平安車險(xiǎn)一天賠付被質(zhì)疑忽悠人
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- 時(shí)間:2011-3-29 8:43:58 來源:濟(jì)南日報(bào)
本報(bào)3月28日訊(記者 周芳)盡管電話車險(xiǎn)優(yōu)惠真相頻受質(zhì)疑，但平安始終不回應(yīng)其“高保低賠”的合法性，反而頻頻高調(diào)承諾：平安車險(xiǎn)萬元以下，資料齊全一天賠付。專業(yè)人士指出，理賠資金的給付速度不等于理賠速度，平安的承諾有避重就輕之嫌。
平安承諾：萬元以下資料齊全一天賠付
近期平安頻頻高調(diào)宣傳其電話車險(xiǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并公開承諾，平安車險(xiǎn)萬元以下，只要資料齊全，一天賠付。同時(shí)表示，2011年將平安電話車險(xiǎn)在優(yōu)化基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，還不斷為車主提供高附加值的特色增值服務(wù)。
據(jù)公開資料，2009年3月24日，平安車險(xiǎn)推出“萬元以下、資料齊全、三天賠付”的社會服務(wù)承諾，宣布在全國范圍內(nèi)對賠款金額在1萬元以內(nèi)的車險(xiǎn)保險(xiǎn)責(zé)任事故案件，在客戶提交索賠資料齊全有效的情況下，承諾3個(gè)工作日內(nèi)完成案件審批并通知付款；2010年2月2日，平安承諾：“一天賠付。”
專業(yè)人士：賠付速度不等于理賠速度
專業(yè)保險(xiǎn)網(wǎng)站世紀(jì)保網(wǎng)運(yùn)營總監(jiān)江浩如此分析平安車險(xiǎn)的賠付承諾：賠付是車險(xiǎn)理賠的最后環(huán)節(jié)，影響理賠速度的環(huán)節(jié)包括現(xiàn)場查勘、定損、資料收集、理賠核算及保險(xiǎn)公司理賠審批流程，因此賠付的速度并不能代表理賠的速度，而“資料齊全”和理賠審批等環(huán)節(jié)的速度才最能反映保險(xiǎn)公司理賠的快與慢。
江浩指出，在政府機(jī)關(guān)車輛保險(xiǎn)采購招標(biāo)會上，有些保險(xiǎn)公司在賠付速度的承諾上，幾年前就已經(jīng)不用“一天”來表示，而是用上了“即時(shí)”這樣的詞匯；但是相關(guān)部門更關(guān)注保險(xiǎn)公司在其他理賠環(huán)節(jié)上的速度和支持能力，包括預(yù)付賠款等服務(wù)措施。專業(yè)人士很清楚，賠付速度不等于理賠速度。
當(dāng)事人：拖了兩個(gè)多月的理賠叫快嗎？
平安車險(xiǎn)理賠當(dāng)事人婁振國反映：“2009年11月16日晚，我被張某駕駛的轎車撞倒。2010年6月，我委托代理人起訴至法庭，2010年11月30日法庭調(diào)解形成協(xié)議，確認(rèn)平安保險(xiǎn)于2010年12月30日前一次性賠付我172928元。”“本以為平安會像葛優(yōu)所宣傳的那樣賠付快，沒想到2010年12月30日前，我們一直沒有等到賠付款。今年1月份，我們多次聯(lián)系平安保險(xiǎn)，回答‘在交涉’。”婁振國的女婿婁光介紹說：“直到3月初，我們才拿到了理賠款。”
婁光氣憤地問道：“雖然賠付款剛拿到手，可平安在法院調(diào)解后久拖不付理賠款，簡化程序、為民服務(wù)的意識在哪兒？葛優(yōu)的廣告詞里的‘理賠快’就是這樣嗎？”
