在搭建投訴舉報(bào)便民服務(wù)“連心橋”中，該局定期召開工作例會(huì)研究投訴舉報(bào)的各類事項(xiàng)，剖析回應(yīng)群眾訴求不及時(shí)、群眾滿意度不高等方面存在的問題，制定針對性措施逐一改進(jìn);明確專人受理，不留空檔，在落實(shí)好全國12315平臺、政務(wù)服務(wù)便民熱線12345平臺集中受理的同時(shí)，確保投訴舉報(bào)信息及時(shí)通過電話、系統(tǒng)平臺等方式轉(zhuǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)股室和分局辦理，做到工作不延時(shí)、不超時(shí)，形成了“接件即辦”工作機(jī)制;投訴舉報(bào)中心限時(shí)處理，主動(dòng)溝通，嚴(yán)格按照法定時(shí)限完成舉報(bào)內(nèi)容核查，并將核查處理情況回復(fù)當(dāng)事人，積極主動(dòng)和當(dāng)事人做好溝通，提出解決問題的方法措施，切實(shí)提高群眾對消費(fèi)維權(quán)工作的滿意度。

　　據(jù)悉，2021年全局共接到各類投訴舉報(bào)711件，辦結(jié)707件，辦結(jié)率99.4%，投訴爭議金額1016113元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失908500元。(吳曉 姚進(jìn)忠)