中國廣播網訊 據經濟之聲《天天315》報道，近幾年，中國電子商務市場的爆發式增長也帶動了我國快遞行業的迅猛發展。從中國郵政速遞、中外運、EMS等國有快遞企業，到順豐、宅急送、申通等民營快遞企業，我國快遞企業的規模和數量正在不斷地向外擴展。不過，在快遞行業欣欣向榮的背后，也存在著許多亟待解決的問題，特別是與消費者息息相關的服務問題也引發了越來越多的關注。

　　近日，記者調查發現，宅急送等快遞公司提供的"代收貨款"業務成了騙子行騙的工具，更減少了騙子行騙的風險。騙子通過電話推銷化妝品，再請宅急送送貨上門，貨到付款，當消費者拆開發現是假貨之后，銷售方已經失蹤。當消費者試圖通過宅急送等快遞公司的協助找到銷售方時，卻發現宅急送等快遞公司不僅幫忙送貨，代收貨款，還涉嫌幫助銷售方隱匿地址、電話等信息。宅急送等快遞公司是否有義務協助消費者找到銷售方?宅急送等快遞公司是否也應該為此承擔相應的責任?

　　天津的消費者王先生5月初接到了一個北京的陌生電話，對方介紹自己是京東商城的工作人員，并準確的說出王先生在京東商城的網購信息，尤其是王先生的收件地址準確無誤，這使得王先生放松了警惕，認為這就是京東商城回饋顧客的一次活動，機不可失于是馬上同意對方發貨。王先生在5月15日收到貨，開箱后才發現化妝品是假冒偽劣產品，手機充值卡更是一張無效卡，他這才意識自己被騙了。

　　王先生：兩周以前，接到一個電話是從北京那邊打過來的，他告訴我是京東商城在搞一個促銷活動，賣一款化妝品，而且還有一張話費充值卡，他當時跟我說是通過宅急送的形式去配送，而且帶收費的，后來大概在一周以后我收到這個東西，而且快遞單上寫的是京東商城。收到物件以后，讓我打電話找一下6005話務員，去報給他宅急送的運單號碼的話還會有其他的禮品陸續發出，當我收到快件把費用給了宅急送以后，再撥打快遞單上的號碼一個已經暫停服務，另外一個號碼就根本沒有人接聽，當時感覺可能就受騙了。因為我第一時間我跟京東商城去確認了一下，京東商城說并沒有這樣的活動，我在網絡搜了一下快遞單上提供的號碼，在網上查到他是一個騙子，通過這種方式也是騙取了很多人的費用。

　　當拆開發現是假貨之后，王先生就再也聯系不到銷售方，王先生想騙子既然能夠通過宅急送收款，應該不會憑空消失，就馬上和宅急送取得聯系，告知自己的遭遇，宅急送當時回復王先生他們會進行核實，因為王先生打的及時，貨款幸好還沒有轉到銷售方賬戶。也承諾核實清楚后會將款退回給王先生。但是一周過去宅急送仍沒有任何回復，王先生等不及于是報了警，并且又再次聯系宅急送，希望對方能夠協助自己聯系到銷售方，但被拒絕，這讓王先生不解，于是無奈之下，撥通了我們節目的投訴電話。

　　王先生：當時我第一時間就是說我也不能確定他那個寄件人就是一個騙子，所以我讓宅急送按照快遞單上的信息提供給我，讓我尋找寄件人，但是他們也沒有給我找到寄件人，因為我已經明確的跟宅急送說了，首先第一我們已經報警，而且我從客服人員聽到哪兒，這種投訴不是第一例，他還有其他相關的投訴。宅急送首先在這里面不能被作為一個工具讓騙子在這里面再繼續縱容他下去，我覺得宅急送應該在最快的時間給大伙一個答復。

　　記者昨天致電宅急送北京總部，宅急送的客服顧問陳小姐回復因為這次涉及的消費者人數多，所以一旦核實清楚，會馬上退款，并提到退款時間可能就在這周四。

　　陳小姐：這個案件之前我們公司是有，我看了一下案件，他們都有處理過，這款退回去是沒有任何問題的，可能中間跟收貨人委托方溝通出現一些問題吧，但是我們宅急送還是作為第三方站出來為了消費者這邊考慮，多方面的一些問題也是影響到我們宅急送的生意。

　　記者：當時是什么問題沒有給消費者退回呢?

　　陳小姐：因為我們接到他的指令，我們首先肯定是要通知委托方，因為這個東西畢竟是從他手里發出來，我們作為第三方是沒有權力說是假貨的，再說我們的工作人員也不是專業人員說來驗收東西，因為他是這個電話卡，我們不可能刮開電話卡充值驗證。

　　記者：委托方的信息你們核實過嗎?

　　陳小姐：都核實過。

　　記者：委托方是哪邊呢?

　　陳小姐：您是說委托方客戶嗎?

　　記者：對，寄件人。

　　陳小姐：寄件人是北京的。

　　記者：北京的誰，關鍵地址。

　　陳小姐：因為分公司沒有提供這一部分信息給我的，他們簽合同等等這些信息他們都有。包括銀行帳號什么都會有的，因為這個錢我們要退給他，所以銀行帳號我們必須是有的。

　　記者：都有是吧?消費者那邊一般很難拿到寄件人的信息。

　　陳小姐：那肯定的，因為這個信息雙方都是保密的，包括別人客戶來電話要客戶信息我們也是不可能提供的，因為這些東西都是客戶的私人信息。另外，我們也建議收件方進行報警，能夠更好的規范這一塊吧，電子商務這一塊。

　　記者：你們也報警了?

　　陳小姐：對對對，都報警了，這個事情，因為我看了一下嘛，很多客戶反饋這個問題。

　　宅急送說，因為這次這個事件涉及的消費者人數比較多，所以一旦核實清楚會馬上退款，并且退款時間可能會在本周四，而且他們現在已經報警了。

　　今天京東商城以郵件的形式做出了回應。針對近日有客戶反映曾接到以京東商城名義推銷商品的電話，京東商城特此聲明，京東商城不會通過官方網站以外的任何途徑向顧客推銷產品。京東商城提醒廣大用戶，請大家提高安全警惕。回應中并沒有提及顧客網購信息泄露一事，所以對于顧客信息泄露的問題，記者又打電話到京東商城的全國客服熱線。

　　京東商城客服：所有的信息，個人信息都有是嗎?

　　記者：對。

　　京東商城客服：因為我們這邊目前盜號人員確實比較多，這個我們建議您不要相信，我們建議您回撥一下，跟他們咨詢一下。

　　北京朝陽律師事務所律師裘葉，本節目特約評論員包華進行探討。

　　這個騙局涉及很多方面，但是套路其實已經耳熟能詳了。在這件事情當中，宅急送方面有沒有法律責任?

　　裘葉：從上面記者調查來看，我覺得在這個事件當中，宅急送不存在任何的過錯，但是我認為它在程序上做得有不到位的地方。

　　宅急送作為第三方運輸平臺，它是受了委托人的委托向消費者送貨同時收款的。他對于委托人跟消費者之間達成的協議，送的是什么貨品他可能都不清楚，所以他只是送貨和收款兩項義務，所以對于他來說，這個事件當中他做得沒有過錯，但是在處理問題過程當中存在瑕疵。比如消費者在知道貨物存在假貨的情況下，馬上致電了宅急送，跟他說明情況，要求他不要及時把貨款打回委托人手里，宅急送說消費者很及時，然后我會去調查，然后把貨款再返回到消費者手中。但是一周以后也沒有任何答復，而且消費者報警以后，要求宅急送協助消費者找委托人，他也是做得不是很到位。

　　雖然消費者向宅急送投訴說是假貨，但是宅急沒有審查的義務，他也無法審查，所以他對這個事件應該持保留的態度。也就是說可以暫時的把這個貨款凍結。其次消費者后來又提到已經報警了，實際上我覺得在警察有介入的情況下，宅急送必須有義務協助警察調查事件的情況，而不是說對消費者不理睬。

　　包華：目前來看，宅急送的法定義務只是送貨、收錢，并沒有涉及到對于買賣雙方之間合同履行的相關審查，他不存在這樣的義務，所以他沒有法定責任。但是在他代收貨款的這項服務方面來講，程序可以再進一步的精致、精細。如果第三方運輸機構能夠把代收貨款服務推廣開來，那么說明這是市場的需要，既是賣家的需要也是買家的需要，但是推廣一個新的服務產品的時候，應該把它的流程做精細，能夠兼顧雙方的利益，這樣才能夠為服務方和消費者提供有效的保障，所以在這個環節上來說我相信宅急送還有提高的余地。

　　宅急送拒絕提供委托人的信息，我們可以理解為他愿意替委托人來保密，防止信息泄露。應該說他是很有商業道德的。另一方面我們就想問了，宅急送是這樣做了，京東商城方面呢?我不知道騙子是不是真的從京東商城那邊拿到了被騙人的各種各樣的信息，包括準確的地址、電話等等。如果是的話，他們到底是怎么拿到的呢?那么在京東商城的書面的聲明以及客服給我們的回復當中，都沒有給正面回答，是為什么呢?

　　包華：如果消費者接到騙子電話說是京東商城打來的，而且所有的消費信息全是對的，那么這個信息來源肯定是京東商城。至于他是從京東商城的數據庫上獲得的信息，還是通過京東商城的外協物流服務公司獲得的信息，目前不得而知，這一點需要京東商城去調查了解，給消費者一個意見或者結果。

　　第二個方面，對于媒體的采訪，京東商城回避了對于消費者信息泄露與否的答復，我認為這樣的態度本身并不是很明智。因為作為一個電商企業，對消費者的信息保密，而且保證消費者的權益應該是核心價值。所以我認為京東商城應該在檢查完自己工作，檢查完外協單位工作之后給消費者一個明確的答復。