黎平縣推行“三服務”提升政務服務溫度

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時間:2024-01-19 09:42:36 來源:黎平縣政務大廳

　　2023年以來，黎平縣圍繞“局長坐班制、優質化服務、個性化服務”等措施深化一窗通辦“2+2”改革，引導綜合窗口人員和各進駐部門不斷強化服務意識和作風建設，提升政務服務溫度，以實際行動助力優化全縣營商環境。

　　一是推行“局長坐班制”。嚴格落實縣級部門領導進駐政務大廳坐班制度，各部門領導深入大廳親自感受辦事流程、聽取窗口工作人員建議和辦事群眾訴求，進一步推動部門職能轉變，優化審批流程、壓縮審批時限、提升辦事效率，促使辦事流程最大限度“便民化”，實現企業和群眾“只進一扇門”或“0跑腿、不進門”即能辦成事。2023年，各部門領導到大廳坐班950人次，幫助群眾辦理業務150余件。

　　二是推行“優質化服務”。嚴格落實窗口首問責任制、一次性告知制、限時辦結制，做到高效服務、廉潔服務，兌現服務承諾。在服務中，引導工作人員禮貌服務群眾，主動、熱情、周到地回應辦事群眾訴求，對老弱病殘孕等特殊群體，積極發揮導巡人員幫辦代辦作用，做群眾的貼心人，讓辦事群眾真切體會到辦事便利度，提升滿意度。2023年，為群眾幫辦代辦共計300余件，降低了群眾辦事成本。

　　三是推行“個性化服務”。在優化辦事流程，兌現服務承諾，最大限度暢通“綠色審批”通道服務，提高群眾辦事效率的基礎上。黎平縣通過上門服務、預約服務、延時服務、定制服務、綠色通道等個性化特色服務作為常規服務的補充，滿足不同辦事群眾的需求，切實為企業和群眾創造優質、高效的辦事環境，全面提升黎平縣政務服務水平。2023年，開展特色服務3110人次，其中為老年人、殘疾人、重病在床等重點人群服務獲得群眾一致好評。

嚴云偉