筆者從雷山縣工商局獲悉，2012年全縣消費者權益保護工作以六項舉措構建消費維權工作，總體要求是：全面加強消費維權效能建設，加大流通領域商品質量監管和服務領域消費維權力度，建立健全消費維權網絡體系，深入開展消費教育和引導工作，積極營造安全放心消費環境，努力擴大消費需求，為雷山經濟社會又好又快、更好更快發展作出貢獻。

　　一是加強消費維權效能建設，積極促進社會和諧穩定。加快12315行政執法體系“四個平臺”建設;全面強化流通領域商品質量監管;加大服務領域消費維權力度;深入開展消費教育和引導工作。

　　二是全面強化流通領域商品質量監管工作。開展“家電下鄉”市場、電動自行車、電線電纜、汽車自動液等商品的專項整治;以汽車配件等重點商品為試點，督促經營者建立進貨檢查驗收、索證索票和進銷貨臺帳制度;建立流通領域商品追溯體系，引導和督促經營者建立供貨商經營資質、質量證明文件、銷售憑證等索證索票電子檔案，建立健全電子進貨臺賬，實現對即將屆至保質期商品的自動警示、應當退市的不合格商品的自動提示，自動記錄商品退市處理情況。

　　三是加大服務領域消費維權力度。從支持全省服務業發展、支持微小企業發展、促進產業結構調整等方面來提高對加大服務領域消費維權工作的認識，全力做好消費維權工作;以餐飲行業、郵政快遞業務、家庭裝修裝飾、大型商場超市等行業為重點領域，大力查處侵犯消費者權益的行為。認真受理和處理消費者的申訴和舉報，依法協調化解消費糾紛;認真執行《貴州省合同監督條例》，規范服務合同格式條款，開展整治利用合同格式條款侵害消費者合法權益的專項行動。

　　四是開展流通領域商品質量監測工作。通過開展商品檢測，加強對商品質量的監管，擴大案源、積極維權，加強社會管理創新。

　　五是深入開展消費教育和引導工作。圍繞新型消費領域和消費者訴求熱點，不斷創新消費教育的形式和內容，積極倡導與我國國情相適應的文明、節約、綠色、低碳消費模式，充分發揮消費拉動經濟、促進經濟平穩較快發展的作用;認真組織、精心準備，全力做好“3.15國際消費者權益日”的宣傳工作。

　　六是建立健全消費維權網絡體系。按照“一會兩站”建設的要求，積極研究工作措施，多渠道籌措，同時，認真落實“一會兩站”的各項工作制度，全面掛牌，確保“一會兩站”發揮積極作用。(張希才 楊華)