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專家指出,我國整體汽車質(zhì)量管控體系的完善,并非一蹴而就,恰如汽車召回制度之所以醞釀多年才出臺(tái),其中本身隱藏著很多難題。
首先,從目前國內(nèi)汽車缺陷的認(rèn)定上來看,就面臨難題。比如汽車檢測機(jī)構(gòu)少、檢測費(fèi)用昂貴、檢測時(shí)間長、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)不完善。如何準(zhǔn)確認(rèn)定汽車存在質(zhì)量隱患或設(shè)計(jì)缺陷而必須召回,確實(shí)需要花很大工夫。
其次,由于消費(fèi)維權(quán)體系不完善,汽車消費(fèi)者與廠商間在出現(xiàn)爭議時(shí)地位不平等,長期受困于“舉證難、求償難,維權(quán)難”。
第三,我國汽車工業(yè)起步較晚,自主產(chǎn)品質(zhì)量還難以與國外大品牌抗衡,如果加大了汽車質(zhì)量的監(jiān)管力度,嚴(yán)格實(shí)施召回規(guī)定,必然對(duì)國產(chǎn)汽車帶來更大壓力。
消費(fèi)者翹首盼“三包”
盼星盼月,中國消費(fèi)者終于盼來了汽車召回法規(guī),而另一項(xiàng)汽車消費(fèi)者權(quán)益保障政策——汽車“三包”,也在今年再次向社會(huì)征求意見。
記者了解到,目前國內(nèi)汽車消費(fèi)投訴幾乎涵蓋了汽車及零部件質(zhì)量、合同問題和售后服務(wù)問題的所有領(lǐng)域,合資品牌與進(jìn)口車的投訴均有所增加。但由于缺乏相應(yīng)的硬性法規(guī)制約,企業(yè)投訴處理的效率偏低,而且投訴流程繁瑣、反復(fù)投訴的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
很明顯,更嚴(yán)格的質(zhì)量監(jiān)管、更有力的消費(fèi)者保護(hù)措施,是中國汽車社會(huì)健康發(fā)展的必要條件。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為,從去年開始,國內(nèi)汽車召回法規(guī)加快制定,同時(shí)“三包”征求意見再次啟動(dòng),已經(jīng)傳達(dá)了某種信息,即中國汽車消費(fèi)保護(hù)網(wǎng)將越扎越緊。
知名汽車專家杜芳慈指出,《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理?xiàng)l例》和“三包”制度,是對(duì)消費(fèi)者不同形式的保護(hù),召回是針對(duì)安全缺陷,“三包”是對(duì)安全缺陷以外進(jìn)行規(guī)范,“三包”和召回管理的流程范圍、企業(yè)賠償都不一樣。
汽車業(yè)內(nèi)專家鐘師也認(rèn)為,根據(jù)世界上汽車發(fā)達(dá)國家的相關(guān)經(jīng)驗(yàn),“三包”也是汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路,雖然有短痛,但無法回避。
“汽車維權(quán)領(lǐng)域的空白,是我國發(fā)展汽車社會(huì)極大的軟肋和短板。”鐘師說,“更快出臺(tái)汽車‘三包’,也許是我國發(fā)展汽車產(chǎn)業(yè)必須邁過的一道‘坎’,也是真正樹立品牌質(zhì)量信心的必然途徑。”