2013年“十一黃金周”，歷史文化名城鎮(zhèn)遠迎來旅游高峰，四面八方的游客和車輛涌入古城。來自鎮(zhèn)遠縣直機關、中學的800多名志愿者隊伍，積極開展志愿服務活動，他們把熱心奉獻給游客，把滿意送給來賓，把文明傳播到大街小巷，他們用實際行動詮釋著對志愿服務工作的熱愛，他們的執(zhí)著和熱情化作一道道暖陽灑在了古城的每個角落。

　　——用微笑服務國慶
 

　　10月3日臨近中午，筆者在鎮(zhèn)遠火車站、大菜園路口、歷史街區(qū)等處看到，來自鎮(zhèn)遠中學的學生志愿者為旅客提供出站引導、贈送旅游地圖、義務咨詢、維持秩序、勸阻不文明行為等志愿服務活動，讓出行的游客感受鎮(zhèn)遠的溫馨。
         在鎮(zhèn)遠火車站的出站廣場邊上，剛下火車的外地游客把“志愿者旅游咨詢服務點”圍了個水泄不通。“請問，我們預訂的賓館在文化園附近，從火車站去那兒怎么才能到達?”幾位來自湖南懷化的游客問道。“我打算去舞陽河風景區(qū)游玩，大概要多長時間?”來自貴陽的一位女游客問道…因為是國慶長假的第三天，逐漸進入旅客高峰期，問路的人非常多，把兩名來自鎮(zhèn)遠中學高二年級的女學生志愿者忙得不亦樂乎。等游客得到滿意的回答紛紛趕路后，筆者問兩名志愿者“咨詢的游客這么多，大太陽下天氣又這么熱，你們感覺辛苦么?”，她倆說：“通過我們的指引和講解，為游客提供方便，然后看到他們很滿意，我們心里也很高興，感覺付出很值得”。

         同樣，在大菜園與二級公路交匯路口，車輛量大，筆者路過時正碰上來自重慶的自駕游客向志愿者服務點問路，來自鎮(zhèn)遠中學高二9班的賈寧靜和張葉汗手拿畫冊走到車窗邊，耐心細致地指點路線，游客連連點頭稱謝。許多鎮(zhèn)遠本地人認為，這種免費指路很有必要，尤其是外地人，來到鎮(zhèn)遠后很需要打聽景區(qū)和路線。

　　在新大橋頭歷史街區(qū)入口處的“微笑小屋”旅游咨詢服務點，來自廣東惠州的兩名女大學生，坐正在小屋里面的竹椅上小憩，她倆對筆者說，“我們來到鎮(zhèn)遠后，感覺這里風光秀麗，人也很熱情，是個不錯的休閑古城”。據(jù)了解，“微笑小屋”不僅可以讓游客免費休息停靠，還為游客提供了義務咨詢、景區(qū)宣傳資料、飲用茶水、雨傘等人性化服務。

　　在石屏山景區(qū)售票處，景區(qū)全員統(tǒng)一著裝，規(guī)范服務用語，售票員洪金玲面對前來買票的游客，總是面帶微笑，讓客人感受到家的溫暖。10月4日這天，來自遵義的張老師在匆忙購票中把自已的智能手機忘在了售票處，小洪她們幾經(jīng)周折聯(lián)系上失主物歸原主，贏得了失主她們異口同聲的感謝和夸獎。

　　——用行動倡導文明

　　鎮(zhèn)遠順城街老大橋頭接石屏山入口前的路口，是歷史街區(qū)連接青龍洞景區(qū)的必經(jīng)之地，也是城區(qū)到鐵溪景區(qū)的發(fā)車點。為迎接國慶旅游高峰，這里專門設立了一個文明執(zhí)勤點。10月1日以來，來自縣文明辦、舞陽鎮(zhèn)、縣文廣局、縣文物局的執(zhí)勤人員佩帶袖章，每天早上7:00時至晚上23:00時，三班輪流提供旅游咨詢服務，每天接受詢問2000多人次，他們對車輛進行疏導，組織去鐵溪景區(qū)的游客排隊候車，引導觀光車司機文明駕駛。盡管已至客流高峰期，但過往車輛和去鐵溪景區(qū)的客運秩序井然，游客們有秩序地排隊、上車。觀光游覽車駕駛員申家祿這兩天連續(xù)把游客遺忘在車上的手機、背包歸還給失主，讓游客感受到了鎮(zhèn)遠人的純樸善良。石屏山景區(qū)步道石階陡峭，晚上6點過后停止開放，執(zhí)勤人員為了游客安全，守在售票處門口直到深夜，耐心勸阻游客不要上山拍照，以防意外，得到了游客們的理解和支持。

　　來自湖南長沙的馮先生帶著夫人自駕游到了鎮(zhèn)遠后，認為這座古鎮(zhèn)風景很美，而且很干凈整潔，景區(qū)秩序組織得非常好。

　　據(jù)悉，今年“十·一”像老大橋頭這樣的執(zhí)勤點，鎮(zhèn)遠縣共設置了41個，600多名機關黨員干部主動放棄休息時間，組成“旅游景區(qū)(點)工作組、縣城交通秩序維護工作組、城區(qū)停車場協(xié)調(diào)工作組、應急工作組、保潔工作組、綜合督查組”等九個工作組，深入各大旅游景區(qū)、交通節(jié)點、高速路口、停車場地等開展各項服務保障工作，在城區(qū)各交通出口，酒店景區(qū)提供旅游咨詢服務，發(fā)放旅游地圖，提供旅游咨詢幫助、車輛停放指導，營造“秩序井然、安全舒適、服務一流”的旅游環(huán)境，“辛苦少數(shù)人，幸福八方客”，執(zhí)勤人員忙碌的身影成為古城旅游一道亮麗的風景線。

　　——你文明，我文明，鎮(zhèn)遠更文明

　　10月4日，黃金周第四天，鎮(zhèn)遠游人如織，筆者從相關部門了解到，10月1—4日，鎮(zhèn)遠縣累計接待旅游41.39萬人次，同比增長41.8%，實現(xiàn)旅游綜合收入5.69億元，同比增長43.6%。

　　在鎮(zhèn)遠旅游期間，越來越多的外地旅游者被感染，養(yǎng)成講文明、重禮儀的良好習慣。來自遵義湄潭三位自行車騎友結(jié)伴出游，其中41歲的楊先生是公務人員，10年前曾隨縣委領導來過鎮(zhèn)遠，給他留下最深刻的印象是晚上在河邊吃夜宵，“不僅味道好，環(huán)境也幽雅，非常有情調(diào)，很難忘”。再次來鎮(zhèn)遠觀光，他還帶來了兩位好友。提到這次對鎮(zhèn)遠的印象，他說：“鎮(zhèn)遠通過這10年的打造，文化旅游又上了一個臺階，很多方面值得我們學習和借鑒，其實守業(yè)更比創(chuàng)業(yè)難，看得出，鎮(zhèn)遠縣在保名城牌子方面正在努力。”

　　來自貴州盤縣的張先生對筆者說：“鎮(zhèn)遠有山有水，植被蔥翠，街面和巷道都特別干凈，是宜居宜游的美麗家園。來到這里，我都不好意思隨意丟煙頭。”同樣，來自湖南湘潭的小陽和小李這對情侶，走在古城區(qū)大河關碼頭,吃了東西，垃圾袋都不好意思隨手亂扔，他倆自覺地走到附近垃圾桶旁邊把垃圾放了進去。

　　在鎮(zhèn)遠創(chuàng)建省級文明縣城、國家級衛(wèi)生縣城的路上，鎮(zhèn)遠縣上下同心，廣大干部群眾、學生志愿者們用堅實的腳步展示心中力量，在各志愿服務點，一個個佩帶袖章、身披綬帶的志愿者正在為外地游客提供溫暖熱情的服務，讓外地游客在“十·一”期間感受了信念散發(fā)出的炙熱溫度。一個微笑、一聲謝謝、一次攙扶，點點滴滴匯聚成鎮(zhèn)遠這座城市文明的力量。(王道華)