黔東南州廣大人民群眾：

　　為認真貫徹落實《國務院辦公廳關于進一步優(yōu)化地方政務服務便民熱線的指導意見》(國辦發(fā)〔2020〕53 號)和《省人民政府辦公廳關于印發(fā)貴州省加快推進政務服務便民熱線歸并優(yōu)化工作方案的通知》(黔府辦發(fā)〔2021〕4 號)精神，進一步整合優(yōu)化全州政務服務熱線資源，打造以12345政務服務熱線為主渠道的綜合性為民服務熱線平臺，根據(jù)《黔東南州加快推進政務服務便民熱線歸并優(yōu)化實施方案》的要求，自2021年6月，州熱線辦對14條整體并入熱線、16條雙號并行熱線進行優(yōu)化整合，經(jīng)過3個月的試運行，“一個號碼對外、統(tǒng)一平臺受理、統(tǒng)一按責轉(zhuǎn)辦、統(tǒng)一限時辦結(jié)、統(tǒng)一督察督辦、統(tǒng)一評價反饋、統(tǒng)一失責追責”的運行模式和工作機制條件成熟，現(xiàn)將有關事宜公告如下：

　　一、取消熱線14條

　　以上熱線優(yōu)化整合后，均由黔東南州12345政務服務便民熱線統(tǒng)一接聽、受理、轉(zhuǎn)辦、督辦。廣大市民對涉及以上熱線領域的咨詢、投訴、舉報，均可撥打黔東南州12345政務服務便民熱線(熱線號碼：12345，外地撥打：0855-12345)。

　　二、雙號并行16條

　　以上熱線優(yōu)化整合后，均由黔東南州12345政務服務便民熱線統(tǒng)一接聽、受理、轉(zhuǎn)辦、督辦。廣大市民對涉及黔東南州轄區(qū)內(nèi)以上熱線領域的咨詢、投訴、舉報，均可撥打黔東南州12345政務服務便民熱線(熱線號碼：12345，外地撥打：0855-12345)或上述16條熱線。

　　特此公告

　　黔東南州12345政府熱線管理辦公室

　　2021年10月14日