一是做好一次性業務辦理。積極落實減輕辦稅服務廳壓力的應對舉措，確保新增辦稅服務窗口、人員、設備到位。在辦稅服務場所公開一次性業務辦理規范、操作流程示意圖，使辦理一次性業務的納稅人第一時間就能了解、知曉辦理流程的信息，做到明白辦稅。

　　二是強化咨詢輔導服務。建立咨詢輔導服務體系，加強咨詢輔導服務，指導納稅人依法依規辦理涉稅事項，確保解答一個口徑、征管一個流程、服務一個標準。增加辦稅服務場所導稅服務人員，為納稅人進行有效指引。組建營改增咨詢服務專家團隊，建立疑難問題反饋機制，及時研究、響應納稅人服務需求。

　　三是落實辦稅服務制度。在辦稅服務廳設置營改增綠色通道，完善辦稅服務廳指引標識，除導稅服務臺以外，增加流動導稅服務人員，業務局長和骨干坐廳帶班，增強主動服務意識，主動引導納稅人，做到“問題有人答、事項有人辦、疑難有人解”。

　　四是切實維護納稅人合法權益。指派專人負責營改增相關投訴處理工作，設置投訴受理席位，對納稅服務投訴主動擔責、迅速跟進，認真處理和落實，妥善處理好納稅人對服務單位的投訴，加強對服務單位的監管，維護好納稅人的合法權益。(孫濤)