春節(jié)和情人節(jié)將近，這兩天正是年前網(wǎng)上掃貨的高峰期。雖然即將放假，但勤快的電商絕不會放棄這一商機，紛紛打出“春節(jié)不打烊”的口號繼續(xù)營業(yè)。然而記者在采訪中了解到，受倉庫放假、快遞停止收件等影響，節(jié)前網(wǎng)購極有可能遭遇快遞延誤甚至無法退貨的困擾。

　　賣家倉庫放假網(wǎng)購的鞋不合腳退不了

　　昨天，消費者唐小姐撥打消費維權(quán)站維權(quán)專線86624315反映，2月6日她在淘寶網(wǎng)“青春宣言潮鞋館”買了雙鞋，昨天收到貨后發(fā)覺不合腳，便聯(lián)系賣家換貨，卻遭到賣家拒絕。因收到包裹還不足7天，她覺得賣家違反了網(wǎng)購商品“7天無理由退換貨”的規(guī)定。

　　接訴后，記者撥通了該網(wǎng)店客服電話�？头�人員解釋，他們的倉庫已于2月8日放假，無法收到寄回的貨物，才拒絕了唐小姐的要求。

　　“春節(jié)馬上到了，員工們要放假回家，很多店都已經(jīng)停止退貨了。”客服人員說，作為無法換貨的補償，他們可以退還唐女士部分貨款。

　　“鞋子不合腳，根本沒法兒穿，如果不給換的話只能當廢品扔掉。”唐女士說，賣家的提議，無異于讓她白白損失掉未退回的部分貨款，因此她無法接受。

　　記者咨詢工商部門了解到，根據(jù)《消法》第二十六條規(guī)定，消費者購買商品時，商家應(yīng)對商品的售后服務(wù)、民事責任等內(nèi)容作出說明。但該店并未在網(wǎng)頁內(nèi)公示2月8日后不能退貨。唐女士購物時也未收到賣家提醒，明顯違反了上述規(guī)定。經(jīng)調(diào)解，賣家承諾為唐女士延長收貨時間，待2月26日假期結(jié)束，再為其辦理退貨。

　　快遞停運網(wǎng)購商品最晚3月才能收到

　　在采訪中記者了解到，春節(jié)前夕除了部分電商因倉庫放假導(dǎo)致消費者網(wǎng)購商品退換貨近期內(nèi)難以實現(xiàn)外，快遞公司陸續(xù)停止部分網(wǎng)點運營，導(dǎo)致部分電商已陸續(xù)于2月6日起停止發(fā)貨。

　　韻達快遞發(fā)給各大電商的一份公告顯示，目前他們已停止西藏、青海、新疆、四川、湖南等省部分縣市的快件攬收業(yè)務(wù)。記者致電該公司客服了解到，自1月28日起，該公司各網(wǎng)點可視實際情況隨時停止攬件。

　　圓通快遞則表示，從上海發(fā)往貴陽的快件已停止收件，根據(jù)實際情況，部分快件將EMS轉(zhuǎn)發(fā)。順豐快遞雖然仍在繼續(xù)攬件，但春節(jié)假期期間，每單快件的價格將增收10元。

　　業(yè)內(nèi)人士提醒，近期內(nèi)消費者若要堅持網(wǎng)購，最好在2月10日前下單。若超過2月10日下單的商品，最晚可能要到3月1日才開始發(fā)貨，并建議消費者網(wǎng)購時，最好與商家協(xié)商好寄送及售后問題，以免由于上述問題造成不必要的糾紛。

　　作者： 王遲