新京報(bào)訊 如果給淘寶賣(mài)家差評(píng)，就會(huì)遭到寄忌諱物品、“登門(mén)服務(wù)”等騷擾，而這些騷擾來(lái)自一種“服務(wù)”“專(zhuān)業(yè)修改中差評(píng)師”。昨天，有網(wǎng)友在淘寶消費(fèi)者網(wǎng)上爆料稱(chēng)，她因?yàn)榻o了一個(gè)賣(mài)家中評(píng)，結(jié)果收到騷擾電話(huà)和短信。淘寶網(wǎng)表示，對(duì)此事正在調(diào)查中。
網(wǎng)友
接騷擾短信要求刪評(píng)論
“給了賣(mài)家一個(gè)中評(píng)，結(jié)果收到了騷擾電話(huà)，并且收到這樣一個(gè)短信!”網(wǎng)友“NC摩卡”在微博上說(shuō)，她在一家賣(mài)鞋的網(wǎng)店購(gòu)物后，給了中評(píng)并詳述了原因，但此后卻接到一條短信。對(duì)方自稱(chēng)是“專(zhuān)業(yè)修改中差評(píng)師”，受到該賣(mài)家雇傭，專(zhuān)門(mén)與“NC摩卡”溝通讓其刪掉留下的“中評(píng)”。
根據(jù)“NC摩卡”的截圖，記者發(fā)現(xiàn)這個(gè)“1395659****”號(hào)碼發(fā)來(lái)的短信稱(chēng)，“某賣(mài)家同意退你10元，叫你修改差評(píng)，如果可以的話(huà)，麻煩你自行刪除。如果不然，我們拿人錢(qián)財(cái)，替人消災(zāi)。受別人委托，我們將對(duì)你進(jìn)行一系列騷擾，直到你把淘寶賣(mài)家中差評(píng)刪除掉，注意是刪除，不是修改。”對(duì)方還詳細(xì)列出了4步騷擾方法，包括夜間電話(huà)騷擾、逢年過(guò)節(jié)寄忌諱物品等。
“NC摩卡”稱(chēng)，她致電過(guò)去詢(xún)問(wèn)，對(duì)方表示收了賣(mài)家100元服務(wù)費(fèi)。
昨日，記者按照微博中貼出的短信號(hào)碼撥打過(guò)去，但始終提示無(wú)法接通。
淘寶
已接到投訴正在調(diào)查
該微博發(fā)出后，被轉(zhuǎn)發(fā)近2萬(wàn)條。
昨日，一名也曾遭遇騷擾的劉小姐告訴記者，她曾在淘寶一家韓流服飾店看中條短裙，圖片好看，更重要的是幾百條評(píng)論里沒(méi)有中差評(píng)，她便下了單，但收到裙子后發(fā)現(xiàn)與圖片完全不符，又小又緊，“簡(jiǎn)直是給5歲兒童穿的”。
劉小姐稱(chēng)，她給了賣(mài)家差評(píng)，可接著就收到了對(duì)方要求刪帖的電話(huà)，“接連打了三天，每天不同的號(hào)碼，天天磨我讓我改評(píng)價(jià)。”劉小姐說(shuō)，她很氣憤，可又不敢得罪對(duì)方，“他們知道我家地址。”最后雙方以退貨、修改評(píng)價(jià)結(jié)束。
對(duì)于自己的遭遇，“NC摩卡”發(fā)微博稱(chēng)，已經(jīng)投訴到淘寶方，對(duì)方回應(yīng)稱(chēng)會(huì)對(duì)賣(mài)家進(jìn)行教育，并表示如果再接到類(lèi)似騷擾，買(mǎi)主可以報(bào)警，淘寶方會(huì)配合提供賣(mài)家信息。
記者昨日就此事致電淘寶網(wǎng)，對(duì)方表示已經(jīng)接到投訴，正在進(jìn)行調(diào)查中。
追訪
淘寶現(xiàn)大量“改評(píng)價(jià)”網(wǎng)店
昨日，記者通過(guò)淘寶網(wǎng)搜索關(guān)鍵字“修改 差評(píng)”，結(jié)果出現(xiàn)大量專(zhuān)門(mén)幫忙修改差評(píng)“提高口碑”的網(wǎng)店，價(jià)格從5元到幾百元、幾千元不等。其中一家鄭州的網(wǎng)店稱(chēng)，可代店主聯(lián)系買(mǎi)家，直至買(mǎi)家滿(mǎn)意并自愿修改評(píng)價(jià)。記者詢(xún)問(wèn)時(shí)，對(duì)方表示絕對(duì)是“正規(guī)渠道”，并非“威脅”。被問(wèn)及標(biāo)價(jià)為何如此懸殊，對(duì)方稱(chēng)，網(wǎng)上的標(biāo)價(jià)只是隨意說(shuō)的，如果有意，雙方會(huì)再商定價(jià)格。
“老打電話(huà)過(guò)去就是騷擾，我聽(tīng)過(guò)有威脅的。”一名經(jīng)營(yíng)化妝品網(wǎng)店店主格格(化名)稱(chēng)，經(jīng)常會(huì)有人通過(guò)淘寶旺旺給店主們發(fā)“可修改中差評(píng)的廣告”。
“很多網(wǎng)友很重視好評(píng)率，而一個(gè)差評(píng)很可能就把你的好評(píng)率直接從98%拉到了90%。”格格說(shuō)，因此，這種“修改差評(píng)師”的灰色職業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。“理論上講淘寶不允許，但誰(shuí)又能查出來(lái)店主是不是雇人消除的差評(píng)?”
律師觀點(diǎn)
“威脅刪記錄”應(yīng)受行政處罰
北京市力珉律師事務(wù)所律師麻增偉表示，“專(zhuān)業(yè)修改差評(píng)師”通過(guò)威脅、恐嚇的方式要求買(mǎi)家刪記錄的行為，已違反《治安管理處罰法》的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)受到相應(yīng)的行政處罰。另外，這種騷擾行為還有可能侵犯買(mǎi)家的隱私權(quán)、名譽(yù)權(quán)等，買(mǎi)家有權(quán)追究其民事侵權(quán)責(zé)任。
麻增偉認(rèn)為，此次事件可能系商家個(gè)人的行為，客戶(hù)的信息并非淘寶網(wǎng)泄露，“專(zhuān)業(yè)修改差評(píng)師”也并非淘寶網(wǎng)所雇，淘寶網(wǎng)作為交易平臺(tái)本身并沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，不應(yīng)就該事件承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。但淘寶網(wǎng)作為交易平臺(tái)的提供者，應(yīng)進(jìn)一步完善其交易規(guī)則，針對(duì)商戶(hù)騷擾報(bào)復(fù)客戶(hù)的行為制定相應(yīng)的約束措施。
