本網訊 “尊敬的電力用戶：我們現對縣供電局的供電質量和服務進行調查，如您對他們的工作感到滿意請回復1，不滿意請回復2，感謝您的支持和理解。謝謝。”從今年8月份起，黔東南州不少企業和市民感到驚奇，平日里老收到中獎之類的短信，現在居然收到了貴州電網凱里供電局發來的滿意度調查短信。

　　近年來，該局一直把優質服務作為一項重要工作來抓，為進一步提高服務水平,從8月份起，該局根據半年營銷工作會會議精神，開展“千名電工上門走訪”活動，要求16個分縣局工作人員必須走訪每類(工業、商業、其他、居民)群眾的戶數不低于200 戶。為充分落實該項工作活動，該局向已經走訪的群眾發送了調查短信。

　　該局市場營銷部工作人員介紹，調查短信中有“滿意、不滿意”兩個選項可供選擇。若群眾選擇“不滿意”，各分縣局將有專人再次上門走訪，了解群眾不滿意的具體事項及原因，做好解釋溝通，能解決的問題要限期解決，不能解決或解決有難度的問題要做好解釋工作，對發現問題制定改進措施，限期整改，局領導按期對滿意度較低的單位進行約談。

　　截止至11月，該局共發送手機調查短信23469條，收到群眾反饋短信2418條。該局市場營銷部負責人告訴筆者，開展滿意度短信調查工作，除了監督廣大職工服務到位情況外，更主要是把誤解和矛盾消除在萌芽狀態，真正做到“服務永無止境”，做到讓群眾滿意。(蔡興文)