本網訊 為貫徹落實國務院 2019 年政府工作報告精神，結合省政務服務“好差評”工作要求，我州堅持“州級統籌，分級實施”的原則，整體推進“好差評”改革創新工作。

　　一是加強統籌安排點面結合。全州統一印發《黔東南州政務服務“好差評”工作實施方案》，明確工作原則、工作目標、工作內容，確保全州統一標準，實施同步。同時，結合轄區實際情況，選取凱里市、天柱縣、黃平縣作為黔東南州“好差評”工作重點推進縣，以達到以點帶面，區域示范的作用，力爭出經驗、出亮點、出特色。

　　二是積極建立健全評價系統。將包括PC 端評價設備實施、大廳電子評價系統及時完善好、開通了短信評價渠道、建立“ 好差評” 熱線、完善來信、來函渠道、配置意見箱意見簿，并由州政務服務中心統一規劃設計相關工作標準，全州同步實施。

　　三是加大宣傳力度。由州政務服務中心統一規劃、設計、制作宣傳海報、宣傳視頻、宣傳簡訊、宣傳標語等，充分利用室內外LED、戶外廣告、公交站臺、廣播、報紙等各種新聞載體、多渠道、多方位、立體化對政務服務“好差評”進行宣傳，不斷提升社會知曉率和群眾參與度。

　　四是強化參與覆蓋面。及時出臺印發了《黔東南州政務服務“好差評”工作實施方案》，明確了總體目標和要求，積極組織州政府各部門，各直屬機構，各企、事業單位，各縣市、鄉鎮等積極參與到該項工作當中來，加大工作參與覆蓋面。確保州、縣市、鄉鎮去覆蓋，力爭村居延伸。

　　五是認真開展業務應用。各級政務服務中心迅速行動，統一搭建的“好差評”工作平臺并開展應用工作，引導申請人統一取號、服務評價等，各進駐部門領導親自抓，切實將“好差評”應用落到實處。同時，州中心要求各級政務中心根據好差評工作運行情況，做好“好差評”記錄，涉及“差評”的問題，及時要求相關部門和人員進行整改，五個工作日之內將整改結果反饋給來電人。

　　六是建立長效機制。各級各部門按照“好差評”工作要求，抓細、抓實、抓出成效，建章立制。對存在的問題進行督促整改，對整改不力、不到位的部門進行通報、公開曝光，并對涉及部門的負責人進行工作約談，情況特別嚴重的移交紀委監委問責處理。同時，將“好差評”評價結果作為部門年度專項考核內容，作為窗口工作人員個人績效考核、評先創優和年度考核的重要內容。

　　2019年 7 月中旬我州實現了州本級和16 個縣市、206 個鄉鎮、2350 個村“好差評”線上線下全覆蓋。(楊東平 潘期文)