IT界頗具傳奇色彩的梁建章回來(lái)了

　　今年4月25日，梁建章以攜程CEO身份重回大眾視線，一個(gè)人Hold住了4.4春季版攜程無(wú)線APP發(fā)布會(huì)全場(chǎng)。讓一度遙遙領(lǐng)先的在線旅游老大攜程爬出泥潭的重任終于重新落在了梁建章的肩上。

　　5月8日，梁建章交出了他自3月份回歸攜程CEO位置后的第一份“成績(jī)單”：2013年一季度，攜程總營(yíng)業(yè)收入為12億元人民幣，同比繼續(xù)增長(zhǎng)，漲幅為27%;但凈利潤(rùn)1.53億元，同比繼續(xù)下降，降幅達(dá)26%。

　　不過(guò)，在這位盛名已久的“電腦神童”看來(lái)，將攜程回爐重造讓其重?zé)ㄉ鷻C(jī)，他缺的只是時(shí)間。

　　□人物故事

　　崖邊掘金

　　作為“攜程四君子”之一，2000年接替季琦擔(dān)任CEO的梁建章發(fā)現(xiàn)了攜程的第一個(gè)掘金點(diǎn)，將彼時(shí)錢已燒得入不敷出的攜程從懸崖邊上拉了回來(lái)。

　　“您好，這里是攜程旅行網(wǎng)，有什么可以幫您?”“我想去月球。”“請(qǐng)稍等……您好，現(xiàn)在還沒(méi)有開通到月球的航班，不過(guò)您可以考慮地球，我們最近推出了環(huán)游地球100天的高端旅游項(xiàng)目……”這是今年4月底攜程新版移動(dòng)客戶端產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上，梁建章作為匿名用戶和攜程客服的一段對(duì)話。盡管現(xiàn)在攜程的APP已經(jīng)升級(jí)了許多次，但梁建章依然表現(xiàn)出對(duì)傳統(tǒng)呼叫中心的情有獨(dú)鐘。

　　13年前，梁建章等四人正是以呼叫中心為紐帶，將當(dāng)時(shí)作為新興產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)的酒店、機(jī)票、旅行社結(jié)合起來(lái)，形成了攜程“鼠標(biāo)+水泥”的商業(yè)模式。

　　1999年，30歲的梁建章辭去甲骨文公司中國(guó)區(qū)咨詢總監(jiān)一職，與好友沈南鵬和季琦投身于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)大軍之中，公司成立不久，深諳旅行社運(yùn)作的范敏也加入了創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，四人號(hào)稱“攜程四君子”。

　　憑借10頁(yè)紙略顯粗糙的商業(yè)計(jì)劃書，這支“黃金團(tuán)隊(duì)”輕易獲得了融資，但“網(wǎng)上旅游百科全書”的定位讓攜程入不敷出。2000年梁建章成為季琦之后公司第二任CEO時(shí)，已被燒錢逼到懸崖邊上。幸運(yùn)的是，他發(fā)現(xiàn)了“再小的旅行社也能夠賺錢”的秘密，遂將不需配送、不用擔(dān)心庫(kù)存、運(yùn)營(yíng)成本最低的酒店訂房業(yè)務(wù)作為攜程第一個(gè)掘金點(diǎn)。除了跑業(yè)務(wù)，此后的一系列戰(zhàn)略收購(gòu)更為攜程打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　急流勇退

　　這位13歲就已成名的昔日電腦神童，在將攜程推上鼎盛的巔峰時(shí)，選擇了急流勇退，赴美完成自己未盡的博士學(xué)業(yè)。

　　年逾四十，長(zhǎng)著娃娃臉的梁建章從小就被人稱為“神童”。上世紀(jì)80年代初，當(dāng)絕大多數(shù)中國(guó)人還不認(rèn)識(shí)電腦時(shí)，13歲的他因開發(fā)了用電腦寫詩(shī)的程序，而拿到了全國(guó)第一屆電腦程序設(shè)計(jì)大賽金獎(jiǎng)。15歲直接考入了復(fù)旦大學(xué)計(jì)算機(jī)本科少年班，16歲考入美國(guó)喬治亞理工大學(xué)，20歲拿到碩士學(xué)位并開始攻讀博士學(xué)位，22歲讀博沒(méi)畢業(yè)加入了甲骨文公司。后來(lái)為了回國(guó)創(chuàng)業(yè)，他特意申請(qǐng)調(diào)任甲骨文公司中國(guó)區(qū)咨詢總監(jiān)。

　　擔(dān)任攜程CEO后，梁建章從“技術(shù)男”成功“軟著陸”為企業(yè)管理者。在他的一手推動(dòng)下，攜程于2003年12月9日成功登陸美國(guó)納斯達(dá)克，成為中國(guó)第一個(gè)在美國(guó)上市的旅游企業(yè)。

　　到35歲時(shí)，梁建章的身家已超過(guò)10億，不僅在外人看來(lái)，梁建章對(duì)自己人生道路的評(píng)價(jià)也是“一帆風(fēng)順”，他曾自信地說(shuō)：“我們沒(méi)有最困難的時(shí)候……”

　　隨著攜程逐漸進(jìn)入鼎盛期，沈南鵬、季琦相繼離開創(chuàng)業(yè)，梁建章于2006年1月23日將CEO職位移交給范敏，赴美攻讀經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位，只保留了董事長(zhǎng)一職。

　　事實(shí)上，從2005年起，梁建章就開始思考人生的下一個(gè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)業(yè)、賺錢后，他想到了20多歲時(shí)未竟的“攻博事業(yè)”，“忽然眼前有一個(gè)機(jī)會(huì)”。卸下CEO的職位，梁建章赴美在斯坦福大學(xué)讀博，研究人力資源、教育和經(jīng)濟(jì)，過(guò)著讀書、放學(xué)回家給兒子輔導(dǎo)功課、偶爾參加公司高層重要會(huì)議的“三點(diǎn)一線”生活。

　　二次創(chuàng)業(yè)

　　七年之后，畢業(yè)歸來(lái)的梁建章已不是當(dāng)初的梁建章，攜程也已不是昔日的那個(gè)行業(yè)老大，“二次創(chuàng)業(yè)”成為梁建章的新命題。

　　“攜程希望通過(guò)‘拇指+水泥’的模式實(shí)現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)!”2013年4月底，身穿白襯衫、笑容靦腆的梁建章化身產(chǎn)品經(jīng)理，模仿喬布斯開啟的新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)風(fēng)格，“大肆推銷”攜程新版本APP。有媒體后來(lái)用“羞澀的首席執(zhí)行官回來(lái)了”作為這次發(fā)布會(huì)報(bào)道的標(biāo)題。

　　盡管2003年到2012年，攜程凈營(yíng)收從1.73億元人民幣增長(zhǎng)到42億元，凈利潤(rùn)從5380萬(wàn)元增長(zhǎng)到7.14億元，還在第三任CEO范敏的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行了一系列投資并購(gòu)。然而，攜程也從拿著望遠(yuǎn)鏡找不到對(duì)手的年代，進(jìn)入了群雄爭(zhēng)霸的時(shí)代。

　　大約從2011年下半年開始，攜程明顯經(jīng)歷了主要業(yè)務(wù)傭金率跳水、股價(jià)暴跌、市值腰斬的境遇。創(chuàng)新緩慢、線下包袱重、大企業(yè)病等表征，還使攜程被扣上“中年危機(jī)”的帽子。終在2012年下半年，一向高傲的攜程突然宣布斥5億美元開打價(jià)格戰(zhàn)，9月份，攜程一口氣推出5個(gè)APP群。

　　“對(duì)我來(lái)說(shuō)，畢竟我是創(chuàng)始人，我對(duì)攜程的介入比一般的企業(yè)經(jīng)理人更深，我對(duì)它各方面的感情都很深，這是我現(xiàn)在工作的動(dòng)力之一。”梁建章對(duì)記者吐露心聲。

　　重新回到CEO位置的梁建章，將帶領(lǐng)攜程重新出發(fā)。

　　□人物素描

　　雙重身份之下的理性與激情

　　接近梁建章的人都用“理性”一詞描述他的性格。“一個(gè)小孩，用設(shè)計(jì)電腦程序這種理性的方式，來(lái)寫詩(shī)歌這種感性的東西，這種行為模式從現(xiàn)在看來(lái)，還是有點(diǎn)令人驚訝。”一位熟悉梁建章的人士告訴記者，有一次攜程管理層在草原上開會(huì)，梁建章隨口發(fā)問(wèn)：“誰(shuí)知道草原上有多少只羊”。要認(rèn)為他真的只是隨口一問(wèn)那就大錯(cuò)特錯(cuò)了，實(shí)際上，他是在啟發(fā)別人通過(guò)理性推理獲得答案，而那次開會(huì)的主題之一就是“中國(guó)在線旅游市場(chǎng)有多大”。

　　“初次接觸他的人會(huì)誤以為他慢熱，事實(shí)上他是太聰明，一般人還跟不上他的思維速度。”上述人士評(píng)價(jià)，梁建章絕不是一個(gè)沒(méi)有激情的人。歸來(lái)后的梁建章確實(shí)做了許多令人意想不到的事：此次正式以攜程新CEO身份露面，并不擅長(zhǎng)炒作的他也努力通過(guò)當(dāng)下IT界最時(shí)興的發(fā)布會(huì)樣式來(lái)展示攜程的互聯(lián)網(wǎng)基因;給許多媒體送去了他的《中國(guó)人太多了嗎》一書，希望“人口多對(duì)經(jīng)濟(jì)不一定是壞事”的觀點(diǎn)被更多人知道。

　　如今的梁建章，除了企業(yè)家的標(biāo)簽外，還多了一重身份，那就是熱衷研究中國(guó)人口問(wèn)題的學(xué)者。在這樣的雙重身份之下，他的理性與激情相互交織。

　　在2010年時(shí)回國(guó)參加大學(xué)同學(xué)聚會(huì)時(shí)，一個(gè)在浙江開童裝服裝廠的老同學(xué)的“吐槽”，讓他深切地感受到計(jì)劃生育政策在30年后會(huì)使中國(guó)人口結(jié)構(gòu)發(fā)生劇烈變化。那位老同學(xué)說(shuō)：“中國(guó)青少年服裝產(chǎn)業(yè)是一個(gè)夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，因?yàn)榍嗌倌甑臄?shù)量每年迅速減少，再過(guò)幾年就要改行做中老年服裝了。”

　　梁建章因此悉心研究起中國(guó)的人口問(wèn)題。2012年從美國(guó)學(xué)成歸來(lái)后，他和學(xué)者李建新共同出了一本叫《中國(guó)人太多了嗎》的書。從2011年起，梁建章還擔(dān)任北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院客座研究員。

　　而作為企業(yè)家，回歸后梁建章對(duì)攜程內(nèi)部的號(hào)召力再次得到驗(yàn)證。“James(梁建章英文名)回來(lái)以后，公司內(nèi)部信心很高昂。”攜程內(nèi)部人士說(shuō)。認(rèn)準(zhǔn)了“旅行是第一個(gè)可以跳過(guò)電腦端，實(shí)現(xiàn)手機(jī)預(yù)訂取代電腦的領(lǐng)域”，梁建章對(duì)攜程無(wú)線傾注了不同尋常的激情。

　　一個(gè)理性主義者的激情能量到底有多大?這個(gè)問(wèn)題本已足夠吸引無(wú)數(shù)目光了。

　　□人物對(duì)話

　　梁建章：攜程缺的是時(shí)間

　　問(wèn)：重新回到攜程后，您發(fā)現(xiàn)了什么有意思的東西?

　　答：和2006年相比，服務(wù)業(yè)，包括電子商務(wù)廣義的生活服務(wù)層面，已形成手機(jī)加人工的趨勢(shì)，可以完全跳過(guò)鼠標(biāo)的部分。旅行行業(yè)最適合第一炮打響這個(gè)概念，行業(yè)會(huì)跟著趨勢(shì)走，我們希望保持在這個(gè)行業(yè)的前面。

　　問(wèn)：“大拇指+水泥”的模式以后會(huì)不會(huì)減少呼叫中心的人員?您回歸后是否會(huì)對(duì)目前的重資產(chǎn)模式進(jìn)行調(diào)整?

　　答：隨著無(wú)線預(yù)訂比例上升，人工業(yè)務(wù)占比可能會(huì)下降，但是絕對(duì)數(shù)不會(huì)有影響。人工服務(wù)肯定還會(huì)存在，只是往高級(jí)的方向走。攜程還是會(huì)長(zhǎng)期保持著一個(gè)強(qiáng)大的人工服務(wù)隊(duì)伍，我們也絕不會(huì)為降低人工服務(wù)的成本而降低人工服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在呼叫中心占比為50%，兩三年后，無(wú)線預(yù)訂量估計(jì)會(huì)從目前10%的占比上升到三分之一。

　　攜程資產(chǎn)的重和輕要看你怎么看，攜程業(yè)績(jī)的規(guī)模是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的五六倍，人員規(guī)模也有這么多倍。攜程的“重”，還因?yàn)槲覀?a target="_blank" class="keylink">投資過(guò)一些酒店和其他領(lǐng)域，但將來(lái)其他方面的投資，有的肯定是很輕的，比如移動(dòng)。

　　問(wèn)：攜程發(fā)力無(wú)線的戰(zhàn)略是否是迫于外界的壓力?

　　答：即便攜程本身很成功，但還是會(huì)有很多新的公司出現(xiàn)。因?yàn)檫@是一個(gè)增長(zhǎng)非常快的市場(chǎng)，所以說(shuō)并不是攜程本身出了問(wèn)題。

　　(攜程無(wú)線)是專攻一項(xiàng)好，還是做全套好?專攻一項(xiàng)的優(yōu)勢(shì)是團(tuán)隊(duì)更專注地做某一件事。但是全套服務(wù)也有它的優(yōu)勢(shì)，比如訂機(jī)票、訂酒店可以互相組合，而且一站式服務(wù)可以避免用戶重復(fù)輸入一些信息。

　　我們要保持后一種優(yōu)勢(shì)。而為了培養(yǎng)前一種優(yōu)勢(shì)，我們從去年開始就實(shí)施事業(yè)部制，讓機(jī)票、酒店等獨(dú)立團(tuán)隊(duì)也有自主性，像小公司一樣更靈活。我希望兩者可以兼顧。

　　問(wèn)：很多公司做無(wú)線端并不盈利，攜程未來(lái)在無(wú)線端的盈利模式有哪些?

　　答：無(wú)線對(duì)我們的第一個(gè)挑戰(zhàn)是要把海量的信息放在無(wú)線端上，流程就需要做得非常精簡(jiǎn)，信息要以最好的方式展示出來(lái)。第二是去除廣告，現(xiàn)在我們的無(wú)線端上沒(méi)有地方出現(xiàn)廣告。依靠廣告生存的媒體性質(zhì)的公司，它們手機(jī)端的盈利模式的確存在問(wèn)題，但對(duì)于電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，手機(jī)是一個(gè)更好的交易平臺(tái)，營(yíng)銷不及互聯(lián)網(wǎng)的復(fù)雜，成本相應(yīng)也比較低，在盈利模式上是有生命力的。

　　問(wèn)：過(guò)去攜程收購(gòu)比較多，隊(duì)伍似乎比較龐大，今年是否繼續(xù)擴(kuò)張?

　　答：攜程收購(gòu)并不多，投資方面會(huì)更加積極地做。以前攜程是控股，現(xiàn)在也可以參股一起做。在旅行方面，移動(dòng)行業(yè)有非常多的機(jī)會(huì)。我們的隊(duì)伍不會(huì)龐大。我們占小股的方式也是戰(zhàn)略投資，幫助創(chuàng)業(yè)公司，很多情況下不會(huì)參與經(jīng)營(yíng)。

　　問(wèn)：您是如何看OTA、垂直搜索引擎、B2C如淘寶這三種模式的發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)和合作的?

　　答：在線旅游未來(lái)發(fā)展的主基調(diào)在于休閑市場(chǎng)，確實(shí)有很多業(yè)態(tài)出現(xiàn)，但根本上是要滿足消費(fèi)者的出行預(yù)訂，包括信息獲取。這個(gè)服務(wù)可以通過(guò)呼叫中心、PC、手機(jī)來(lái)做。最后勝出的東西是服務(wù)最好、體驗(yàn)最好的。

　　我認(rèn)為OTA代表的傭金模式，是整個(gè)旅游行業(yè)最主流，也是盈利最好的模式。在有成熟價(jià)格體系規(guī)范的市場(chǎng)下，垂直搜索比價(jià)價(jià)值不大，但它可以是營(yíng)銷渠道的補(bǔ)充。

　　問(wèn)：機(jī)票、酒店等產(chǎn)品傭金越來(lái)越低，在線旅游新的掘金點(diǎn)在哪里?

　　答：整體來(lái)說(shuō)，在線旅游未來(lái)發(fā)展的主基調(diào)在于休閑市場(chǎng)。我們?nèi)匀粫?huì)聚焦機(jī)票、酒店、度假、商旅四大業(yè)務(wù)，但我們也會(huì)針對(duì)休閑市場(chǎng)，把一站式服務(wù)做得更加極致，比如攜程投資的幾塊業(yè)務(wù)，如高端旅游市場(chǎng)，鴻鵠逸游;度假公寓的出租經(jīng)營(yíng)，途家網(wǎng);客棧的經(jīng)營(yíng)投資，松果網(wǎng);還有負(fù)責(zé)火車票業(yè)務(wù)的鐵友網(wǎng)，這些都是廣義“一站式”服務(wù)的重要組成。

　　問(wèn)：現(xiàn)在攜程缺的是什么?

　　答：攜程缺的是時(shí)間，我們加班做事就是在加快跑。