通過建立強大的客戶呼叫和管理平臺，合理分流客源，從中獲取客源分配的服務(wù)費分成，也就是說，如果有車需要維修，呼叫平臺會根據(jù)門店情況就近對車主進行導(dǎo)航；二是向消費者獲取直接的服務(wù)費，比如專業(yè)服務(wù)、VIP會員服務(wù)等。
