具體操作方式

　　1、登錄微信，點擊添加朋友——添加微信公眾號。

　　2、搜索“黔東南州12345”或者搜索“qdnz12345”微信號。

　　3、點擊關注，即可。

　　“黔東南州12345”微信公眾號，是黔東南州12345熱線的線上延伸，目前，“黔東南州12345”微信平臺開設有“在線訴求”、“智能問答”“個人中心”3個版塊，可實現訴求移動端推送、熱線知識智能問答以及個人訴求辦理進度查詢等功能。市民可以隨時隨地提交訴求和了解案件處置進展情況。

　　溫馨提示

　　12345熱線受理時間：

　　咨詢類事項，1個工作日內辦結;求助類、建議類事項，5個工作日內辦結;投訴類事項，10 個工作日內辦結。

　　12345熱線受理范圍：

　　各類非緊急訴求,包括經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和意見建議等。

　　12345熱線不受理范圍：

　　須通過訴訟、仲裁、紀檢監察、行政復議、政府信息公開等程序解決的事項和已進入信訪渠道的事項,以及涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項。包括：

　　(1)涉及國家機密、商業秘密、個人隱私的。

　　(2)涉及黨委、人大、政協、紀檢監察、法院、檢察院、軍隊和武警職能的。

　　(3)已經或應當通過訴訟、仲裁、行政復議等法定途徑或信訪渠道解決的。

　　(4)有權處理的部門和單位已經受理或正在辦理的。

　　(5)訴求事項已依法依規辦結，訴求人仍以同一事實和理由提出訴求的。

　　(6)反映問題屬于 110、119、120、122 等緊急救助系統受理的。

　　(7)非我州各縣(市)及州級行政職權管轄范圍的(省、州明確事項除外)。

　　(8)其他違反法律、法規、規章以及其他有關規定的情形。

　　(9)熱線對不予受理的事項，應告知訴求人不予受理及其依據。