本港訊 （楊衛(wèi)中 實習(xí)記者 劉仙）近日，家住凱里市西門街的消費者陳女士到凱里市大十字消費者協(xié)會投訴稱：她于當(dāng)日下午在大十字某美發(fā)店接受染發(fā)服務(wù)時，按照店家發(fā)布的免費染發(fā)的廣告要求進(jìn)行染發(fā)，她在接受服務(wù)過程中，某美發(fā)店要求陳女士必須購買店家的染發(fā)藥水才能免費服務(wù)，當(dāng)事人雙方對店家免費廣告條款理解發(fā)生爭議，陳女士感覺受到店家的誤導(dǎo)和欺詐消費，要求工商部門和消協(xié)處理。

    據(jù)介紹，大十字工商所和消協(xié)分會接到陳女士的投訴后，立即派工作人員前往大十字某美發(fā)店進(jìn)行調(diào)查，并對該美發(fā)店發(fā)布免費燙發(fā)廣告進(jìn)行檢查和現(xiàn)場拍照，對當(dāng)事人雙方發(fā)生爭議的事由進(jìn)行了調(diào)查了解，經(jīng)查明該店發(fā)布的免費染發(fā)廣告系店家在兩節(jié)期間開展打折優(yōu)惠活動項目，廣告明確表示在該期間到該店接受染發(fā)的顧客免費，廣告上沒有標(biāo)明要購買店家的染發(fā)藥水，同時陳女士在接受免費染發(fā)時該店的服務(wù)員也沒有明確告訴她免費染發(fā)要購買染發(fā)藥水，在陳女士燙發(fā)完進(jìn)行染發(fā)時該店服務(wù)員才告知陳女士需要購買藥水染發(fā)。

    目前，針對店家發(fā)布的免費染發(fā)廣告行為以及當(dāng)事人雙方發(fā)生消費爭議的原因，大十字工商所和消協(xié)分會工作人員根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條和第十九條規(guī)定，認(rèn)為某美發(fā)店發(fā)布的免費染發(fā)廣告屬實，且廣告沒有附帶其他條款，該店在陳女士接受服務(wù)時也沒有明確告知先購買藥水免費染發(fā)條件，某美發(fā)店發(fā)布的免費染發(fā)廣告存在誤導(dǎo)消費者免費消費，有涉嫌欺詐消費者的違法行為，大十字工商所和消協(xié)分會工作人員當(dāng)場責(zé)令某美發(fā)店完全履行免費燙發(fā)廣告規(guī)定內(nèi)容，對陳女士的染發(fā)服務(wù)費用按照廣告內(nèi)容履行免費義務(wù)，工商部門對某美發(fā)店利用廣告在向消費者提供服務(wù)中涉嫌有欺詐行為進(jìn)行立案調(diào)查，為此工商部門向消費者提出消費警示：希望廣大消費者在消費時要警惕“免費染發(fā)的廣告陷阱”。

    目前此案正在調(diào)處理中。