質(zhì)檢總局:惠普承認筆記本電腦存在質(zhì)量問題
中國國家質(zhì)檢總局18日就惠普公司有關(guān)筆記本電腦的質(zhì)量問題發(fā)出通報稱,經(jīng)過調(diào)查,惠普公司已承認在中國大陸銷售的部分筆記本電腦存在質(zhì)量問題,但惠普公司沒有嚴格按照微機“三包”規(guī)定來解決消費者的投訴。
新華網(wǎng)北京3月18日報道 中國國家質(zhì)檢總局18日就惠普公司有關(guān)筆記本電腦的質(zhì)量問題發(fā)出通報稱,經(jīng)過調(diào)查,惠普公司已承認在中國大陸銷售的部分筆記本電腦存在質(zhì)量問題,但惠普公司沒有嚴格按照微機“三包”規(guī)定來解決消費者的投訴。
質(zhì)檢總局的通報稱,3月12日,在接到消費者關(guān)于惠普公司筆記本電腦有關(guān)質(zhì)量問題的投訴后,質(zhì)檢總局高度重視,立即組成調(diào)查組,開展相關(guān)調(diào)查。
經(jīng)過調(diào)查,惠普公司承認在中國大陸銷售的部分筆記本電腦存在質(zhì)量問題:一是部分惠普筆記本電腦顯卡質(zhì)量問題。問題筆記本電腦涉及包括HP Pavilion
DV2000和Compaq Presario v3000系列在內(nèi)的多個型號,故障表現(xiàn)形式主要是黑屏、死機、過熱以及檢測不到無線網(wǎng)絡(luò)等問題。二是部分惠普筆記本電腦顯示屏質(zhì)量問題。問題筆記本電腦包括HP 541等6種型號,故障表現(xiàn)形式主要是顯示屏亮線(閃屏)。
調(diào)查中還發(fā)現(xiàn),惠普公司沒有嚴格按照《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》,即微機“三包”規(guī)定的相關(guān)要求來解決消費者的投訴。
質(zhì)檢總局已責令惠普公司嚴格按照中國相關(guān)法律法規(guī)要求,本著對消費者誠實負責的態(tài)度,嚴格執(zhí)行《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》,向消費者作出承諾,改進售后服務(wù),負責任地解決好部分筆記本電腦質(zhì)量問題,切實讓廣大消費者滿意。
質(zhì)檢總局已將調(diào)查情況向工業(yè)和信息化部、工商總局作了通報。三部門將密切關(guān)注事件進展,適時采取措施,監(jiān)督惠普公司落實“三包”規(guī)定,維護中國廣大消費者的合法權(quán)益。
根據(jù)《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》,在整機三包有效期內(nèi),微型計算機主機、外設(shè)商品出現(xiàn)本規(guī)定所列性能故障時,消費者可選擇換貨或者修理。消費者要求換貨時,銷售者應當負責為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的商品;同型號同規(guī)格的產(chǎn)品停止生產(chǎn)時,應當調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。
