消費(fèi)者欲聯(lián)名起訴新蛋網(wǎng)：399元秒殺到翻新貨
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- 時(shí)間:2010-12-14 17:47:32 來(lái)源:東方網(wǎng)-勞動(dòng)報(bào)
399元“秒”到翻新貨
11月26日凌晨，厲先生守候在電腦前，他在等待新蛋網(wǎng)“黑色星期五”的“秒殺”一刻。當(dāng)新蛋網(wǎng)將“秒殺品”———Creative創(chuàng)新X- FiXtremeGamer聲卡(環(huán)保包裝)推出時(shí)，厲先生毫不猶豫地下單點(diǎn)擊(訂單號(hào)：8588675)，并以399元的超低價(jià)，“秒”到了該款聲卡。 “秒殺”成功的厲先生很是興奮，因?yàn)檫@款創(chuàng)新X-FiXtremeGamer聲卡的原價(jià)要920元，且作為“特供”產(chǎn)品，該款聲卡在秒殺結(jié)束后將返回售價(jià)至699元。
當(dāng)日下午，厲先生就收到了新蛋網(wǎng)快遞來(lái)的環(huán)保裝創(chuàng)新聲卡，由于外盒全是英文說(shuō)明，厲先生并沒(méi)有太在意�？墒谴蜷_(kāi)包裝后，厲先生發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品有多處損舊問(wèn)題，首先，聲卡的PCB板很不干凈，光纖接口的模塊有明顯的手工焊上的跡象，且焊點(diǎn)臟膩。聲卡的“不正�！爆F(xiàn)象讓厲先生對(duì)該產(chǎn)品產(chǎn)生了質(zhì)疑。隨后，當(dāng)厲先生再次仔細(xì)查閱聲卡的環(huán)保裝外盒時(shí)，大吃一驚，外盒的英文備注上竟寫著：Refurbished 30day limited warranty(翻譯：翻新品，30天有限質(zhì)保)。
“11月26日，我參與活動(dòng)的時(shí)候，新蛋網(wǎng)可沒(méi)說(shuō)這是‘翻新貨’啊！我還只當(dāng)自己真撿到便宜了！”厲先生告訴記者，活動(dòng)當(dāng)日，網(wǎng)站上只注明該款聲卡是“新蛋特供，原價(jià)920，環(huán)保更實(shí)在！擁有12個(gè)月正常保修，新蛋網(wǎng)保證所銷售的產(chǎn)品均為正品行貨”。期間沒(méi)有一次提到“翻新品”，“要是事先知道這是二手翻新的聲卡，我怎么可能去秒殺！就是沖著新品才去的呀！”
而瀏覽互聯(lián)網(wǎng)，記者發(fā)現(xiàn)與厲先生有相同遭遇的消費(fèi)者不在少數(shù)，不少網(wǎng)友對(duì)新蛋網(wǎng)這種“以舊充新”，以環(huán)保裝“混淆視聽(tīng)”的做法予以譴責(zé)。
其中，有同一時(shí)間在新蛋上購(gòu)買入該款聲卡(訂單號(hào)：8384614)的新蛋黃金會(huì)員kohinoor(路先生)認(rèn)為，如果商家本身注明賣的是“翻新貨”，那無(wú)可厚非，消費(fèi)者有選購(gòu)的自由，也有知情權(quán)！但是如果將翻新貨當(dāng)新品賣，那么商家存在欺騙消費(fèi)者及誤導(dǎo)消費(fèi)者的嫌疑。白金會(huì)員 slightleaf則表示，自己在新蛋網(wǎng)買過(guò)很多東西，但是對(duì)這次新蛋的做法感到寒心，slightleaf認(rèn)為，商家賣翻新貨起碼應(yīng)該事先說(shuō)明一下，這是最基本的誠(chéng)信問(wèn)題。
11月29日，在廣大新蛋網(wǎng)用戶的抗議下，新蛋網(wǎng)才在產(chǎn)品說(shuō)明的頁(yè)面下添加上了紅色注釋：“*該產(chǎn)品為創(chuàng)新原廠翻新版，享受原廠保修一年�！倍a(chǎn)品的售價(jià)仍在“回價(jià)”后的699元。12月3日，記者再次點(diǎn)開(kāi)該創(chuàng)新聲卡的產(chǎn)品出售頁(yè)面時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)格降低至499元的“搶購(gòu)價(jià)”。
厲先生告訴記者，原先不少用戶關(guān)于“翻新聲卡”的激烈討論，在12月2日網(wǎng)站的一次突然“改版”中被“收納”了起來(lái)，所有的“翻新品”討論都被放到了不顯眼的頁(yè)面角落。
客服解釋：沒(méi)標(biāo)“翻新”
只因不懂英文11月26日下午，在收到貨品的當(dāng)日，厲先生便致電新蛋網(wǎng)4008204400客服電話，將收到貨物后發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題告知了新蛋客服，對(duì)方要求厲先生將相關(guān)圖片(產(chǎn)品、外盒)等證據(jù)傳發(fā)過(guò)來(lái)，并表示會(huì)向相關(guān)專員反映，在1-2個(gè)工作日內(nèi)給厲先生答復(fù)。
12月7日，新蛋網(wǎng)致電厲先生并給出一個(gè)解決方案：愿意為厲先生退貨，然后在厲先生的新蛋賬戶里補(bǔ)償200積分。對(duì)此方案厲先生表示不同意，其要求新蛋網(wǎng)給其更換全新的創(chuàng)新X-FiXtremeGamer聲卡，而不是給翻新品退貨。(據(jù)悉，全新的創(chuàng)新X-FiXtremeGamer聲卡當(dāng)初在新蛋的售價(jià)是820元，而目前，翻新品價(jià)格是699-499元，活動(dòng)秒殺價(jià)399元。)對(duì)于厲先生的要求，新蛋網(wǎng)客服表示需要再去協(xié)調(diào)，1-3個(gè)工作日再給予答復(fù)。
新蛋客服曾向厲先生辯解：翻新聲卡事件也可能是由于工作人員不懂英文才沒(méi)有在出售信息里標(biāo)注上“翻新(Refurbished)”。對(duì)此，厲先生和其他幾名消費(fèi)者表示，聲卡(環(huán)保)包裝上用英文寫明：翻新，質(zhì)保30天，且注明這批貨來(lái)自馬來(lái)西亞。
厲先生認(rèn)為，就算發(fā)布信息的工作人員不懂英文，但網(wǎng)站起碼應(yīng)該清楚進(jìn)貨渠道吧！“因?yàn)楣ぷ魅藛T都不懂英文所以進(jìn)了馬來(lái)西亞的‘翻新貨’，這個(gè)解釋也太‘牽強(qiáng)’了！”厲先生無(wú)法接受新蛋客服給出的“解釋”。
12月8日，厲先生還未收到新蛋網(wǎng)的協(xié)調(diào)方案，卻發(fā)現(xiàn)原本出售Creative創(chuàng)新X-FiXtremeGamer聲卡(環(huán)保包裝)的商品頁(yè)面已被下架。無(wú)法再找到商品原先頁(yè)面等相關(guān)信息，不過(guò)厲先生等多位消費(fèi)者們，已在百度快照中找到了先前記錄，并做了證據(jù)保存。
12月10日19點(diǎn)記者收到厲先生消息，新蛋網(wǎng)愿為其更換新聲卡，但時(shí)間還不確定，需再商量后給出回復(fù)。
“退貨”不解決網(wǎng)購(gòu)積弊
與此同時(shí)，厲先生發(fā)現(xiàn)在新蛋網(wǎng)的產(chǎn)品討論區(qū)有不少和自己處境相同的用戶，一小部分用戶表示，“便宜是‘王道’，是不是‘翻新’無(wú)所謂”；但大部分用戶則認(rèn)為網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)對(duì)此事負(fù)責(zé)，給予退貨。一些具有較強(qiáng)維權(quán)意識(shí)的網(wǎng)友認(rèn)為，11月26日-29日間，網(wǎng)站在沒(méi)有事先說(shuō)明的情況下出售“翻新貨”，應(yīng)當(dāng)給在此期間購(gòu)買的用戶“退一賠一”。
厲先生等幾名新蛋網(wǎng)高級(jí)會(huì)員認(rèn)為：即便新蛋網(wǎng)履行了退貨，但對(duì)網(wǎng)站而言其實(shí)沒(méi)有造成任何損失，他們?nèi)耘f可以將這些退回的貨物繼續(xù)轉(zhuǎn)賣給其他用戶，如果所有的B2C網(wǎng)物網(wǎng)站都這樣操作，那么對(duì)于弱勢(shì)的消費(fèi)者而言，網(wǎng)購(gòu)的安全性則無(wú)從談起�！暗浆F(xiàn)在這份上，已經(jīng)不是幾百元退貨的問(wèn)題了，真的非常氣憤！” 有多位網(wǎng)民表示欲聯(lián)名起訴新蛋網(wǎng)。
對(duì)此，有專家認(rèn)為，如果行業(yè)內(nèi)沒(méi)有一套完全的，有針對(duì)性的規(guī)范出臺(tái)，那么在電子商務(wù)中消費(fèi)者永遠(yuǎn)是弱勢(shì)，商家仍舊可以忽悠消費(fèi)者，而消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)“問(wèn)題”后最多只是被允許退貨，如此惡性循環(huán)，對(duì)整個(gè)電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展都是不利的。
消費(fèi)者可采取民事訴訟
記者就此事致電新蛋網(wǎng)4008204400客服電話。接線的客服人員仍舊表示，會(huì)在1-2個(gè)工作日內(nèi)給出答復(fù)。不過(guò)，截至發(fā)稿，記者還未收到新蛋網(wǎng)方面給出的相關(guān)回應(yīng)。
記者就消費(fèi)者在新蛋網(wǎng)上遭遇的“翻新聲卡”事件，咨詢了上海天聞律師事務(wù)所律師戎朝，其表示就事件本身分析，新蛋網(wǎng)的行為已經(jīng)侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，因此就此事件消費(fèi)者可以對(duì)新蛋網(wǎng)提起民事訴訟。由于新蛋網(wǎng)在出售產(chǎn)品期間沒(méi)有向用戶說(shuō)明產(chǎn)品為“翻新”的真實(shí)情況，依照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，已構(gòu)成了欺騙，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)“一賠二”的民事責(zé)任。
不過(guò)，戎律師指出，就目前網(wǎng)購(gòu)中發(fā)生的民事訴訟，如果不是買家支付郵費(fèi)的話，一般是根據(jù)發(fā)貨單上的交貨地址為合同履行地，也就是說(shuō)消費(fèi)者必須到被告所在地提起民事訴訟。這是因?yàn)槟壳按蟛糠諦2C網(wǎng)站都是由商家負(fù)責(zé)包郵，交貨地址，就是賣家在此地址交貨才算合同履行完成，自然其交貨的地址也就成為了合同履行地。由于必須去被告所在地訴訟，所以這也為外地消費(fèi)者異地訴訟制造了障礙。
此外，戎律師還提醒消費(fèi)者，在民事訴訟的舉證上，單純的網(wǎng)頁(yè)截圖并不是最有利的證據(jù)，他建議消費(fèi)者可以通過(guò)百度快照等方式來(lái)進(jìn)行更好地取證。另外，消費(fèi)者的聯(lián)合證明在民事訴訟中也是比較有利的舉證方式之一。
王曉曄
如何識(shí)別翻新機(jī)？
手機(jī)
1、首先要觀察手機(jī)的外殼，新機(jī)由于采用原裝外殼所以鏈接會(huì)非常緊湊，即使是有縫隙也會(huì)非常光滑。翻新機(jī)器一般采用仿原裝外殼，縫隙處不平整、有毛刺、或是大的縫隙。
2、由于充電器插頭、數(shù)據(jù)線長(zhǎng)期插拔的緣故，翻新機(jī)充電接口會(huì)出現(xiàn)難以消除的劃痕，而這些接口往往是與主板相連的，所以多數(shù)無(wú)法翻新。不過(guò)，如今翻新機(jī)也會(huì)更換鍵盤，所以通過(guò)這點(diǎn)無(wú)法辨別手機(jī)是否是翻新，不過(guò)可以通過(guò)是否為仿原裝鍵盤來(lái)辨別。因?yàn)檫@種鍵盤手感比較柔軟，韌性較原裝鍵盤差。
3、Sim卡芯片的觸點(diǎn)與電池觸點(diǎn)也是最容易發(fā)現(xiàn)是不是翻新機(jī)的重要因素。如果是翻新機(jī)，那么Sim卡芯片觸點(diǎn)上就一定會(huì)留下清晰的摩擦痕跡，看起來(lái)發(fā)亮。這也是行貨手機(jī)為什么不允許上電池試用的原因。
4、翻新手機(jī)多數(shù)都是由個(gè)人或者小作坊進(jìn)行組裝的，所以螺絲和刀口接口部分會(huì)有明顯的劃痕，當(dāng)然這也要看翻新人員對(duì)機(jī)器的處理是否細(xì)致。
筆記本
1、查看主板BIOS，除非是已經(jīng)被商家刷過(guò)，否則通過(guò)版本號(hào)就能看出來(lái)。
2、另外就是顯示器，或多或少會(huì)有劃痕，顯示上貼膜多半有問(wèn)題(原裝新機(jī)是沒(méi)有貼膜的)，舊機(jī)接縫處還有灰塵。
3、查看筆記本電腦電池槽的金屬接口，接口上有明顯的劃痕，并且氧化，就是舊機(jī)。
4、查看風(fēng)扇及散熱片，一般新機(jī)器是一塵不染的。
5、查看鍵盤，特別是“D、F、J、K、空格、回車、退格”，新機(jī)沒(méi)有油光(膩了的感覺(jué))及污痕
6、查看觸摸板，新機(jī)無(wú)劃痕，色彩均勻
7、查看USB接口，新機(jī)無(wú)劃痕、無(wú)污垢、無(wú)灰塵
8、查看螺釘，掉油漆為舊機(jī)(一般不可靠)。
9、查看裝筆記本的外盒封條，一般翻新品或樣機(jī)的原封條都不會(huì)在，許多商家是用仿冒的封條進(jìn)行裝封，所以有心的消費(fèi)者可以仔細(xì)留意下，品牌筆記本原出廠封條和仿冒封條的細(xì)節(jié)區(qū)別。
數(shù)碼相機(jī)
1、有些商家為順利出售翻新貨，會(huì)委托印刷廠印制外盒，在印刷質(zhì)量方面當(dāng)然無(wú)法達(dá)到原廠的水平，消費(fèi)者也可以通過(guò)這點(diǎn)進(jìn)行觀察。
2、翻新貨的機(jī)身之前肯定或多或少使用過(guò)，維修過(guò)，雖然經(jīng)過(guò)商家對(duì)外表的刻意翻新，但是只要仔細(xì)辨認(rèn)，多少能夠看出點(diǎn)苗頭來(lái)。例如相機(jī)底部的產(chǎn)地標(biāo)簽貼紙，這是最容易刮花磨損的部分，細(xì)心辨認(rèn)即可。另外，在順光下觀察鏡頭是比較有效的辦法之一，翻新的維修商一般不會(huì)清潔鏡頭，如果鏡頭內(nèi)或者邊角位置有一點(diǎn)灰塵，就要小心了。
3、翻新數(shù)碼相機(jī)的附件往往是不齊全的，還會(huì)有明顯使用過(guò)的痕跡。用戶只要稍微留意即可看出來(lái)，特別是電池，金屬觸點(diǎn)處會(huì)有明顯的用過(guò)的劃痕。部分商家會(huì)用假冒的附件充數(shù)。
配件電腦配件是否翻新的識(shí)別方法比較簡(jiǎn)單，也比較明顯。一般主板、聲卡、顯卡……在翻新后一些關(guān)鍵部位會(huì)留有明顯焊點(diǎn)，且臟膩情況較一般的新卡明顯，此時(shí)消費(fèi)者便需引起警惕。
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