新春佳節(jié)將至，為抓好營業(yè)投遞服務(wù)，樹立郵政企業(yè)良好的社會形象，黔東南州郵政局采取系列措施，著力提升服務(wù)效能和服務(wù)質(zhì)量。
     

    一是將提高服務(wù)質(zhì)量工作擺上重要議事日程，強(qiáng)化責(zé)任意識，一級抓一級，層層抓落實(shí)，務(wù)求抓出成效，并嚴(yán)格按照郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查體系加強(qiáng)監(jiān)督檢查。二是嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，加強(qiáng)窗口（攬收）收寄管理。認(rèn)真落實(shí)禁限寄規(guī)定，實(shí)施無縫隙檢查，杜絕各類違禁、違限物品流入郵政渠道。三是認(rèn)真做好郵件時限承諾服務(wù)，狠抓黨報黨刊早投、暢銷報刊、信函、快包、商函、帳單等業(yè)務(wù)處理傳遞時限，做好郵件投遞簽收規(guī)范工作。三是加強(qiáng)全局營業(yè)、投遞業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升營投窗口人員語言交流、溝通技巧，提高處理問題能力。同時認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制和服務(wù)承諾制，穩(wěn)妥解決用戶投訴，對來信來訪的問題要做到“件件有落實(shí)，事事有回音”，對用戶投訴、咨詢的工單，一律實(shí)行受理、處理、回訪、結(jié)案的閉環(huán)管理，達(dá)到投訴受理辦結(jié)率100%、投訴回訪率100%、群眾滿意率100%。（劉永生）