凱里經濟開發區圍繞“轉變作風，提升效能、改進服務、優化環境”這個主題，努力創建“優質服務窗口”，加強對政務服務中心窗口工作人員的管理，力求高效優質服務，提升便民服務質量。

　　制定學習培訓制度。加強窗口工作人員政治理論、業務知識的學習，不斷提高政策理論水平和業務技能，進一步提高辦事能力。

　　建立健全管理制度。制定了服務窗口人員考勤管理辦法、爭先創優評選辦法、服務規范、學習制度等管理辦法，切實做到靠制度管人，按制度辦事。

　　完善聯合審批制度。簡化辦事程序，優化辦事環節，力求做到“即辦事項不出窗口，聯辦事項不出中心”。圍繞方便群眾的原則，不斷創新工作機制，減少審批環節和流程，縮短審批時限。

　　電子監測全程跟蹤。利用電子監察系統和視頻錄像隨時對窗口工作人員的服務質量和工作狀態進行監督，確保前來辦事的群眾得到優質高效的服務。

　　制定人員考評機制。制定出臺了《政務服務大廳窗口工作人員考評辦法》，每月編制一期《督查通報》，向各單位通報其窗口運行情況，作為窗口人員年度考核依據。對各窗口安裝了電子評價系統，接受群眾監督。(龍文良 沈廷三)