第一財經日報訊  現居北京的劉女士幾天前在淘寶上買了一個簡易木制收納架，到貨之后材質看著沒有圖片上好，組裝也花了她大半天的時間，最后只能求助外援，在朋友的幫助下花了一個多小時勉強裝好。

　　“螺絲是六角形的，我之前不知道商家有配送專用螺絲刀，用自己的工具組裝半天，費力氣不說，裝完之后東倒西歪的，很不結實!”劉女士表示，需要自己組裝的家居商品以后要慎重網購。

　　而劉女士的朋友洪女士最近也在網上買了一張木制床，但付完款之后，家居賣家除了送貨上門之外，還負責組裝，洪女士就沒有劉女士網購后的困擾。

　　其實，隨著電子商務的發展，生活中商品都逐漸電商化，家居商品也不例外。那么，消費者是否能接受這一新的家具選購渠道呢?

　　“家居商品的電商化尚在起步階段，家居分得很細，絕大部分的家居B2C可能做的都是家具。”易觀國際分析師陳壽送對本報記者表示，相比于一般商品，家居商品對售后服務的要求更高。

　　建材除了購買之外還涉及安裝、使用和維護等問題，比如水泥沙、油漆等，都需要相對專業的工人提供后續的服務。線上零售模式，有包工的形式還好，如果不是，還得另外請工人做裝修，消費者肯定不愿意把整個流程變那么長。陳壽送認為，“雖然價格可能有一點優勢，但是整個服務對用戶來說可能沒有任何吸引力。”

　　對于大多數消費者來說，在選購家具時，事先通常沒有一個清晰的方向，只在逛家具商場或網店時看見喜歡的，再詢問家具導購和客服之后做決定。但由于家具都是單獨呈現的，對于是否與自家裝修和諧統一，是很多消費者顧慮的問題。此外，消費者總希望在買之前能知道色彩是否和諧，尺寸是否合適。

　　上述洪女士對記者表示：“雖然買床的過程比較順利，但是如果我要裝修房子，肯定是不會選擇網上購置建材的，萬一甲醛含量超標怎么辦?油漆的質量怎么保障?沙發填充物也不知道是什么……”

　　陳壽送認為，淘寶上很多家具店其實都是線上和線下結合的經營模式，以線上的價格銷售線下的商品，執行線下商品的售后服務。線上家居銷售確實有自己的優點，不管是價格還是貨品的全面性，但是問題在于售后的服務很難與購物體驗有連續性。

　　樂觀的觀點認為，家具廠商與電子商務的組合，進行渠道變革，開辟了嶄新的市場前景。首先，電子商務價格優勢突破了傳統渠道高昂的成本費用;其次，無邊界的網絡讓家具廠商在最短時間內接觸到最多客戶，使全國市場拓展成為可能，最重要的是，網購家具順應了青年一代的“購物消費習慣”。

　　但是，從實踐上看，陳壽送認為，家居商品電商必須有一個特別成熟的電子商務服務體系才能抓住用戶。“家居用品和衣服的區別在于，買衣服從比較到下單到快遞不需要支付更多的線下成本，不需要去別的店里去看。但買裝修的材料必須拆得更細去看，比如買個窗簾，買椅子，是完全可以通過電子商務的方式實現的，不會涉及很多線下的服務了，但是比如衣柜等大件家具、油漆等，肯定是需要現場去看的。”

　　陳壽送認為，大件家居用品的電商化道路發展肯定要滯后一些，只有線上線下服務形成一個比較成熟的體系才能得到發展。前期更多是小件的標準化的商品更容易實現電商化。

　　此外，在家具選購方面，線上傳遞的信息并不能直接影響用戶去做決策。上游就需要有線下的服務，線上更多提供價格對比和下單的過程，但是整個過程肯定是線上和線下結合的過程。