下午4時50分，消防救援人員到達現場。經過現場偵查發現，地下水井的井口很窄，僅能容下一個人，井蓋下為一個深10米的地下消防水池，水深約3米，水池壁有一處通往井底的步梯。在消防救援人員到達之前，已經有一名熱心青年男子跳下水井，站在步梯上托住了小男孩。但是井下一片漆黑，水溫極低，池內情況不明，兩人又沒有任何保護措施，隨時有滑落池底的危險。

　　情況危急，現場指揮員立即下達作戰命令，警戒現場、疏散人員，救援人員取出救生繩，系在一名水性好、經驗足的消防員身上，緩慢放下約5米后到達水面抱住男孩，井上救援人員隨即齊心協力將兩人拉出，全程用時不到60秒。隨后，救援人員又將熱心青年男子拉出。

　　經過現場了解，當時，小男孩獨自一人在井蓋上玩耍蹦跳，導致井蓋突然破裂并掉入井內。