中國聯(lián)航晚點5小時拒賠償 撇下53名乘客起飛
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- 時間:2011/12/5 10:20:07 來源:中國廣播網(wǎng)
據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道 “你們再不登機，飛機就起飛了。有一個乘客我們也飛。”
12月3日，中國聯(lián)合航空公司一架由北京南苑飛往陜西榆林的KN2915次航班，由于晚點近5個小時，乘客們希望航空公司解釋、道歉并適當(dāng)賠償，然而卻遭到航空公司的拒絕，登機口的一位工作人員就撂下了這樣一句話。在協(xié)調(diào)未果的情況下，飛機撇下53名拒絕登機的乘客果真飛走了。滯留乘客大部分改簽當(dāng)晚或次日的航班，一部分人不得已只得取消行程返回市內(nèi)。
縱橫點評：聽這位工作人員的態(tài)度，不像是航空公司的，倒像是劫機的，什么乘客是上帝，分明是拿乘客當(dāng)空氣。而其蠻橫粗暴的服務(wù)態(tài)度更是一條都不符合聯(lián)航所謂"安全高效、誠信為本、顧客至上、追求卓越"的經(jīng)營宗旨。廉價航空公司倘若要走出一條出路，就更不能讓服務(wù)廉價，因為你可以拋棄乘客，乘客自然也能拋棄你。
