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從來電反映事項看，主要集中在貧困群眾困難訴求方面，包括精準扶貧對象認定、教育扶貧、醫療救助、危房改造、社會保障、創業就業等11類。對于政策咨詢類，以當場答復為主;對需要幫助解決的困難訴求類事項，及時轉請相關部門或屬地政府限時辦理并反饋辦理結果。
從扶貧專線電話回訪結果看，群眾對反映事項辦理反饋情況滿意和基本滿意率達到88%。(沈麗瓊)
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