貴州凱里供電局自今年3月2日建立“一站式” 服務(wù)平臺以來，圍繞既定的目標任務(wù)，堅持統(tǒng)籌兼顧，全力做好電力保障的工作要求，以營銷一體化建設(shè)為主線，以提高居民用電服務(wù)質(zhì)量為重點，建立客戶需求傳遞機制，提供集報裝接電、故障搶修、設(shè)備維護等于一體的全方位“一站式”服務(wù)，初顯成效。

　　2012年，該局還專門建立以局長為組長、所有領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長、相關(guān)部門負責(zé)為成員的“一站式服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)研究部署客戶服務(wù)“一站式服務(wù)”相關(guān)工作，協(xié)調(diào)解決重大問題。還分別設(shè)立了決策組、管理組、執(zhí)行組三個小組，對開展“一站式服務(wù)”各項工作進行決策、協(xié)調(diào)、督促與跟蹤，并提出解決辦法與措施。同時客戶經(jīng)理按周對定點聯(lián)系的客戶進行走訪，按照“‘一站式服務(wù)’工作流程圖”進行處理和傳遞，及時協(xié)調(diào)解決客戶提出的用電問題與需求，統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理，確保客戶正常用電。

　　一是主動上門了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況及電力需求情況，現(xiàn)場解決客戶用電遇到的困難和問題。今年以來共走訪轄區(qū)內(nèi)凱里市爐山工業(yè)園區(qū)、鎮(zhèn)遠黔東工業(yè)園區(qū)、岑鞏長沖工業(yè)園區(qū)等大客戶79戶，面對面聽取用電客戶意見，及時掌握企業(yè)用電需求，同時實行全程跟蹤服務(wù)，協(xié)調(diào)解決園區(qū)配套電網(wǎng)建設(shè)問題，全力做好對重大項目和招商引資企業(yè)的供電服務(wù)。

　　二是細化流程管理，做好客戶服務(wù)工作。由客戶服務(wù)中心牽頭組織各部門對客戶受電工程進行供電方案評審、設(shè)計審查、竣工驗收、協(xié)調(diào)局各部門召開專題會議共50余次。為提高業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)的服務(wù)效率，客戶服務(wù)中心明確項目供電的服務(wù)經(jīng)理，充分與客戶協(xié)調(diào)，提供“一對一”的用電報裝服務(wù)，涉及到的報裝問題、電力線路遷改問題全部由客戶經(jīng)理全面負責(zé)協(xié)調(diào)處理，嚴格把控辦理時限確保項目在最快時間內(nèi)完成業(yè)務(wù)辦理，簡化業(yè)擴流程，確保新裝和增容客戶的及時投產(chǎn)用電。

　　三是開通業(yè)擴報裝“綠色通道”，實行“特事特辦、急事急辦”的原則，對實行“綠色通道”的業(yè)擴項目實行無周休日制度，其辦理時限低于同規(guī)模其他項目的供電服務(wù)承諾期限。對于“綠色通道”報裝的低壓客戶和工程簡單的高壓客戶，受理申請后，即時開展勘查、設(shè)計與施工，工程竣工后同步進行驗收、送電，一步到位，縮短流程時間，讓客戶早日用電。

　　四是在保障性住房服務(wù)方面，該局主動聯(lián)系凱里市房產(chǎn)局，上門收集城區(qū)內(nèi)已建、在建、擬建保障性安居工程項目，為保障性住房辦理用電報裝申請，客戶經(jīng)理主動聯(lián)系客戶，及時辦理保障性住房小區(qū)施工建設(shè)臨時用電，并在永久受電設(shè)施竣工后，主動上門辦理正式用電手續(xù)，提供業(yè)擴全過程服務(wù)，縮短辦電周期，提高業(yè)務(wù)辦理效率，減少客戶用電辦理環(huán)節(jié)的同時保障工程質(zhì)量、縮短工期，做到“供電、抄表、收費、服務(wù)”四到位。

　　據(jù)了解，特別是推行的“大客戶一站式服務(wù)平臺”，切實幫助解決了該局35千伏及以上業(yè)擴報裝工作平均完成時間由過去的45天，縮減到現(xiàn)在的36天。(陳舉)