一是強化監督引導，落實企業主體責任。督促企業完善行業服務標準、職業道德規范、質量信譽考核制度，加強企業內部管理建設。制定了相關工作方案，引導企業深入創建“滿意出租汽車”活動，樹立助人為樂、愛崗敬業模范，優選出一批先進典型，發揮優秀示范作用，展現行業新風尚。

　　二是強化教育培訓，形成長效機制。4月1日組織兩家出租車公司管理層進行培訓。此次培訓采取座談的形式進行，培訓內容包括：行業法律法規、職業道德、服務規范、安全意識、從業人員誠信考核細則等。培訓結束后，對公司經營管理和從業人員隊伍建設中存在的問題展開激烈討論，總結出企業要提高核心競爭力和抗風險能力，首先要嚴格從業人員資格管理，加強從業人員宣傳培訓，并形成學習培訓長效機制。

　　三是強化部門聯動，開展聯合執法。聯合交警、市監局等相關部門開展為期兩個月的出租汽車聯合整治執法行動。重點整治出租汽車不按規定攜帶道路運輸證和從業資格證、拒載、甩客、不按規定使用計價器違規收費等違法行為，著力解決駕駛員服務意識不強、車容車貌不整潔、從業人員語言和行為不文明等問題。真正實現全縣出租汽車投訴率明顯下降、行業形象和服務水平明顯提升，促進該縣公共交通行業持續健康發展。(歐竹燕)