短短的十余年，整個世界在發(fā)生天翻地覆的改變，得益于科技的層出不窮，但科技流行太快，每年得到諾貝爾獎的，也僅僅十余人，創(chuàng)新變成了讓全球企業(yè)必須要面對的難題。在這個形勢下，如何完成在創(chuàng)新之余的企業(yè)績效，成為了全球企業(yè)家抓住客戶和消費(fèi)者的重點(diǎn)。除了創(chuàng)新，消費(fèi)者在為什么買單?

　　于是售后服務(wù)成為了繼產(chǎn)品創(chuàng)新之后，企業(yè)推出的持續(xù)服務(wù)。而顯而易見地是，售后的質(zhì)量，將成為企業(yè)能否在產(chǎn)品創(chuàng)新匱乏的當(dāng)下贏得消費(fèi)者信心的關(guān)鍵。從B2C到C2C，以及如今的B2B，售后已經(jīng)將買賣從一筆生意變成了長期合作伙伴的關(guān)鍵，一筆生意將無法保證企業(yè)產(chǎn)品未來的銷售量，而長期合作伙伴的建立，將企業(yè)與企業(yè)緊密聯(lián)合起來，而對此更重要的，是提供基礎(chǔ)建材的產(chǎn)品銷售鏈，售后的質(zhì)量、服務(wù)和時間，將決定產(chǎn)品能否贏得客戶，決定企業(yè)能否在如此迅速的現(xiàn)代化社會中得以存活，遠(yuǎn)東即是其中一個。

　　遠(yuǎn)東控股集團(tuán)，涵蓋電纜、醫(yī)藥、房地產(chǎn)、農(nóng)化和投資五大板塊的大型民營股份制企業(yè)集團(tuán)，旗下主力產(chǎn)業(yè)——電纜，作為基礎(chǔ)建設(shè)中不可或缺的一部分，在全國如雨后春筍般的線纜產(chǎn)品中脫穎而出，需要的不僅僅是對線纜本身的創(chuàng)新。所有銷售出去的電纜，都會有一個部門的人員密切關(guān)注著并且時刻留意來自客戶的反饋。這就是屬于遠(yuǎn)東的售后部門。

　　而在遠(yuǎn)東，產(chǎn)品售后被稱為技術(shù)服務(wù)部。

　　遠(yuǎn)東技術(shù)服務(wù)部工作包括售后問題反饋及處理，提供分支電纜測量服務(wù)，招投標(biāo)技術(shù)答辯及市場推廣服務(wù)，電纜導(dǎo)線產(chǎn)品現(xiàn)場督導(dǎo)、維修，66kV及以上電壓等級電纜技術(shù)服務(wù)，碳纖維導(dǎo)線技術(shù)服務(wù)，以及接待客戶來廠區(qū)監(jiān)造驗收等。作為一個技術(shù)服務(wù)部的員工，既要了解電線電纜的相關(guān)常識，也要對自己提出更高的要求，方能在這場質(zhì)量和服務(wù)的競爭中，突出重圍。

　　從參與客戶安裝線纜的施工現(xiàn)場，到遠(yuǎn)東廠區(qū)制造的第一線，不難發(fā)現(xiàn)技術(shù)服務(wù)部的員工，如果說電纜是有生產(chǎn)線一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)制造出來的，那么售后技術(shù)服務(wù)部需要做的，是從頭到尾都要深知其中的細(xì)節(jié)，因為客戶不會親自問首席技術(shù)官關(guān)于電纜的專業(yè)知識，而技術(shù)服務(wù)部，才是真正面對客戶的人。

　　專業(yè)的知識，良好的素養(yǎng)，拼命的體魄，遠(yuǎn)東電纜全球銷售的同時，意味著遠(yuǎn)東技術(shù)服務(wù)部的人，需要應(yīng)對天南地北不同的客戶。善待客戶，認(rèn)真為客戶解答，解決客戶所遇到的困惑，讓電纜質(zhì)量從電纜本身到服務(wù)都展現(xiàn)一流的水準(zhǔn)，才算得上金牌服務(wù)。

　　一旦客戶有任何使用中的問題，隨時可以來電詢問技術(shù)服務(wù)部，并可以要求前往現(xiàn)場查看，根據(jù)現(xiàn)場排查情況將情況反饋給公司其他部門進(jìn)行跟進(jìn)和解決。而2013年9月的遠(yuǎn)東質(zhì)量報告中顯示，來自客戶使用中的不當(dāng)造成線纜無法正常使用的事例占所有反饋的60%，也就是說，當(dāng)質(zhì)量處于優(yōu)質(zhì)的同時，技術(shù)服務(wù)部也一直在努力做足了售后營銷。

　　把握好買走第一批貨的客戶，那么，等于打開了一扇“上帝之門”。俗語謂：好酒不怕巷子深。品牌與客戶成正比增長，而真正贏得客戶的，是品牌下涵蓋著的質(zhì)量與服務(wù)，而一旦質(zhì)量不分高下時，服務(wù)的品質(zhì)則決定了顧客下回光顧的意愿，而這將給現(xiàn)如今的企業(yè)帶來更多先機(jī)。(周迎盈)