3月15日,我省旅游行業率先在全省啟動“文明在行動·滿意在貴州”活動。省旅游局號召全省旅游行業,把思想和行動統一到省委、省政府的重要部署和要求上來,緊緊圍繞旅游的六大要素、六個重點領域,深入開展“文明在行動·滿意在貴州”活動,大力營造“行之順心、住之安心、食之放心、娛之開心、購之稱心、游之舒心”的旅游環境,促進我省旅游業實現“井噴式”增長。

　　據了解,活動將堅持問題導向,以游客滿意為目標,以游客最不滿意的問題來倒逼問題解決。全省旅游行業將迅速開展一次“大排查”行動,挖出帶有行業共性的“潛規則”,列出急待解決的問題清單,在全省范圍內,集中時間、集中力量開展專項整治活動。通過約談企業、重點查辦、明察暗訪、媒體曝光等方式,解決旅游市場秩序失范問題。尤其嚴懲欺客宰客、誘導游客消費等嚴重損害游客權益的突出問題,真正維護好廣大游客的合法權益。

　　省旅游局局長李三旗表示,旅游服務質量提升是一項系統的長期性工程,除了政府部門積極作為,還要廣泛發動社會“朋友圈”積極參與,充分運用社會監督、媒體監督和游客監督等方式,向旅游服務質量社會監督員、文明旅游公益大使、旅游志愿者等借力,開展文明旅游“隨手拍”等活動,全方位獲取旅游市場真實信息,形成全社會踴躍參與和推動活動的良好氛圍。將在《貴州日報》等重點媒體,曝光各地存在的突出問題和各種侵害游客權益的行為,讓不文明行為“無處藏身”,讓不文明者“無地自容”。

　　此外,還將探索適應全域旅游發展的服務監管新模式,加快建立線上和線下相結合的一站式“旅行服務”平臺,實現產品精致、管理精細、服務精準。在有條件的地方探索建立“旅游警察”、“工商旅游分局”、“旅游巡回法庭”等監管機制,構建全方位、多層次的督導工作機制。

　　賞罰分明方能激濁揚清。我省旅游行業將對違法行為加大執法監督力度,旅游行業主管部門將聯合公安、工商、物價、質監等部門共同執法,對旅游違法行為形成高壓態勢,做到有訴必接、有接必查、有查必果。

　　省旅游局將與省文明辦等單位聯合,在全省開展最佳旅游景區、最佳精品線路、最佳導游、最佳旅游商品、最佳旅游車隊、最佳鄉村旅游點、最佳特色精品客棧等評選活動,在全行業倡導“游客為本、服務至誠”的行業核心價值觀。

　　作者：陳毓釗