三穗縣“六優化六提高”創優政務服務環境
為進一步深入推進發展環境創優工程，著力打造公開高效、方便快捷的政務服務環境，三穗縣政務服務中心強化措施，提高政務服務水平，為經濟的發展提供有力保障。
一是優化資源，方便群眾，提高服務水平。充分發揮政務服務中心集中辦理的優勢，努力拓寬并聯審批范圍，統一整合中心窗口辦理，按照“辦事講效率，收費有依據，審批按規定”的要求實現化散為一，優化資源，簡化程序。截至目前，共進駐單位37家，設立辦事窗口56個，工作人員87名，累計受理事項65990件，辦結65988件，辦結率99.99%。
二是優化流程，精簡事項，提高工作效率。按照“能進則進，應進必進”的原則，對全縣行政許可、非行政許可審批事項以及便民服務事項進行統計，反復研究篩選，確定進駐事項。運行過程中，本著便民利民的原則，對進駐中心的事項進行清理和調整，精簡審批流程，提高辦事效率，目前已實現壓縮審批時限30%以上。
三是優化渠道，創新方式，提高政務執行力。全面推行預約服務、延時服務、上門服務等便民服務措施，讓企業和群眾多方式申請辦理業務，縮短辦理時限。設立 “綠色通道”受理窗口，把推進重大項目建設擺上突出位置，實行全程代辦、引導幫辦、即報即辦、跟蹤督辦，以最快的速度、最優的服務、最簡的流程為重大項目辦理提供便捷高效的行政服務。
四是優化方式，擴大宣傳，提高群眾知曉率。充分運用各種宣傳媒介，深入宣傳政務服務中心的辦事內容、辦事流程等政策。通過制作宣傳片開辟“三穗縣政務服務中心專欄”和開通政務騰訊微博業務等形式進行宣傳，印制發放了宣傳折頁和《三穗縣人民政府政務服務中心制度匯編》等資料，同時，在各窗口單位發放辦事指南共計10000余份，進一步提升了政務服務中心的群眾知曉率。
五是優化隊伍，增強素質，提高辦事能力。嚴格“化眾為一、優化隊伍”的要求，從相關單位選出素質高、業務熟、能力強、服務優的干部組建政務服務隊伍，實行嚴格準入。通過綜合考核，選拔掌握審批政策法規、熟悉審批辦理程序、工作責任心強、服務態度好的業務骨干進入中心窗口工作，并定期開展崗位大練兵活動，今年以來共開展業務知識講座15次，組織考試3次，有效提高了辦事人員的綜合素質。
六是優化環境，強化問效，提高群眾滿意度。加大對窗口工作人員服務態度、服務質量的監督檢查力度，暢通群眾訴求渠道，對辦事群眾和企業的咨詢和投訴做到“及時受理、迅速處理、主動回復”，同時進行跟蹤回訪，了解窗口服務辦理情況，查漏補缺，改進和完善窗口服務。采取網上問效、書面留言、群眾評價、電話回訪、集中問效、上門問效等六種方式，向辦事群眾和企業代表征求意見和建議，讓服務對象參與過程管理。今年上半年，共發出問卷調查表658份，其中滿意652份，滿意率99%。(供稿：三穗縣環建辦)
