“辦個780元包14個月的寬帶套餐，用了4個月一直出問題，找商家退網(wǎng)居然只退我380元。”昨天，貴陽消費者顧先生撥打消費維權(quán)站維權(quán)專線86624315稱，供應(yīng)商要按每個月100元的收費給他辦理退網(wǎng)，是當(dāng)初的繳費標(biāo)準(zhǔn)的近兩倍。

　　●每月收費55元 退網(wǎng)要按每月100元算

　　顧先生告訴記者，1月，他在方正網(wǎng)絡(luò)續(xù)費辦理了一項780元包用14個月的寬帶業(yè)務(wù)。

　　“號稱5M的寬帶，上傳張圖片都要等半天，甚至有時候斷網(wǎng)什么都不能干，一連就是幾天，根本沒法正常使用。”顧先生說。

　　由于網(wǎng)速過慢極大影響了顧先生的日常工作，顧先生多次向方正網(wǎng)絡(luò)投訴。該公司技術(shù)人員先后上門三次，都沒有妥善解決。

　　“沒說網(wǎng)速慢的具體原因，也沒有提出解決問題的辦法，這網(wǎng)絡(luò)用起來真鬧心。”顧先生說。

　　無奈之下，顧先生到方正網(wǎng)絡(luò)營業(yè)廳申請退網(wǎng)，但結(jié)算時被告知780元的套餐費只能退380元。

　　“他們的退費標(biāo)準(zhǔn)是按每用一個月就扣100元來算的，但是我當(dāng)初繳的費用平均每個月才55元多。”顧先生說，對方的算法很不公平。

　　●用戶弄丟入戶協(xié)議 網(wǎng)絡(luò)公司不退款

　　昨天下午，記者與顧先生來到方正網(wǎng)絡(luò)營業(yè)廳。一名營業(yè)員告訴記者，這一退費標(biāo)準(zhǔn)是公司的規(guī)定，所有辦理退網(wǎng)的客戶都是按這一規(guī)定執(zhí)行的。

　　“按這算法，難道我用了9個月的網(wǎng)還得倒貼錢給你們不成?”對于該規(guī)定，顧先生哭笑不得，認(rèn)為是霸王條款。

　　記者查詢《合同法》第40條了解到，提供格式條款一方有免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利其中任一情形的，該條款無效。

　　經(jīng)維權(quán)站調(diào)解，該公司營業(yè)員表示，可以按照顧先生的算法退款，但要求顧先生提供當(dāng)初的入網(wǎng)協(xié)議。

　　然而，顧先生稱入網(wǎng)協(xié)議是幾年前他首次辦理寬帶時簽的，這么長時間過去，自己早就把協(xié)議弄丟了，他提供的付款收據(jù)可以作為退款憑證。

　　方正網(wǎng)絡(luò)營業(yè)員稱，公司規(guī)定需要入網(wǎng)協(xié)議歸檔，堅持要顧先生提供，最終導(dǎo)致調(diào)解失敗。

　　●部門：消費者提供收據(jù)，商家應(yīng)履行退款義務(wù)

　　對此，云巖區(qū)市場監(jiān)督管理局消保科相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，既然顧先生能夠提供付款收據(jù)，就可以作為退款憑證。此外根據(jù)描述，顧先生與方正網(wǎng)絡(luò)簽訂的入戶協(xié)議通常為一式三份，該公司應(yīng)該留有副本，因此該公司要顧先生提供協(xié)議才能退款的要求不合理。

　　“方正網(wǎng)絡(luò)公司聲稱寬帶退費按100元每月收取是公司規(guī)定，若拿不出法律依據(jù)將被視為是霸王條款，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定將由市場監(jiān)管部門作出一定處罰。”該負(fù)責(zé)人表示，若顧先生與該公司協(xié)商退款無果，其可直接向云巖區(qū)市場監(jiān)督管理局投訴。

　　作者： 王遲