本網(wǎng)訊 暑運(yùn)以來，中國鐵路成都局集團(tuán)公司凱里高鐵南站積極應(yīng)對(duì)客流高峰，優(yōu)化運(yùn)輸組織，提升服務(wù)品質(zhì)，確保旅客走得了走得好。

　　7月以來，學(xué)校陸續(xù)放假，學(xué)生流、旅游流和商務(wù)流疊加，形成暑運(yùn)多次呈現(xiàn)客流高峰，客流方向主要集中在貴陽、長(zhǎng)沙、上海、杭州等方向。為滿足旅客出行需求，確保運(yùn)輸組織平穩(wěn)有序，該站每日對(duì)售票廳、進(jìn)站口、候車室、電梯、地下通道等崗位進(jìn)行巡視檢查，強(qiáng)化動(dòng)態(tài)作業(yè)流程卡控，在客車集中到發(fā)時(shí)段，及時(shí)補(bǔ)充天橋、地道、扶梯等關(guān)鍵部位疏導(dǎo)力量，確保客流秩序良好。

　　在客流高峰時(shí)段，這個(gè)站及時(shí)加開售票窗口，合理調(diào)配窗口功能，增派宣傳引導(dǎo)人員，縮短旅客排隊(duì)時(shí)間，提高售票窗口售、退、簽辦理效率。在進(jìn)站口、售票廳、候車室、廣場(chǎng)等客流集散區(qū)域利用電子顯示屏，及時(shí)通報(bào)車次正晚點(diǎn)及票額信息，方便了旅客查看，避免錯(cuò)乘漏乘。同時(shí)，將安檢查危設(shè)施前移，杜絕危險(xiǎn)品進(jìn)站上車，確保暑運(yùn)絕對(duì)安全。

　　為提升旅客出行體驗(yàn)，該站不斷提升客運(yùn)服務(wù)規(guī)范化水平。他們利用每天點(diǎn)名會(huì)對(duì)客運(yùn)人員進(jìn)行儀容儀表、文明用語、服務(wù)態(tài)度進(jìn)行培訓(xùn)，全力做到有形象、有影響力的客運(yùn)服務(wù)標(biāo)桿禮儀隊(duì)。同時(shí)，充分發(fā)揮黔東南苗侗多語言親情服務(wù)品牌作用，做好重點(diǎn)旅客預(yù)約、幫扶，方便旅客出行。(姜澤鵬)