本網訊  為了規(guī)范新建住宅區(qū)供配電設施的建設、管理、維修和養(yǎng)護，確保電網的安全可靠運行，滿足住戶正常用電需求。2014年3月1日，《貴州省新建住宅區(qū)供配電設施建設維護管理辦法》(以下簡稱《辦法》)施行。該《辦法》明確供電企業(yè)負責新建住宅區(qū)供配電設施的建設、維護和管理，將從源頭解決小區(qū)用電需求缺乏保障、無主管理、矛盾糾紛等突出問題，標志著貴州范圍內所有新建住宅區(qū)住戶用電不再愁、管理有保障，確保老百姓用上“可靠電、放心電”。

　　《辦法》出臺以來，貴州電網有限責任公司凱里供電局員工走進轄區(qū)新建住宅在建、投用等項目小區(qū)，拿著《辦法》與開發(fā)商和物業(yè)公司多次進行交流溝通，并通過向居民宣傳《辦法》的政策，耐心回答。并征求他們對供電服務的意見和建議，全力做好客戶的“電管家”，為客戶提供優(yōu)質的用電服務。

　　小區(qū)一停電，住戶找不到“管理人”

　　在貴州省，苗鄉(xiāng)侗寨的黔東南州凱里市金果苑小區(qū)屬于《辦法》執(zhí)行前的“小區(qū)”，供配電設施產權屬全體業(yè)主共有。由于該小區(qū)供配電設施由開發(fā)商進行建設，在用電高峰期小區(qū)電壓就會不穩(wěn)定，時不時停電，即使用了節(jié)能燈，也不能保證家里很明亮。小區(qū)住戶潘大爺說：“我現(xiàn)在才知道是我們小區(qū)供電設施的問題很大啊!”

　　近年來，由于設備老化，住戶增加，用電故障越來越頻繁。據負責金果苑小區(qū)的社區(qū)管理人員介紹，金果苑小區(qū)是一個較大的住宅區(qū)，居住人員較多。然而，在該住宅區(qū)里，用電不穩(wěn)一直給住戶帶來很多不便。他說：“小區(qū)一停電，住戶就會找物管，可物管說沒有維修的能力，對于我們社區(qū)也為難啊!”據了解，由于小區(qū)經常發(fā)生用電故障，多次停電給小區(qū)居民生活造成了很大影響。

　　2012年正是大年三十除夕夜，由于金果苑小區(qū)長期以來供配電設施存在問題，電壓長期不穩(wěn)定。在大年三十夜因用電負荷大大增加，導致低壓主線燒毀。供電企業(yè)接到信息后第一時間趕到現(xiàn)場，然而正當供電搶修人員扛著搶修設備進入小區(qū)時，卻發(fā)現(xiàn)故障線路是屬于小區(qū)的產權設備，供電企業(yè)無權處理。因為是除夕夜，但由于小區(qū)開發(fā)商不再管理，物業(yè)也無能力搶修，正是除夕夜，作為供電企業(yè)本就是主動承擔社會，為了緩解小區(qū)居民的用電燃眉之急，凱里供電局臨時調來了一臺發(fā)電機，恢復了小區(qū)的臨時用電，供電員工并無償幫助該小區(qū)的用電故障進行了搶修恢復。

　　在黔東南地區(qū)，與金果苑小區(qū)情況類似的住宅小區(qū)并不少見。這些小區(qū)的供電設備由開發(fā)建設單位負責建設，建成后移交給物業(yè)或業(yè)主，開發(fā)建設單位保修期滿后沒有維護責任，物業(yè)服務企業(yè)既無資金又無技術，由于住宅區(qū)供配電設施產權屬于業(yè)主共有，供電企業(yè)沒有維修、養(yǎng)護、更新、改造的法定義務。一旦小區(qū)出現(xiàn)用電故障，特別是需要更新改造供配電設施時，巨額資金無人承擔，小區(qū)的用電問題，讓很多業(yè)主愁眉不展，找不到管理人，就是一件頭痛的事兒!

　　針對在《辦法》執(zhí)行前對供配電設施管理情況，家住凱里市瑞鑫馨苑小區(qū)的張阿姨說了自己的心聲：“我們小區(qū)出現(xiàn)停電現(xiàn)象，如是一些小型的開關跳閘，物管的可以處理。一旦出現(xiàn)變壓器或線路燒壞等現(xiàn)象，開發(fā)商不管，物業(yè)沒有這個能力，就會出現(xiàn)一些矛盾糾紛，小區(qū)幾天都沒有電，搞來搞去，最終還是我們這些住家戶掏腰包解決這些用電問題。”

　　專業(yè)電管家，供電設備維護“有保障”

　　為從源頭解決住宅區(qū)供配電設施建設工程質量普遍偏低、維護主體缺位、資金難以落實、小區(qū)業(yè)主利益缺乏保障等突出問題，2014年3月1日起實施的《新建住宅區(qū)供配電設施建設維護管理辦法》，規(guī)定“新建住宅供配電設施”由供電企業(yè)統(tǒng)一組織建設并承擔終身運行維護管理責任。

　　根據規(guī)定，今后開發(fā)商應按照《辦法》向供電企業(yè)繳納新建住宅區(qū)供配電設施建設費，交由供電企業(yè)對新建小區(qū)供電設施的管理實現(xiàn)統(tǒng)一標準、統(tǒng)一建設和統(tǒng)一管理，切實保證居民終身用電無憂。 目前，凱里供電局積極推進“新建住宅區(qū)供配電設施”統(tǒng)一建設維護管理配套服務項目。配套費由供電企業(yè)向新建住宅區(qū)開發(fā)建設單位收取，同時不得再向建設單位、購房者收取其他費用。經過大力宣傳推廣，截止目前，凱里供電局承接了供電轄區(qū)內的30多個新建住宅區(qū)供配電設施建設，并與開發(fā)商簽訂了正式的“供配電設施建設協(xié)議”及收取了部分項目的配套費。對不繳納“配套費”的項目，供電企業(yè)將不會受理供配電設施建設項目，也不承擔供配電項目建設、維護等工作。

　　今后，市民在購買新房時，應向售樓方咨詢房開商是否按規(guī)定繳納了“新建住宅區(qū)供配電設施建設費”，了解今后小區(qū)的用電運行維護是否有充分的保障。

　　“我們把客戶的問題當成我們自己的問題，把客戶遇到的困難當成我們自己遇到的困難。既然是自己的，那處理起來就更上心了。”記者采訪獲悉，凱里供電局的“電管家”們，根據《辦法》對供電轄區(qū)的新建住宅小區(qū)定期開展用電設備健康檢查，現(xiàn)場“把脈”用電設備存在的問題和安全隱患，指導小區(qū)用戶安全可靠用電。

　　與金果苑小區(qū)不同，位于黔東南州黎平縣書香美地首批執(zhí)行“新建住宅供配電”政策的商品房小區(qū)，亦是“新建住宅供配電”政策的一個縮影。自2015年3月建成投用以來，小區(qū)供電設備運行安全穩(wěn)定，小區(qū)居民用電舒心省心。

　　負責書香美地小區(qū)的黎平縣安琪物業(yè)管理有限公司業(yè)務經理羅朝安說，從事物業(yè)服務行業(yè)已有多年，也曾在老舊小區(qū)進行管理，在他看來，供配電設備由供電企業(yè)管理后，確實有了很多便利之處。“現(xiàn)在只要有用電問題，我們只需打95598供電服務熱線或供電客服經理，他們就會及時安排人員上門解決，居民們對供電服務和用電質量都很滿意。”

　　據凱里供電局新建住宅區(qū)供配電設施建設維護管理辦公室主管袁光滄介紹，在書香美地小區(qū)內安裝的供配電設備充分考慮到小區(qū)的客戶用電需求，設置有專門的配電房。同時，供電部門定期都會派專人來配電房進行巡視檢測溫濕度、電流電壓是否穩(wěn)定、設備運轉是否正常等，按規(guī)定進行周期定期和維護。此外，在日常搶修方面，他們還長期備有空氣開關、線夾、各類線纜等搶修備品備件，確保在最短時間內完成更換，縮短故障停電時間。

　　“現(xiàn)在住的小區(qū)在用電很穩(wěn)定，從搬進來到現(xiàn)場從沒有出現(xiàn)過停電方面的問題，但在以前住的舊小區(qū)，經常停電，停電后送電又很晚等現(xiàn)象時有發(fā)生。” 家住書香美地小區(qū)的用戶楊隆遠說，現(xiàn)在我們就放心了，小區(qū)如有用電問題，只要打95598供電服務電，供電局的就上門服務，且很快就會處理用電問題，方便又安心啊。

　　24小時供電服務，給住戶吃下“定心丸”

　　“真是多虧了你們的電管家，我們小區(qū)現(xiàn)在用電無憂無慮啊!再以沒有以前舊小區(qū)那種經常停電的現(xiàn)場了。”黎平縣書香美地小區(qū)物業(yè)和小區(qū)居民非常歡迎供電部門“電管家”經常到小區(qū)來。在《辦法》沒有出臺前住宅小區(qū)變壓器和線路設計不合理，線路也存在較陳舊老化，小區(qū)沒有專用的維修基金。現(xiàn)在好了，小區(qū)有了專業(yè)的用電管家，如果小區(qū)配電設施安全隱患只要一個電話，電管家們就會及時來處理。了確了小區(qū)住戶生活中的一樁心事。

　　“新建住宅供配電”如何確保群眾用上放心電?據悉，執(zhí)行“新建住宅供配電”政策的小區(qū)，全部實現(xiàn)供電到戶、抄表到戶、收費到戶、服務到戶，享受 24小時電力故障報修服務。停電后，無論是城市還是農村，供電搶修人員都將及時、快速到達開展搶修服務，最快恢復用戶供電。同時，根據供電企業(yè)用電投訴處理制度，自接到投訴之日起在規(guī)定的工作日內將提出處理意見并答復用戶。

　　隨著《辦法》的施行，“新建住宅供配電”政策還能有效避免小區(qū)用戶自己出錢維修小區(qū)用電設施的情況。現(xiàn)在不僅用電有保障，而且居民不用擔心要出維修費。居民們只要交電費，也就不用再多付其它費用，也不必再因維修不及時與物業(yè)鬧不愉快，這對物業(yè)和住戶來說都是一種“多贏”的舉措。

　　從《辦法》出臺后，將會越來越多的新建小區(qū)出現(xiàn)，這對供電企業(yè)來說是一個艱巨而光榮的任務，如何做好今后的小區(qū)供電，記者采訪了專門負責此項目的主管袁光滄。

　　“在沒有執(zhí)行這個政策之前，各小區(qū)一旦出現(xiàn)用電問題，物業(yè)與住戶就會發(fā)生矛盾糾紛，導致無人管理，最終還是業(yè)主損失出錢維護。現(xiàn)在執(zhí)行了新政策后，供電企業(yè)‘用服務到位’填補了‘管理缺位’，免除了住戶和開發(fā)單位的后顧之憂。新建住宅區(qū)的業(yè)主在用電方面就不用發(fā)愁了，也可以放心了，只要有用電方面的問題直接撥打95598供電24小時服務電話，供電企業(yè)將上門服務，確保用戶的安全可靠用電。”袁光滄說，既然省政府出臺了新的政策，供電企業(yè)作為中央企業(yè)就會承擔好這項責任，全力做好新建小區(qū)的供配電服務工作。(陳舉)