“現在交電費很方便，電燈不亮了打個電話給供電局，他們立馬就到，我很滿意。”這是12月9日凱里市ITAI服裝城老總趙暉說的一番話。

　　為切實提高居民用電服務質量，深化創先爭優活動，規范服務行為，打造“用心點亮苗鄉侗寨”服務品牌，樹立供電企業的優質服務形象，今年來，凱里供電局制定并落實便民服務措施，推行開展了“接待客戶熱心、踐行承諾真心、志愿服務精心、履行職責盡意、售后服務誠意”的“三心二意”特色服務，積極參與社會公益活動，實現與客戶零距離溝通、面對面服務，著力解決群眾最關心、最直接、最現實的用電問題，全面提升居民用電服務滿意度百分之百，著力提高企業社會影響力，樹立了良好的供電企業形象。

　　在此基礎上，該局還從深化優質服務工作入手，著力解決客戶關注的熱點、難點問題，不斷提升供電企業的良好形象。創新服務載體，建立供電服務提升長效機制。深化“95598”服務熱線溝通平臺，實現與客戶多渠道、開放式的溝通互動，滿足不同客戶群體的多樣化服務需求。堅持“以客戶為中心”，深入實施優質服務活動，嚴格兌現南網公司新“三項服務”承諾，切實保障民生用電需求。并通過深入開展“三亮三評三比”活動，全面規范客戶用電管理，健全完善相關制度標準和監督考核體系。深化供電服務品質評價活動，對服務能力、服務過程、服務績效進行全面、客觀的評價與監督。通過定期走訪重要客戶、大客戶和定期組織召開行風監督員座談會，全面提高服務質量、服務效率和客戶滿意度。

　　“用心點亮苗鄉侗寨”是凱里供電局進一步落實南方電網公司“萬家燈火 南網情深”服務品牌，著力提升客戶用電服務滿意度的重要舉措，讓客戶真正感受到“以客戶為中心”的“辛苦我一人 點亮千萬家”的真誠服務。據悉，該局自開展“三心二意”特色服務以來，居民用電服務滿意度得到了大幅的提升，整體服務受到客戶好評。“沒有最好，只有更好。只要用心服務客戶，只有虛心聽取客戶的意見建議，接受客戶監督，才能不斷提升供電服務水平”該局表示。(石冰)