記者11月18日從貴州省工商局獲悉，今年10月，全省12315投訴舉報機構共受理消費者投訴675件，其中，商品類投訴，通訊產品是投訴“大戶”;服務類投訴，電信服務的投訴最多。

　　據了解，10月全省12315投訴舉報機構共記錄投訴(來電、來人、來函)5273件，其中受理投訴675件。商品類消費投訴有367件，排名首位的是通訊產品，主要為蘋果、三星、小天才、金立等品牌的移動電話、配件，涉嫌不履行國家規定的三包義務，無故拖延、無理拒絕履行手機維修義務;質量問題主要是在產品中以假充真、以次充好，不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況等。

　　排名第二的是交通工具，主要投訴的商品為眾泰、中華、大眾等品牌的汽車及其配件，存在的問題為商家涉嫌無故拖延、無理拒絕履行售后維修義務;汽車經營者拒不履行合同約定(承諾)的侵權行為;不符合以產品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況;經營者發生變動后承受其權利義務的企業不履行三包義務。

　　排名第三的是服裝鞋帽。主要投訴的商品為啄木鳥、臣仙巴利、百麗、意爾康等品牌的皮鞋，存在的問題為鞋底斷裂、脫膠等，商家涉嫌無理拒絕履行售后維修義務。

　　服務類消費投訴有308件，排名第一的為電信服務。投訴的內容為座機電話無法接通，維修者不及時處理;套餐收費(如：上網流量費、流量加油包等)不合理、不透明;經營者拒不履行合同約定(承諾);擅自為消費者開通游戲、來電顯示、彩鈴、彩信等增值收費業務等。

　　排名第二的是互聯網服務。主要是集中反映不按約定履行送貨或安裝義務，寬帶網絡信號不穩定，網絡速度慢，個別地區甚至出現信號盲區，商家無故拖延、無理拒絕履行國家三包義務等。

　　此外，餐飲和住宿服務排名第三，主要集中反映在國慶長假期間住宿服務方面，經營者涉嫌拒不履行合同約定(承諾)的侵權行為，以及經營者在消費者預訂房間后擅自抬高房價。(劉姝)