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據了解，1月27日，消費者呂某在麻江城關某移動產品經營部購買了一臺三星I8558牌手機，使用4天后發現手機經常出現死機現象，于是他兩次(2月1日和2月8日)到經營者門面協商換貨。但未果，還與經營者發生了言語沖突。無奈之下，他撥打電話到12315申訴平臺投訴。
2月13日，麻江縣工商局接到12315申訴平臺轉辦通知后，立即組織執法人員與呂某聯系，詳細了解手機購買過程、使用以及消費者自我維權等情況。期間，因經營者外出辦事，無法當面進行調解，于是執法人員通過電話進行調解。最終促使雙方達成口頭協議，由經營者免費為消費者更換一臺同型號手機。(王建平 羅文剛)
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