前天武漢市發生一樁怪事，一中年女子內急遭遇堵車，屢求司機開門未果就在公交車上大便。當日上午10點左右，胡先生在青山區乘坐551路車前往中山公園。據他介紹，車在球場街站后的路段開始堵車，此時，一位坐在前排的中年女子摸著肚子，走到前面懇求司機放自己下車。屢次被拒后，該女子便拿著車上的垃圾簍往后排走，并跟最后兩排乘客連用武漢話說“麻煩你們去前面啊，我拉肚子，不好意思啊”。(7月30日《武漢晚報》)

　　“人有三急”，若不是被逼得太緊，誰也不可能不顧羞恥，在眾目睽睽之下脫下褲子方便，更何況，人家還是一個女性。很顯然，這個問題已經超越了道德層面的范疇，而是一個公共服務是否到位的問題。我們常說，好的制度使壞人變好，但反過來，就有可能讓好人也“變壞”。

　　指責一個處于饑餓中的人沒有拿食物救人，這樣的道德指責有些天真。自然，讓一個“尋廁無門”的人，恪守公共道德也有些不近人情。很多時候，公共場所變成了廁所，就是因為所處的地段沒有公廁。前不久，鄭州市南陽路與黃河路交叉口西北角，新建的節能環保公廁不讓用，百姓內急時找不到廁所，無奈只得隨地大小便，導致周圍遍地大小便，臭氣熏天。而在全球最大的“戶外廁所”印度，由于全國僅有一半的家庭擁有獨立廁所，加上公共廁所不足，全國有6億人習慣在外方便。

　　如果忽略了這樣的客觀事實，那么道德譴責的方向就有些錯位。一個不容忽視的事實是，公共交通車上的大便現象越來越多，有人在地鐵上當眾撒尿，也有人在公交車上當場大便。去年11月，廣州地鐵三號線看到了讓人震驚的一幕：當地鐵經過赤崗塔站至客村站附近時，一個男孩在車廂的角落里突然蹲下大便，當時他的母親尷尬地輕聲道歉。而隨著類似現象的越來越多，由單純的道德指責變成了公共服務質量的拷問。因為對于乘客來說，當他們將心比心地進行反照之后，就會發現如果那個當事人是自己，也難免不會采取類似的做法。在很多情況下，“大便”式的不文明也是被逼出來的。

　　在安全為上的要求之下，司機“教條式”地執行規定并沒有什么過錯。所謂的人性化，并不能取決于司機的“隨機應變”或者“靈活處理”，應當是有一套完整的服務應急策略。公共交通工具會遇到各種各樣的情況，這都應當歸入服務的內容。諸如遇到了搶匪如何處理，遇到了車禍怎么處理，遇到了乘客拉肚子或者突發疾病怎么處理，都應有明確的規范和操作流程，才能避免“當眾方便”的尷尬出現。

　　在國外面臨這樣的情況，恐怕最先受指責的不是乘客的素質，而是公共服務提供商將會被投訴。難能可貴的是，此次公交車上拉大便沒有引起其他乘客的反感，司機也沒有采取任何干預措施，這都為提升服務創造了條件。從某種意義講，認識到這種情況的特殊性，以一種理性的態度去對待，并給予共同的支持與關注，本身也是一種最有效的應急服務。在此基礎上，才會有真正的技術上的跟進，有效避免類似情況發生。