楊瑞冰副局長在儀式上，介紹黃平縣12345平臺建設(shè)及運行情況，12345熱線定位為“政府非緊急類服務(wù)熱線”，語音呼叫號碼為“12345”，對外統(tǒng)一受理對全縣范圍內(nèi)各級政府部門行政職權(quán)范圍內(nèi)非緊急事項的咨詢、投訴、求助、建議，對全縣各級部門自行設(shè)立的市話或無系統(tǒng)平臺的熱線，采取“直接合并”方式整合;對專業(yè)性、政策性強、話務(wù)量大的服務(wù)熱線和上級要求確需保留的行業(yè)熱線，采取“雙號并行”方式接聽。熱線實行“一號對外、集中受理、分類處置、各方聯(lián)動、限時辦結(jié)”的運行工作模式，建立受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、督辦、辦結(jié)、回訪、歸檔、分析等閉環(huán)運行流程，實現(xiàn)熱線管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范高效。

　　楊瑞冰副局長在儀式上指出，黃平縣公安局各部門要以開通12345公共服務(wù)熱線為契機，進一步認(rèn)真研究、創(chuàng)新舉措、優(yōu)化環(huán)境，一要做優(yōu)服務(wù)，進一步提高群眾安全感和滿意度，以最飽滿的熱情、最積極的狀態(tài)、最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，為群眾服務(wù)。二要加強配合，進一步凝聚工作合力，嚴(yán)格落實服務(wù)熱線工作制度和規(guī)定，各部門各警種要各司其職、各負(fù)其責(zé)，又要相互支持、密切配合，確保服務(wù)熱線高效運轉(zhuǎn)，切實為群眾排憂解難，助力社會經(jīng)濟發(fā)展。三是廣泛宣傳，進一步提升群眾知曉率，充分利用電視、報刊、互聯(lián)網(wǎng)、微信等媒體平臺，廣泛宣傳12345公共服務(wù)熱線平臺及其服務(wù)功能，盡可能讓更多的群眾了解和使用，不斷提高覆蓋面和影響力，讓12345平臺廣為人知、深入人心，全力打造為民服務(wù)新平臺。(楊晨)