“我周五向窗口打電話詢問,說明我們這里有個特殊情況,一位客戶貸款抵押期限已到,必須明天完成貸款展期抵押登記,想知道(不動產登記)中心能不能周六辦理。原本以為沒戲，沒想到他們立即爽快地答應了。為他們周末加班貼心為民服務的行為點贊!”貴州省錦屏縣農村信用合作社聯社三江分社負責人龍東燕說。

　　特殊訴求 便民回應

　　“龍主任，信用社三江分社打電話來，說是有一個急件，想預約周六上午辦理，成嗎?”11月2日上午11點左右，楊通林一邊接聽電話，一邊詢問正在準備下鄉開展結對幫扶工作材料的龍立霞。

　　“告訴他們沒問題。”龍立霞斬釘截鐵地回答。

　　11月2日上午，錦屏縣農村信用合作社聯社三江分社負責人龍東燕打來電話，希望錦屏縣不動產登記中心能夠利用周六為他們提供一次“特殊”服務，解決一個貸款展期的問題。

　　對于辦事群眾和企業的依法合規的特殊訴求，錦屏縣不動產登記中心從來沒有拒絕過。作為“貴州省不動產登記便民利民示范服務窗口”(第二名)、“全國百佳不動產登記便民利民服務示范窗口”創建單位，該中心始終走在便民利民服務的前列，通過開展上門服務、假期服務、延時服務等便民服務措施，全力滿足辦事群眾需求。

　　“我平日上班沒時間，只能周末抽空趕來。當時就想周末窗口也不上班呀，我趕來能有用嗎?結果三江分社的工作人員告訴我沒事，他們提前預約好了。還有這種好事，確實讓我感到有點意外。”特意從貴陽趕來的王先生激動地說。

　　貼心服務 收獲點贊

　　“原本我們是約定9點到的，后來因為有事耽擱，改到10點，但中心的2個主任早早就在窗口等著我們了。”龍東燕說。

　　11月3日上午9點，錦屏縣不動產登記中心的副主任兼負責人龍立霞和副主任楊通林如約來到服務窗口，耐心等待這次預約服務的“客人”。讓他們不曾想到的是，“客人”爽約了。他們并不著急，因為在窗口服務的日子里，電話預約遲到的現象時有發生。果不其然，不久就收到電話，電話的另一頭告知臨時有事，需要晚到1個小時。

　　“作為窗口服務工作人員，我們不僅要掌握完備的業務知識，更好具備良好的工作素質。等待，對于我們來說，小事一樁。能夠服務群眾并且讓他們滿意，才是我們最大的幸福和快樂!”龍立霞說。

　　預約的“客人”達到后，龍立霞和楊通林立刻行動起來，收件預審、掃描錄入受理、審核、登簿、繕證、發證，一氣呵成，沒有多余的環節和流程，只有快樂工作的氛圍。短短1個小時，王先生就拿到了那張期待已久的不動產登記證明。

　　“他們完全沒有架子，講話很客氣，態度很溫和，服務讓人感覺很貼心。完全不像是我在求他們辦事，而是他們在求我辦事一樣，這是我在其他地方感受不到的，我必須為他們點贊。”王先生說。

　　別樣生日 別有味道

　　其實，11月3日不僅是周末，更是錦屏縣不動產登記中心龍立霞的生日。在這樣一個特殊的日子里，他毅然選擇加班為辦事群眾提供便民服務，通過在窗口服務度過一個別樣的生日。

　　“其實我們都知道今天是龍主任的生日，但他不提，我們也不好提。既然他答應提供周末服務，我們更加義不容辭。因為他愛崗敬業、服務為民的情懷深深感染著我們。在他的帶領下，我們干事更有干勁，服務更有激情。”楊通林說。

　　群眾利益無小事，全心全意為人民服務。這是龍立霞始終堅持的工作理念，也是深深根植在錦屏縣不動產登記中心全體工作人員腦海里的服務文化。也正是這種工作理念和服務文化推動著該中心在窗口服務領域不斷取得好成績，連續斬獲“紅旗窗口”榮譽稱號。

　　“他在國土8年，連續7年年度考核優秀，收獲的獎項和榮譽證書幾十份，是大家公認的工作達人，大學畢業13年了，對工作始終保持著高度的熱情，真的是我們學習的好榜樣。”同事楊凱這樣說。

　　其實對于生日，龍立霞并不在意。根據他的說法，三十多年過去了，他都沒有好好過過一個生日，那不過是生命中短暫的一天而已。但是，因為在窗口與辦事群眾共同度過今年的生日，對于他而言，感覺別有味道，別樣幸福。

　　在辦事群眾離開后，龍立霞快樂地說道：“其實，我很滿足，因為有人需要你，你才是珍貴的。”(閔鴻)